新队员培训大纲_培训内容大纲

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新队员培训大纲

目的：通过培训，确保新入职队员能完全掌握基本军事动作要领，能了解公司企业文化，能熟悉各岗位工作职责，能运用各种上岗业务技能。

科目：

一、军事训练

1、体能(7天内徒手3公里，俯卧撑50个，仰卧起坐30个达标)。

2、立下、稍息、跨立（1天内掌握，3天内能讲解示范）。

3、停止间转法（3天内掌握，7天内能讲解示范）。

4、齐步的行进与立定（3天内掌握，7天内能讲解示范）。

5、跑步的行进与立定（3天内掌握，7天内能讲解示范）。

6、蹲下与起立（1天内掌握，3天内能讲解示范）。

7、脱帽、戴帽（1天内掌握，3天内能讲解示范）。

8、敬礼、礼毕（1天内掌握，3天内能讲解示范）。

二、交通指引手势

1、停车手势。

2、直行手势。

3、左转弯手势。

4、左转弯待转

5、右转弯手势。

6、变道手势。

7、车辆慢行手势。

8、车辆靠边停车手势。

三、各岗位工作职责

1、秩序维护主管工作职责。

2、秩序维护领班工作职责。

3、入口形象岗工作职责。

4、车场岗工作职责。

5、样板房岗工作职责。

6、固定岗工作职责。

7、巡逻岗工作职责。

注：主管级必须掌握全部岗位职责且能讲解示范操作；领班级必须掌握领班（含）以下所有岗位职责且能讲解示范操作；队员必须掌握各岗位的工作职责。

四、服务礼仪

1、BI规范。

2、文明用语。

3、服务触点。

4、服务“三字经”。

5、岗位服务操作标准。

注：全员掌握，学习7天内考核。