现金出纳机具报告_现金出纳报告
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现金出纳机具调研报告
2017-05-26
目前我储蓄所主要使用的现金出纳机具主要是维融A类点钞机，外币点钞机，中信清分机，以及一台扎把机。主要给高柜人员，和ATM机加钞管理人员使用。以及一台维融A类点钞机置放在大堂，供大厅客户使用。扎把机未在使用中。
大堂中的维融A 类点钞，主要供给大堂客户使用。为方便附近居民，商业人员进行钞票真假辨别，以及ATM机取款人员进行出钞复点，方便客户设置。高柜的维融A类点钞机主要是给高柜服务人员日常点钞，验钞使用，方便办理业务，提高工作效率。外币点钞机，不常用，但服务于外币业务，偶尔会用到。清分机主要服务于ATM 机加钞工作人员，以及高柜人员对纸币的清分。
综上所述，对各类现金出纳机具按照使用对象可分为，高柜人员使用，A类点钞机及外币点钞机，清分机；客户使用，A类点钞机；以及加钞人员使用的清分机、A类点钞机。按照地点分类，可分为，大堂：一台点钞机；高柜：点钞机及外币点钞机；后台：清分机。这些现金出纳机具的使用，的确为我们高柜，后台，及客户带来了诸多的便利。例如，对高柜人员来说，点钞机避免了手工点钞出错，费劳力，以及不需要进行边点钞边验钞的麻烦，大大加快了点验钞的速度，扎把机也加速了高贵人员在捆钞时的不便利，以及对纸币的折损（有时候高贵人员困钞力度太大，导致纸币卷边）。清分机更是方便了ATM加钞人员及柜员的工作，方便对ATM 机的清机和加钞工作，也为平时的纸币清分工作带来了便利。现在的出纳现金机具基本满足了柜员，后台以及客户的日常要求，但仍有些许的不变发生在了工作中。
首先，每个机具太大，不方便摆设，使得柜面不整洁，干净。每个柜台都有一个维融A类点钞机，继而又要放一个扎把机，导致柜面显得十分拥挤，从外看，柜台整体形象不佳。此外，对于外币点钞机，这类不常用的点钞机，放在柜面往往占地方，但如若放到后台，每次使用再搬出来，往往会浪费一定的时间，让客户久等，降低了服务质量。再者，清分机的摆放。因为清分机很大，单独摆在了离点钞机有一定距离的地方，这使得ATM机假钞人员在做点钞清分工作以及平时柜员使用时有诸多的不便，往往需要抱着一堆钱去清分，再把一堆钱抱回来十分的不便利。
其次，部分现金出纳机具噪音太大，导致柜员服务质量服务下降。点钞机在点钞时的声音太响导致柜员往往听不见客户的表述。平时收钱的时候还可以，但一旦遇到ATM 机清机加钞时，不得不夸张地说和客户的“沟通基本靠吼了”，因为点钞机和清分机的声音还是挺大的，而且持续时间比较久。
第三，现金出纳机具后期维护跟不上，导致后台环境不理想，机具损耗大。高柜点钞机会面临各种各样的纸钞，例如破币，比较湿的纸币，或者有油的纸币，这些纸币会对点验钞机产生一定的损耗。例如，破币或者湿软的纸币会卡在点验钞机里，有时候还会有一股烧焦的味道；亦或是部分网点会遇到水产营业款等，往往钱币里会夹杂着一些鱼鳞等。点验钞机往往难以识别，并且容易被这些杂物损坏，然而，这些点验钞机难以进行普通清理，而且，维护人员跟进不及时，有柜员反应有一次打开点钞机取卡住的纸币时，吃了一鼻子灰。这不仅影响了高柜及后台的环境，也对点验钞机有巨大的损耗。
第四点，报废后的现金出纳机具的处置。我发现网店后台有很多不能用的现金出纳机具，依旧占领了网点小小的阁楼，后期处置的方式，是否该上交，上交后怎么处置，通知不到位或者不及时，导致许多报废机具都落灰堆在了阁楼里。
针对上述问题，我提出了一些自己的想法和建议。第一点，针对柜台摆设这一块，我建议可以将清分机点钞机和扎把机进行适当的整合。对于ATM机清机加钞人员设计一款可以点钞清分同时进行的机子，对于高柜服务人员可以设计一款扎把、点钞和清分功能于一体的机子，方便操作的同时，节约地方，美化外观。虽说现有的点钞机有清分机的功能，但往往选择清分时验钞效果不好，而且容易卡币，大部分柜员都直接使用了智能模式，另外使用清分机进行清分。如果能将这三者结合，那会给柜员带来极大的便利，与此同时，也美化了柜台的环境。针对外币点钞机，我觉得现有的外币点钞机需要升级，首先不是很好用：钞票需要平整，放入，才能验钞，一次只能验一张，效率很低。其次很重，每次用需要搬来搬去很不方便。如果外币业务发生的不是很平凡或者只有少数币种发生的可以配备一些比较方便的验钞工具。例如在美国，银行柜员验钞通常只用一支笔在币面上涂画检验，具体什么原理我也没了解，但看见过都是这么做的。这比搬外币点钞机，一次过一张要快速很多。当然这个改进方法职能针对美金对于其他币种还是有待商榷的。第二点，针对机具噪问题，需要机具硬件设施升级，减轻噪音给柜员一个良好的工作环境，从而提高服务质量。第三点，及第四点，针对机具后期维护和报废机具的处理问题，我认为可以通过加强监管来处理。可以要求网点提交一份机具维护意见，与此同时总行或者分行或者相关管理部门可以通过这分份意见与机具生产厂方工作人员相联系确定每隔一定时间对机具进行维护，并及时发现机具损坏问题，及时反馈报废信息，进行机具清洁，维护和更换。对于已经报废的机具，相管部门应该制定相关处理办法，及时将报废机具上收，并制定相关判断准则，这样一来可以尽可能的维护机具的使用寿命，同时做好机具更新工作，使得网点环境整洁，服务质量整体提高。现金出纳机方便了我们的日常工作，但也的确有些不便利的地方。如果能够及时改进，可以更好的加强柜员及后台工作人员的效率，从而提高服务质量，为客户留下美好的体验。
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