某餐饮咨询企业官方微博运营方案_企业官方微博运营策略

某餐饮咨询企业官方微博运营方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业官方微博运营策略”。

XX餐饮业咨询企业官方微博运营方案

开通三又三原官方微博的目的我们可以通过三又三原自已的官方微博在网络上实现：品牌网络推广建设、重要客户管理、产品在线推广销售、人才招聘信息发布、企业口碑舆论监测及纠正、相关行业观察与测试、企业团队合理化建设等。

三又三原官方微博的形象定位

在官方微博推广前，三又三原官方微博需要一个能够长期贯彻执行的鲜明且独特的形象定位，不仅能使粉丝印象深刻，还可以加深粉丝对三又三原官方微博的认同和偏好，容易形成微博忠诚度。我们的官方微博形象应该是专业的、专注的、博学的行业智囊；有独立思想与自由灵魂的真挚伙伴；是亲切的、积极的、乐于助人的学长形象。

体现微博形象的元素包括：

微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企业微博模块的选择与设置等）。

微博内容的选择和编辑（包括视频和图片）。

微博互动语气语态。

微博活动的设置。

开通三又三原官方微博的前期准备

资料准备：

营业执照正本（有效期内的）

营业执照副本（有最新的年检记录）

加盖企业公章的申请函彩色影印件

若营业执照的登记名称与公司拟用的微博昵称不同时，要提供补充文件。

开通三又三原官方微博与三又三原官网关联的API接入准备

内部准备：

从微博头像与微博昵称的设计构思，微博的个性化域名、自定义模板、标签设置、企业微博模块的选择与设置等，都要重点突出企业名字与行业属性，体现企业的定位与鲜时的企业个性。

发布及回复信息

微博内容以如下内容为主：

餐饮企业管理常识（窍门）、顾客就餐心理等系列小知识以及三又三原独有的专业成果说明等，体现企业的专业性。

餐饮历史、行业未来发展趋势及业内事件的短期预判等，体现企业的前瞻性。

业内意见领袖发表的独立言论、内部导师名言，并做适当评价转发、回复，体现企业的包容性。（现没有公认的意见领袖但可以内部制造，并可组织寻找、评比等活动，进行良性互动，制造舆论热点、增加话题数量）

行业内重要事件评论，如果“勾兑陈醋”、苏丹红”或“行业峰会”“行业评选”等事件的评论与呼吁，体现企业的责负感。

减肥瘦身饮食搭配、行业哲理及趣味故事，体现企业的丰富性。

国内外特别重大的事件，比如地震、洪灾、神舟上天、收复钩鱼岛等人人都能参与的事件，体现企业的宏观性。

课程及活动通告等业务信息

微博发布及更新规则

每天更新5—10条，首选上班、午休、16点后、20点等黄金时段，1小时内不连续发布微博。微博内容最好有连续性，关注更有价值的微博主，定期组织活动增强粉丝忠诚度，可与学员一起举行。

如何引起关注

1、关注微博客体

关注一些知名人士微博、优秀企业微博、业内资讯类微博、发布负面消息的博主、主动关注三又三原的博主、有趣的博主等，进行相互关注。

2、微博发布的内容

微博发布内容的原则：企业微博的内容应该反映微博的定位和形象，同时注意个性、趣味性、实用性、相关多元性、对话性、及时性会让效果更好。

内容的个性：

企业微博的个性不仅可以从微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企业微博模块的选择与设置）体现出来。更可以从内容的选择上体现出来。当企业微博确定了自己的微博形象后，就应该考虑通过哪些内容来体现这一形象。

例如：定位专业形象的微博可以多发布一些自己的专业成果，体现专业性。

内容的相关多元性：

微博的形象定位决定微博内容选题的主要方向。但单一的内容会导致能说的话太少，因此要注意内容的多元性。但太多的内容选择会使微博内容太繁杂而没有中心，因此不能忽视微博内容的相关性。在选择内容时三又三原以餐饮为核心，通过这个核心来发散，可以发布讨论餐饮历史、流行趋势、顾客就餐心理、减肥瘦身饮食搭配、餐饮经营及就餐趣闻趣事、专业课程通告、专业导师名言、餐饮管理小常识（小窍门）等多元化的内容。

内容的实用性和趣味性：

这两类内容是网友粉丝最希望看到的内容类型，有趣和有用可以使他们愿意持续关注我们的官方微博。

内容的互动性：

多用问句，多征求粉丝的意见，让他们有和公司微博交流的起点。这也是官方微博的对话性可以引导粉丝与官微交流的重要特性。

内容的及时性：

及时性的信息在微博中往往具有更大的传播和互动价值，企业的及时性信息又往往显示企业的快速应变能力、客服的服务能力、社会责任感的。因此官方微博内容上应该更好的体现及时性的这一特点。

突发事情的应急处理

1、突发事件的监控和预防

突发事件一般多是有负面影响的信息，突发时间的处理是我们需要提升到战略高度部署的工作。从执行角度我们可以通过搜索“三又三原”“上海三又三原”“三又三原东方”“餐饮培训”“餐饮峰会”“汗源”“汉原”“汉元”等相关或类似关键词，并定期更新关键词列表，留言网友@和转发评论、关注行业企业和舆论领袖的方式，尽量前期主动发现这类负面信息。同时，建立舆论监控机制，由专人负责搜索等舆论监控工作，并定期分析和优化。在一些可能影响微博舆论环境的大事件前后，搜索的频率应该相应增加，并增加搜索关键词等，比如315消费者权益保护日的前后、国家法定黄金周前后等。

 突发事件的应对需要我们自身企业有一套标准的应对规范，将微博突发事件纳入企业整体公关处理机制中的一部分，由专人或专门的部门（企划）统一协调。

2、设立三又三原应对突发事件时的规范

我们需要设立处理突发时间的规范，把微博中的负面信息上升到战略的高度对待。在规范中我们可以进行如下操作：

 ①及时响应，时间是第一位的，不超过24小时。

 ②尽可能在一次沟通中将问题和企业态度表达清楚。

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③承担责任、用词真诚，积极、诚实，不推诿。④冷静，并快速统一内部人员口径，特别是拥有微博的员工。⑤引导忠实粉丝说出自己的话，千万不要涉及任何形式的报酬，粉丝微博发布全凭自愿。⑥保持公开，透明，避免“私了”，避免删除信息。