停电紧急处理程序_紧急停电处理程序
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停电紧急处理程序
1.目的：为保障项目供电设备的正常运行及人身安全，在供电线路或站内设备发生事故时，根据项目变配电设备的实际运行情况，值班人员应采取以下相关应急措施；
2.职责：工程部电气主管负责人员及设备运行保养的监督检查、管理工作；配电室值班人员负责具体实施； 3.具体工作步骤：
在班中（正常工作时间）
1、各部门人员如发现商场局部或大面积停电、全部停电的情况后，应立即通知专业主管或电气专业值班人员；
2、值班人员接到停电的报告后，应立即安排工程人员到现场查明原因，尝试恢复供电；安排保安人员检查电梯有无困人以及商场内各处有无安全事故；同时安排客服部相关人员了解事件的详情。
3、工程部接到报告后，要立即检查并确认：
1）本站上级电源停电，应立即通知专业主管，由主管致电供电局询问其停电原因和停电时间等情况，并向工程部经理及项目经理和客服经理告知详情。
2）停电原因1：如高压侧双路进线无电，立即汇报上级领导，并与供电局有关部门联系。并与物业公司配合启动柴油发电机；停电原因2：如高压侧一路进线无电，另一路正常。值班人员确认无其他问题后，立即按操作规程，退出停电的一路，检查无误后，将另一路用联络开关投入运行。并做好相应记录。3）若是站内原因停电：低压侧某一出线出现故障，应立即切断故障线路，则由工程部组织人员迅速查明故障原因，将其他线路正常送电。及时抢修故障线路，进行急修或应急处理尽快恢复正常。
4）恢复送电后，应立即将恢复供电通知客服部，水、电设备安排检查运行是否正常。
4、如工程部检查后认为无法立即恢复供电，则立即通知部门负责人，请其在各主要进出口通告栏内张贴紧急通告，告知客户停电详情和应注意事项，并接待和解释客户提出的疑问；同时安排保安部值班人员到商场内各处进行安全巡查，防止有人趁机作案；
5、保安人员接到报告后，应在第一时间内安排人员检查电梯有无困人和各处的安全状况，如检查中发现有下列情况，应立即通知工程主管，由工程主管安排各部门按相应预案进行处理： a)如有电梯困人，则各部门按照《电梯困人处置预案》进行处理； b)如发现是由火灾引起停电，则各部门按照《火灾消防处置预案》进行处理；
c)如发现是由水浸引起停电，由各部门按照《水浸处置预案》进行处理；
d)如发现有人趁机作案，则各部门按《刑事案件处置预案》或《治安案件处置预案》进行处理
e)如造成有人发病或受伤等意外情况，则各部门按《客户救助处置预案》进行处理。
6、供电恢复后，工程部安排人员检查各配电设施、消防设备、监控设备、电梯及生活给水设备的工作情况。并汇报部门领导要求撤消停电通知，通知客户恢复供电，必要时对详情进行汇报。
7、工程部负责详细查明停电的原因及造成的损失，处理维修故障、消除停电隐患，客服部派人跟随了解和记录处理的过程。
8、停电如造成有人受伤、病发、财产损失等其它意外后果，则由客服部负责善后处理工作。
9、事后参与的各部门须写《事件经过》上报项目经理。在班后（下班后和节假日期间）
1、各部门人员如发现商场局部或大面积停电、全部停电的情况后，应立即通知工程部和保安部值班人员并告知详情；
2、工程值班人员接到停电的报告后，应到现场查明原因，并确认： 1）如果是配电柜的上级电源停电，应立即致电供电局询问其停电原因和停电时间等情况，并向部门经理或专业主管汇报，请求指示。
2）如不是上级停电，则由工程值班人员通知宿舍休息人员，一起迅速查明故障原因，进行急修或应急处理，同时向部门经理或专业主管汇报，请求指示。
3、如工程部检查后认为无法立即恢复供电，应立即在各大堂通告栏内张贴紧急通告，告知客户停电详情和应注意事项；同时通知保安部值班人员相关的详情，由中控室负责接待和解释客户提出的疑问。
4、保安部值班人员接到报告后，应在第一时间内安排人员检查电梯有无困人和各处的安全状况，如检查中发现有下列情况，由保安领班负责立即通知工程部值班人员和组织宿舍休息人员按相应预案进行处理： a)如有电梯困人，则配合工程部值班人员按照《电梯困人处置预案》进行处理；
b)各部门人员留意任何火情迹象及讯息，停电可能与火情有关。如发现是由火灾引起停电，则保安领班组织人员按照《火灾消防处置预案》进行处理；
c)如发现是由水浸引起停电，由工程部值班人员按照《水浸处置预案》进行处理；
d)保安部门人员负责相关的安全；禁止闲杂人员进入重要场所，慎防有人乘黑盗窃或破坏。如发现有人趁机作案，则保安领班组织人员按《刑事案件处置预案》或《治安案件处置预案》进行处理； e)如造成有人发病或受伤等意外情况，则保安领班组织人员按《客户救助处置预案》进行处理。
5、由保安部负责派人使用应急照明设备照引客户安全进出商场，并安抚受惊的客户。
6、供电恢复后，工程部值班人员立即检查各配电设施、电梯及水泵房的情况，详细查明停电的原因及造成的损失，处理维修故障、消除停电隐患，并撤消停电通知，通知客户恢复供电。
7、工程部和保安部要在事后的第一上班时间向本部门经理及主管汇报事件经过，并提交书面报告上报公司领导。
8、停电如造成有人受伤、病发、财产损失等其它意外后果，则由客服部负责善后处理工作；
9、事后参与的各部门须写《事件经过》报告管理处项目经理。
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