酒店信息系统考试题_酒店信息系统考试
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【酒店信息系统标准化考试题】
考试总分：50
1.单选题：以下软件中不属于酒店信息系统的是（）（分数：1）
A.B.C.D.答案： 餐饮管理系统
酒店消防系统
电话计费系统PMSI（Property Management System Interface）
酒店前台系统PMS（Property Management System）
2.单选题：以下软件中不属于酒店前台系统
PMS（Property Management System）的是（）（分数：1）
A.B.C.D.答案： Windows XP OPERA 西湖软件
Fidelio
3.单选题：XYZ
酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA 4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。以下方法中最有可能使XYZ酒店扭亏为盈的方案是（）（分数：2）
A.B.C.D.答案： 更换更为廉价的国产PMS系统
更换更先进的OPERA5.0系统
停止使用任何PMS系统。
提高管理能力，控制成本
4.单选题：丽捷酒店总机房现在已经有
5个员工了，但员工工作量依然非常大，且多次发生电话费计算错误的情况。经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费，下列方法中解决丽捷问题最有效的是（）（分数：2）
A.B.C.D.答案： 使用更加先进的酒店PMS系统。
增加总机房人手；
完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率；
使用PMSI系统，由交换机（PBX）将电话费用直接计入客人账户；
5.单选题：前厅部员工
Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（）（分数：2）
A.B.C.D.答案： 酒店夜审尚未完毕
Lisa使用的电脑故障
电脑房Fidelio服务器故障
客人到店时间错误
6.单选题：ABC
酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱；接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据本章所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是（）。（分数：2）
A.B.C.D.答案： 规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
加强Fidelio入住功能的培训
加强快捷键使用技能培训和练习
让电脑房增加接待员工权限
7.单选题：前厅部员工
Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现
Fidelio系统日期还是前一天，那Lisa应当如何处理此事（）（分数：2）
A.B.C.D.答案： 不考虑日期问题，为客人办理手续
让客人晚点再来，等Fidelio时间变了再说
为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理
拒绝为客人办理手续
8.单选题：多年以来，M酒店一直使用Fidelio系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生了预订成功，但客人入住时找不到预订的事件，对此，前厅部经理提出了一些解决方法，以下方法中哪个对解决此问题没有作用（）？（分数：2）
A.B.C.D.答案： 为接待部更换更高级的计算机提高查找速度。
严格要求预订员预订时必须使用英文姓名来处理；
要求接待部员工搜索客人姓名时交换姓名再次搜索；
严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名；
9.单选题：许多酒店在新建资料前，要求员工先进行一次搜索资料的操作，判断这样做的
原因是（）（分数：2）
A.B.C.D.答案： 为了提高新建资料的速度
为了防止生成重复资料
为了丰富资料内容
为了防止资料丢失
10.单选题：以下关于客史资料（Profile）的描述正确的是（）（分数：2）
A.B.酒店客人资料的数量永远不能减少；
一个客人或一家公司应该只有一个资料；
C.D.答案： 酒店保存客人资料的唯一目的就是预订
客人可以没有资料而独立存在
11.单选题：如果发现一家公司有两个资料，酒店应该采取（）策略（分数：2）
A.B.C.D.答案： 立即删除一个
不做任何处理
立即将其中的一个资料与其他公司的资料合并
在核实两个资料确实为一个公司后将其合并
12.单选题：为什么一个公司或客人不能有两个资料（分数：
2）
A.B.C.D.答案： 会影响公司挂账
会影响统计资料的正确性
会影响饭店出租率
会使客人的预订无法完成
13.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profiles（如图），如果已经确定王刚先生是第一次入住我们酒店，此时应该点击（）
（分数：2）
A.B.C.D.答案： New Resv Search
Profile继续核实
New Profile
14.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profiles，如果已经确定王刚先生曾经入住过我们酒店，且此时预订部员工有充足的时间办理预订，则此时应该选择()
（分数：2）
A.B.C.D.答案： Profile继续核实，找到正确客人后，点击New Resv 按钮
New Resv
Profile继续核实，找到正确客人后，点击New Profile按钮
New Profile
15.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profiles，如果确定王刚先生曾经入住过我们酒店，但此时预订电话非常多，预订部员工无足够时间判断到底哪个Profile为当前客人，则此时应该选择()（分数：2）
A.B.C.D.答案： New Resv
Profile继续核实，找到正确客人后点击New Resv Profile继续核实，找到正确客人后点击New Profile New Profile，等不忙的时候再做资料合并（Merge）
16.单选题：刘小姐本来预订了
5月1日的标准间，后来由于会议提前，刘小姐与4月28日抵达酒店顺利入住，但2日后Check out时，酒店收银员告知刘小姐需补交房费
3000元，刘小姐对此事非常不满，产生投诉，请根据所学知识判断，该事件最可能的责任人是（）（分数：2）
A.B.C.D.答案： 预订部员工
前厅部接待员工
收银员
大堂副理
17.单选题：2008
年4月15日14：56，客人达辉朗办理入住，所开房间为706，确认客人入住一天，由于客人第二日凌晨7时飞机，客人要求今天就办理手续，收银员小王为客人做提前离店（Early Departure）,手续办理完毕后，客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户，晚上10才回到酒店。
15：10分，酒店客房部接到通知进行走客房706的清洁，客房服务员小李进入房间后看到房间非常整洁，于是稍作检查后离开房间，并告知酒店客房中心将房态修改为VC（待租房）。
晚11时，客人萧棉洋来到前台办理入住手续，前台接待员小张将客人分配到706房间。上述案例中，酒店员工操作是否有误？产生误操作的员工是（）（分数：2）
A.有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为前台接待员小张；
B.有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为客房服务员小李；
C.王；
D.答案： 有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为收银员小操作正确无误
18.单选题：前厅部员工
Lisa在凌晨3:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，Lisa注意到Fidelio系统日期=实际日期，如果Lisa按照正常程序为客人办理入住手续，客人账目有可能会产生什么后果（）（分数：2）
A.B.C.D.答案： 客人账目正确，不会产生错误；
账目中少收1晚房费；
账目中多收1晚房费；
不能确定多收还是少收1晚房费。
19.单选题：王先生是联想公司的销售经理，他在酒店的客房费用和餐饮费用全部由公司使
用支票支付，而他的Mini bar消费则由自己信用卡支付，要完成客人的这项业务，一般需要使用Fidelio系统中的（）功能。（分数：2）
A.B.C.D.答案： 支票兑现（Check Exchange）功能
分账（Routing）功能
劈账（Split）功能
转账（Transfer）功能
20.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了
5月1日至5月3日的客房1间并正常入住，由于担心3日离店时等待时间过长，刘先生于2日晚来办理手续。假设现在已经是5月2日晚，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用（）功能为刘先生办理。（分数：2）
A.B.C.D.答案： 中期账单（Interim Bill）
离店结账（Check Out）
提前离店（Early Departure）
提前账单（Advance Bill）
21.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了
5月1日至5月3日的客房1间并正常入住，由于业务处理的顺利，刘先生打算提前结束自己的行程于5月2日反京。假设现在已经是5月2日，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用（）功能为刘先生办理。（分数：2）
A.B.C.D.答案： 中期账单（Interim Bill）
提前账单（Advance Bill）
离店结账（Check Out）
提前离店（Early Departure）
22.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了
5月1日至5月3日的客房1间并正常入住，5月2日由于在酒店餐饮部宴请客户并将费用记入房费，导致刘先生入住时支付的押金不足，刘先生来到前台办理补交押金手续，此时作为你应该使用（）功能为刘先生办理。（分数：2）
A.B.C.D.答案： 离店结账（Check Out）
提前账单（Advance Bill）
中期账单（Interim Bill）
提前离店（Early Departure）
23.单选题：预订客房时，如果为客人分配了房间，且客人今日就会到达酒店，预订完成后，那么该客房的状态为()（分数：2）
A.B.C.D.答案： Expected/Dirty Occupied/Clean Vacant/Clean Expected/Clean
24.单选题：一般情况下，固定费用（Fixed Charge）会在何时进入客人的账单()（分数：2）
A.B.当日夜审后
客人付账时
C.D.答案： 客人离店时
固定费用操作完成后
25.单选题：账单（Billing）功能中的账目调整（Adjust）功能的常用于（）（分数：2）
A.B.C.D.答案： 为客人的消费打折扣
转移账目时
删除一条账目时
客人需要AA制结账时
26.单选题：在成熟的酒店
PMS系统中，为了账目的正确和安全，下列功能中最需要严格限制的是（）。（分数：2）
A.B.C.D.答案： 删除隔夜的账目
账户余额转移
夜审进行时向客人账户中抛账
批量转移客人账目
二、请根据本学期所学课程，写一篇和本课程相关的心得体会。（50分）
