导考模拟试题一_导业模拟试题一

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二年级旅游专业第一次月考试卷

命题人：汤琼

2012年9月25日

姓名：

第二部分：导游实务

一、单项选择（1分/题，共20分，多选少选均不得分）1.图文声像导游方式亦称()A.讲解导游方式 B.物化导游方式 C.实地口语导游方式 D.多媒体导游方式 2.在旅游接待服务体系中处于中心地位的是()A.导游服务 B.旅行社 C.导游人员 D.旅游局 3.将导游人员分为国际入境导游与国际出境导游依据的是()A.业务范围 B.技术等级 C.工作性质 D.职业特点 4.当前我国导游队伍的主体是()A.专职导游人员 B.兼职导游人员 C.中文导游人员 D.外语导游人员 5.导游人员接待几人以上旅游团时应举本社导游旗()A.20人 B.10人 C.8人 D.5人 6.旅游团队包括内宾团、外宾团和()A.国内旅游团队 B.国外旅游团队 C.入境团 D.出境团

7.一般而言，地陪应提前几小时向机场问讯处询问旅游团的准确抵达时间()A.半小时 B.三小时 C.两小时 D.一小时

8.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几小时确认机票()A.24小时 B.36小时 C.48小时 D.72小时

9.以完成旅游计划为主要目标，以导游人员为团队主导说的是哪一种带团的模式()A.主导型带团模式 B.服务型带团模式 C.主动型带团模式 D.被动型带团模式 10.一般情况下，对某一景点的讲解最佳时间应控制在几分钟之内()A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.25分钟

11.导游人员必须全面、综合地把握和运用导游语言。这说的是导游语言的()A.适中性 B.灵活性 C.整合性 D.审美性 12.导游人员最常用的道歉方式是()A.微笑 B.说理 C.行动 D.泪水 13.旅游者参加团队旅游，旅行社一般安排其在饭店住()A.标准间 B.单人间 C.豪华间 D.夫妻间

14.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该()A.陪同前往退货并协助交涉 B.说明商品售出，概不退换 C.积极协助，可建议其去鉴定商品真伪 D.请旅游者自行解决 15.下列旅游事故属于安全性事故的是()A.误机 B.旅游者患病 C.漏接 D.旅游日程变更

16.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，要携带相关证明及材料到哪里领取“中华人民共和国旅行证”()A.当地警察机构 B.当地旅游管理部门 C.我国驻该国使、领馆 D.该国移民局17.若旅游者生病住院，其离团期间未享受的综合服务费()A.不退还本人 B.由组团社全部退还本人 C.由地接社部分退还本人 D.按协议规定处理 18.团队旅游规定的旅游者人数的下限为()A.9人 B.10人 C.20人 D.15人 19.中国南方航空公司的二字代码为()A.CA B.CZ C.MU D.4G 20.乘坐客轮时，需购买儿童票的儿童的身高在()A.1.10～1.40米之间 B.1.10～1.30米之间 C.1.10～1.35米之间 D.1.10～1.45米之间

二、多项选择（2分/题，共40分）21.导游服务的内涵，具体包括()A.接受委派 B.贯穿始终 C.履行合约 D.提供服务 22.导游服务大体可分为()A.旅行娱乐服务 B.导游讲解服务 C.旅行生活服务 D.短途交通服务 23.领队分为()A.职业领队 B.业余领队 C.义务领队 D.专业领队 24.下列属于导游人员扮演的职业角色的是()A.服务者 B.引领者 C.传播者 D.组织者 25.下列属于地陪的主要职责的是()A.安排活动 B.做好接待 C.导游讲解 D.维护安全 26.导游服务团队协作共事的方法有()A.争取各方配合 B.尊重各方权益 C.建立和谐友情 D.勇担责任、相互促进 27.下列哪些属于地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员落实的事宜()A.旅游用车 B.住房和用餐 C.行李安排 D.参观游览项目 28.下列属于导游带团的特点的是()A.环境的流动性 B.接触的短暂性 C.工作的主动性 D.服务的契约性 29.导游带团的风格有()A.轻松型风格 B.文化型风格 C.幽默型风格 D.娱乐型风格 30.下列哪些属于美感的类型()A.自然美 B.色彩美 C.质感美 D.综合美 31.属于导游语言的运用原则的有()A.立意新锐 B.表述准确 C.传播清晰 D.内容生动 32.属于套用尊称型称谓的有()A.各位嘉宾 B.各位老师 C.各位领导 D.各位朋友 33.属于实践中常用的导游讲解方法的是()A.妙用数字法 B.虚实结合法 C.平铺直叙法 D.触景生情法 34.一名旅游者与团友闹矛盾，要求单独用餐，导游人员应该()A.请领队在团内调解，劝其一起用餐

B.调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，退还综合服务费 C.调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费 D.耐心解释，婉言拒绝

35.某旅行团因自然灾害原因，延长了在某地的旅游时间，此时地陪应()A.与接待社有关部门或人员联系，重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况，并及时落实离开的机、车票

B.调整活动日程，如适当延长在主要景点的游览时间、酌情增加游览景点等 C.做好旅游者工作，取得他们的谅解与支持 D.提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化36.为预防错接事故，导游人员应()A.认真阅读接待计划，掌握旅游团相关信息 B.提前抵达接站地点迎接旅游团

C.接团时认真核实旅游团的代号、人数等

D.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

37.导游人员处理旅游者的越轨言行，要特别注意分清()A.越轨行为和非越轨行为的界限 B.有意和无意的界限 C.无故和有因的界限 D.言论和行为的界限

38.1997年5月4日晚上8：00时，某旅游团入住某酒店，8：50分该酒店发生火灾。此时，导游人员应引导旅游者采取的自救措施有()A.若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

B.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣被披裹身体，捂住口鼻，贴近地面爬行 C.大火封门无法逃出时，应迅速从窗外水管爬下

D.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援 39.散客团队旅游的特点是()A.线路固定 B.时间自由，旅游者可准确计算自己的时间来完成旅行 C.价格经济实惠 D.价格较昂贵

40.外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括()A.外国货币 B.政府债券 C.银行存款凭证 D.公司股票

三、判断题（请选择A.正确B.错误）（1分/题，共20分）

41.导游人员不得擅自增加或减少甚至取消合同规定和事先约定的服务项目，更不得降低导游服务质量标准。()42.旅游者对旅游产品的满意度很大程度上取决于导游服务质量的高低。()43.国际出境旅游导游中的业余领队受雇于旅行社，领取固定工资，以此作为谋生的职业。()44.在旅行、游览中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，也可以不报告旅行社。()45.灵敏、自制属于导游人员职业素质中的品德端正。()46.导游人员清点人数时可以用手指头指着旅游者来清点。()47.导游人员应淡妆上岗，服饰应得体适度。()48.在游览过程中，地陪要适时进行讲解，切忌“游而不导”或“一言堂”。()49.“有张有弛，先张后弛”准确描述了导游人员在带团过程中应遵循的游览活动节奏基本规律，即“先一般，再精彩，后高潮”。()50.导游人员行鞠躬礼时要脱帽、微笑，目光自然下垂，身体上部向前倾斜15度，同时伴以语言问候。()51.狭义的导游语言仅指导游的口头语言。()52.导游讲解的语速一定要慢，以便旅游者记忆。()53.在旅游活动后期，导游人员与旅游者交谈的话题多为社会话题。()54.因在住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫，旅游者提出换房，此时，导游人员应婉言谢绝，但必须立刻对房间进行打扫和消毒。()55.导游人员在帮助外国旅游者联系当地亲友或同行时，应主动担任翻译，为其提供优质的服务。()56.某旅游团到中国境内旅游，该旅游团抵达饭店后，有一位旅游者没有拿到自己的行李，那么问题一定出在本地交接行李的过程中。()57.中国是宗教信仰自由的国家，所以当外国旅游者在参观游览过程中向中国人散发宗教宣传品时，导游人员不应予以干预。()58.台湾同胞旅行证明由我国公安部签发。()59.乘坐飞机时，禁止旅客随身携带或者托运管制刀具，但少数民族由于生活习惯需要佩戴使用的藏刀、腰刀等除外。()60.中国每条国家高速公路以“G”为标志。()

四、不定项选择（2分/题，共20分）

61.导游服务在旅游接待服务体系中的主导作用有()A.纽带作用 B.标志作用 C.启发作用 D.带动作用 E.引导作用 62.按业务范围划分，我国导游人员分为()A.海外领队 B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D.景区（点）导游人员 E.中文导游人员

63.下列关于导游人员行为规范的描述正确的有()A.导游人员要严守国家机密，时时、事事、处处以国家利益为重 B.导游人员要坚持请示汇报制度，切忌我行我素

C.导游人员要严禁嫖娼、赌博、吸毒；也不得索要、接受反动、黄色书刊画及音像制品 D.导游人员要关心旅游者，维持其合法权益，不态度冷漠，不敷衍了事 E.导游人员不要随便单独去旅游者的房间，更不要单独去异性旅游者的房间 64.下列属于欢迎词的六大要素的是()A.问候语 B.欢迎语 C.介绍语 D.态度语 E.期盼语 65.下面属于导游人员激发旅游者游兴的手段的是()A.通过直观形象 B.运用语言艺术 C.组织文娱活动 D.借助图文声像 E.运用多媒体手段

66.导游人员要有效地对旅游者进行劝说必须()A.以情动人 B.以理服人 C.让其诉说 D.给其尊严 E.适度幽默

67.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时，导游人员的下列做法中正确的是()A.带其到文物商店购买

B.提醒其买妥物品后要保存发票

C.提醒其将物品上的火漆印去掉，以便海关检查

D.告诉客人文物出关要向海关递交中国文物管理部门的许可证明 E.劝其不要购买，以免上当受骗

68.对于旅游者的各种旅行证件，导游人员的正确做法是()A.一般不应替旅游者保管旅行证件 B.最好将旅游者的护照、签证集中保管

C.需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还 D.提醒旅游者保管好自己的证件

E.旅游团离开时，若保存有旅游者证件，应立即归还 69.为预防交通事故，导游人员应()A.提醒司机经常检查车辆

B.提醒司机在工作期间不要饮酒 C.在行驶途中一般不与司机聊天 D.阻止非本车司机开车

E.不在接待过程中与司机发生争执 70.公务护照的颁发对象是()A.政府一般官员

B.驻外使、领馆工作人员 C.外交官员

D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员 E.到外国进行外事活动的国家元首