珠宝店管理秘籍1_珠宝店管理规章制度
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珠宝门店的晨会规范（秘籍1）
晨会是激发首饰顾问积极态度、能力发挥的重要步骤，气氛和效果直接影响到首饰顾问的士气和工作积极性，从而影响到门店的销售效率。为此，制定晨会（班前会）、班后会规范如下：
一、晨会
晨会需准时召开，店助每天必须参加（店助主持或指定首饰顾问主持），每店做好班前、班后记录，每次必须按规定的流程完成： 第1项（1分钟）
仪表仪容检查：店助负责检查是否符合规范，若不符合，立即整改，直至符合要求； 金朝之歌诵读：要求人人会背，声音洪亮，诵读熟练。第2项（2分钟）
工作点评：根据前一天的工作情况，对首饰顾问的工作进行点评，多表扬，少批评，针对大家共同存在的问题，提醒首饰顾问在当天需要注意的要点，对个别首饰顾问存在的问题，请在下班后找其单独交换意见，切勿在晨会单独批评首饰顾问。第3项（1分钟）
业绩通报：通报业务情况，将目标分解到每个首饰顾问头上。每天通报销售完成情况、竞赛情况等。第4项（2分钟）
1、员工分享：让在某一方面表现较突出的首饰顾问介绍自己是如何工作的，比如：如何接待顾客、如何了解顾客的真实需求、如何进行针对性推荐、如何每日保持饱满的工作状态。
2、案例点评：针对前一天工作中发生的顾客投诉、工作的协调等内容，由当时负责办理的首饰顾问给大家进述当时的情景，事情处理经过及结果等，从而让其他首饰顾问明白以后遇到此类事件该注意什么及如何处理。第5项（2分钟）
学习与传达：店助在晨会前把文件进行整理，提炼重点，将文件的内容化成通俗易懂的语言，班会时共同学习，当场抽问1-2人是否掌握。第6项（2分钟）
当日工作安排：店助要根据昨日的工作现状、周期性的工作事务、上级的工作要求、门店的提升目标、班组的销售进度等，来合理的安排当日的班组工作内容，明确当日的销售目标和工作事务，要具体到责任人、标准和目标达成时间。对于当日的工作内容，可以适当安排参会的首饰顾问复述一下，以明确当日工作。第7项（2分钟）
规范训练：每周强化练习一个服务礼仪动作。例如： 第一周/微笑服务；第二周/迎宾语、礼貌用语、服务用语；第三周/站姿、指引规范；第四周/端茶示座。第8项（2分钟）激励活动：方式可选做操、跳舞、做游戏、讲故事、说笑话、生日祝福等，具体形式不限，但一定要有此环节，以活跃气氛，提振精神，增强团队凝聚力。
附：晨会口号
加油、加油、加油！我们是最棒的！我们每天都是优秀的！相信自己，相信伙伴！一鼓作气，挑战佳绩！销售销售，我最优秀！顾客服务，我最突出！永不言退，我们是最好的团队！成功决不容易，还要加倍努力！只为成功找方法，不为失败找原因！今天付出，明天收获，全力以赴，决不认输！目标明确，坚定不移，天道酬勤，一定会赢！专业推荐，用心服务，顾客至上，超越期望！
二、班后汇总
班后10分钟时间，交接当日晨会的内容，汇总当班次发生的咨询、投诉或是其他问题并做好记录，与下午班店助沟通清楚，由下午班店助衔接归纳至下午班写的明日晨会中；
注意事项：
1、晨会内容在当日下午班员工下班前完成，要认真填写并打印出来；
2、晨会要严守规则，晨会期间所有首饰顾问必须严格遵守秩序；
3、应按时进行，非特殊情况，不延长时间；
4、参会人员需要及时签字确认，漏签考核10元/次。
附1：晨会讲稿：
主持人：各位伙伴，大家早上好！首饰顾问：好！（同时三击掌）
主持人：很高兴，今天的早会由我主持，首先请XXX检查仪表仪容、站姿、精神状态（10秒）。金朝之歌诵读
昨天我们店的服务、行为规范总体情况……
下面通报下昨天的业绩情况：##销售*件，总共**分值，根据销售的统计，我们的销售进度**，（目前做的最好/开单最好的/经典销售的是XXX），现由XXX跟大家分享销售经验。
现在我们来学习文件通知，学习后抽查1-2个问题，看大家是否掌握。
今日需工作事项：
1、黄金耳钉进行复称工作11点之前由XXX负责完成，完成后情况及时反馈；
2、…… 今天我们来练习微笑服务规范，微笑是发自内心的微笑、真城的微笑，把顾客当作亲朋好友。（每周一个规范强化）
首饰顾问练习：先生/小姐，欢迎光临金朝珠宝！（需微笑着欢迎顾客）接下来是我们的开心一刻时间：（激励活动）大家一起喊队呼： 加油、加油、加油！
