医患关系调查问卷_医患关系的调查问卷

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关于医患关系调查问卷的调查报告

调查目的：近年来，随着医疗技术的提高，医务人员的扩增，以及患者的求医欲望要求和维护自我权利的意识的提高，医患关系引发的冲突频频繁发生。医患关系紧张成为我国医疗行业面临的主要困境之一。医患纠纷不仅给医院带来经济损失和不良影响，也影响到医护人员执业心态的稳定和工作的积极性。其原因有多种，我们作为医学生，只有通过调查，了解广大人民心中的医患关系，才能进一步改善现阶段的医患关系，才能让患者安心，医务人员安心。

调查时间：2013年11月13日—2013年11月15日

调查地点：广西医科大学第一附属医院周边

调查对象：广西医科大学第一附属医院周边居民

调查方法：问卷调查

统计方法：统计分组法

调查结果：

1、您的职业（）

A、医学生B、医生C、非医学生、非医生

结果：医学生60.5%，医生3.7% 非医学生，非医生35.8%

2、在过去的一年中，您本人有去过医院就诊么？（）

A、经常B、偶尔C、从来没有

结果：经常13.6% 偶尔55.5% 从来没有 30.9%

3、在您看来，目前的医患关系怎么样？（）

A、很紧张B、有点紧张C很和谐D、比较和谐

结果：很紧张29.6% 有点紧张46.9% 很和谐7.4% 比较和谐16.1%

4、您在就医时，对医务人员的服态度满意吗？（）

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意

E、很不满意

结果：非常满意8.6% 比较满意32.1% 一般42.0% 不太满意9.9% 很不满意7.4%

5、您对医生的医术水平及医疗效果满意吗？（）

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意

E、很不满意

结果:非常满意14.8% 比较满意43.2% 一般37.0% 不太满意3.7% 很不满意

1.3%

6、在就医过程中，您觉得您信任医生吗？（）

A、完全信任B、半信半疑C、不相信，但有病没办法

结果：完全信任38.3% 半信半疑58.0% 不相信，但有病没办法3.7%

7、您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？（）

A、报道时常片面，不利于医患关系

B、报到时较真实，但容易引起大众对医疗工作者的误解

C、报道不科学，夸大医疗事故

D、报道客观真实，有助于增加医疗纠纷的解决

结果：报道时常片面55.6% 报道时较真实 11.1% 报道不科学18.5% 报道客

观真实 14.8%

8、看病就医时，您最不满意的是什么？（可多选）（）

A、医护人员水平不高B、挂号难，排队久

C、医护人员态度不好，很难沟通D、医院环境不好

E、不尊重患者的隐私F、索要红包

G、患者该知道的东西不告诉患者

H、开大处方，虚开检查化验I、其他：

结果：医护人员水平不高9.9% 挂号难80.2% 患环境不好19.8% 不尊重患者隐私 13.6% 索要红包2.5% 患者该知道的东西不告诉患者28.4% 开大处方21.0%

9、您认为要改善当前医患关系应该做哪些事情（可多选）？（）

A、提高医务人员的诊金，正式解决医务人员收入过低的问题

B、减少药品和医疗器械销售的中间环节，大幅度降低药价

C、全面实行医疗体制改革，走国营和民营想结合的道路，引入市场竞争机

制，完善社区医疗

D、媒体应客观全面地对医务人员和医院进行报道，对病人进行宣传，使他

们对医院和医务人员的工作情况有客观全面的了解

E、建立一套全面评估医务人员机制，实行科研和医疗双轨晋升体系，重视

医务人员的临床业绩，提高病人多的医生的挂号费收入

F、强化职业道德教育，严厉打击红包、回扣现象，惩治害群之马

G、其他：

结果：提高诊金 71.6% 全面实行医疗体制改革 66.7% 媒体客观报道63.0% 建立一套评估机制64.2% 强化职业道德教育39.5%

结果分析：

由以上九个问卷问题，不难看出，一年内去医院就诊的人并不多，但是接近一半的人觉得医患关系有点紧张，这说明了大家去医院的时候并不是一切顺利或者说一切愉快的。通过第四题，对医务人员的态度，大部分人觉得比较满意或者一般，这说明我们医务人员在交谈技巧或者方面做的比较好。通过第五题，受调查者对医生的医术水平比较满意的和非常满意的人数比较多，这说明医生的医术水平还是比较可信，但是仍然有极少数不满意，这也是我们应该改善的地方。在就医过程，有半数人对医生是半信半疑的，所以，提高医生在患者心中的信任度也是一个迫在眉睫的问题。对于媒体的报道，大部分受调查者认为是片面的，不利于医患关系的发展的。

改善建议：

1、由于缺乏法律保障，一些有效但风险较大的医疗方法无法开展。

制定一部“医事法”，规范医生和医疗机构的行为，设立医疗行为的规范标准、医疗损害的赔偿项目和标准对破坏正常医疗诊疗秩序和影响正常医疗行为的，要制定具体处罚标准和条款必须保障患者应有的知情权。

2、完善医疗保障保险体系。目前我国医疗保险、保障体系不健全，相当多的群众靠自费就

医。由此，患者及其家属对医疗结果的期望值过高，加上医疗费用的上涨和个人负担比例的 上升，导致患者及其家属对医生和医院的不满，医疗纠纷的发生也就不足为奇。

建立全方位、多渠道的医疗保障体系，缓解群众看病难、看病贵的现状。同时，在全国范围内推广强制医

疗责任险，增加新的医疗风险保险，在医方无过错时为患者及其家属提供保险赔偿。

患者在医疗过程中发生的医疗意外，均可获得一定数额的赔偿，这样可以减少和避免很大一部分医疗纠纷，有利于构建和谐医患关系。

3、权责分明。医疗行业属于高风险行业，医疗意外和并发症是不可避免的，医疗责任保险推行力度不够，也是出现纠纷的原因之一。医疗责任保险可以分散医院或者医生的赔偿风险，预防和减少医疗纠纷，保障医患的双方利益，强化医生的执业保护意识，规范医疗行为，有利于降低患者、医生和国家三方的损失，有利于形成良性有序的医疗环境。

4、配备医疗咨询师可沟通医患。印度的医院配有专业的医疗咨询师，这种专业人士在病人和医生之间起到了沟通桥梁的作用。通过咨询师的前期沟通，病人及其家属在手术前就有一个正常的心理预期，而不是期望值太高。

5、保障病人家属的知情权。随着公众医疗知识的增长和自我权益保护意识的增强，病人想知道的越来越多，也越来越希望医疗行为和过程透明化。专业咨询人士等第三方的存在，将最大限度地保证病人的知情权，尽可能地减少医患纠。

6、医改取得重大进展，但是看病难、看病贵仍然存在。而且我国目前医疗保障水平较低，遇到大病、复杂病时病人自费比例较高，有的甚至卖房交医疗费。在这种情况下，如果病人死亡，对家属来说就是人财两失，对医院的不理解及想获得医院的赔偿是引发医患关系紧张的重要原因之一。

7、认知结构的差距。医院与家属沟通不够，病人及家属对目前我国的医疗水平及临床技术

不了解，对一些难以治愈的疾病对医院抱有过高的期望。

8、执法人员执法不力。对部分医疗纠纷控制不当，以致酿成严重事件。

9、部分医院技术较差，一些医务人员缺乏人文素养，与家属沟通方式不对，甚至有些是服

务态度不好，家属不满意，也是构成医患纠纷的原因。