女职工建功立业示范岗推荐表_女职工建功立业标兵岗

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管理局“女职工建功立业示范岗”推荐表

单位全称：黑龙江民航宾馆 示范岗名称：客房部

示范岗人员：王春芳、高清、王启鹏、王薇、郑文丽、周金敏、熊玉荣、辛丽娟、蒋淑青、冷丹凤、王晶、罗常华、王淑艳、黄文莉、胡丽英、李春香、郭秀艳

构成情况：共17人（男1人，女16人），党员0人，团员0人，平均年龄32岁

示范岗负责人情况：共有1名负责人，其中女性负责人1 名

主要负责人性别：女

示范岗何时何地受过何种奖励、称号：曾被评为机关服务中心先进集体 主要事迹：

黑龙江民航宾馆经过全体员工的辛勤努力，已成为多家航空公司、旅行社、过站散客入住首选之处，赢得了众多中外宾客的好评与赞许，宾馆的知名度、美誉度和入住率不断稳中有升。在宾馆取得喜人成绩的背后，有一群热情开朗、细心负责的员工在默默奉献着，为宾馆的繁荣挥洒着辛劳与汗水，客房部就是其中之一。客房部行使着宾馆直接对客服务的职能，它的服务、卫生水准，直接影响宾馆入住率和对外形象。为了更好地服务于宾客，在部门主管的培训指挥下，培养了许多优秀的员工，涌现出了许多感人的事迹。楼层清扫工作看似简单，但实际操作时琐碎而繁重，一根头发、一滴水迹、一点灰尘都不允许存在，否则就不能成为合格净房，就需要不断返工直到合格为止，我们的楼层服务员为此付出了大量劳动和汗水。正是她们的不厌其烦，精益求精，不断改进，将房间打扫的干干净净、一尘不染，得到了住店客人的高度评价和褒奖。机场水质较差，一段时间内马桶里就会留下难以去除的污渍，由于戴着胶皮手套不便于工作，她们就直接用手拿着抹布，蘸着强酸一点一点的清理，强烈的酸味熏的大家眼泪直流，每次计划卫生过后，她们的手总是在一层一层的褪皮，可是大家却毫无怨言；由于经营旺季，工作强度大，曾有一名员工因疲劳过度晕倒在工作现场，第二天却没有请休病假，虽面色苍白但仍坚持在工作第一线；客房部员工全部居住在机场附近农村，她们长年累月的克服交通不便、路况差等因素，一年四季都是骑着自行车上下班，遇到特殊天气，只能步行，到了单位以后不是满身泥泞，就是已经变成了一个雪人，她们却从来没有轻言放弃过这份已经被她们当做事业的工作；在工作中，她们也多次拾到客人遗失的贵重物品，包括：现金、手机、首饰等，她们都能够及时交至前台，不求回报的积极配合客人认领；在个别客人要求较为苛刻时，她们都能不厌烦的为其服务，尽最大努力达到客人要求；在做好自己本职工作的同时，她们有着强烈的集体主义精神，在部门工作闲暇之余，能够主动帮助其他部门工作。做为宾馆女员工所占比例最多的部门，客房部员工勤劳、朴实的工作作风感染着宾馆的每一个人，也起到了良好的榜样带头作用，“宾馆是我家，我爱我的家”文化氛围，就是在这样一个团队里得到了良好的体现，也为宾馆的发展建设做出了应有贡献。

在客房部，拾金不昧、热情待客、细心服务等等的事例数不胜数，一封封点名表扬信，凝聚了多少服务人员的辛勤和劳动，为宾客真情付出获得的众多肯定，也给服务人员增添了鼓励和安慰。团队合作的力量是强大的，每个优秀个体的好客和敬业汇聚成了一道靓丽的风景线，客房部优质服务的口碑在宾馆内部也被津津乐道，广为流传。这份工作虽平凡，但她们懂得在工作中寻求快乐，创造欢笑，将宾客的满意视为自己的无限荣耀和不断进取的力量。随着黑龙江民航宾馆业务的蒸蒸日上，客房部的精彩故事还将继续，我们相信，无论再普通细小的服务，只要在工作中充满激情，将以客为尊的服务宗旨贯彻于胸，惊喜将不断产生。