秘书实务（材料）_秘书实务第
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课程简介--《秘书实务》是文化事业管理、商务文秘、办公自动化等专业重要的一门基础课程，所讲授的秘书工作内容是党政机关、企事业单位和社会团体中从事文秘及管理人员知识体系中不可或缺的重要组成部分，极具实用性、规范性、程序性和可操作性，除涉及办公室常规事务如值班管理、电话业务、保密工作、印章管理、领导人出差事务外，还有接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际关系、礼仪、秘书语言运用等。
学习者将系统地掌握秘书实务的基本理论、基本知识和基本技能，了解我国各类法律、规章制度，熟悉各个环节的内容、程序和方法，培养和提高分析与解决业务问题的能力，为毕业后适应和胜任各类管理工作奠定良好的基础。
基本要求：本课程为应用学科，在教学中要求学生理论联系实际，怀揣善心，实事求是，善于思考，注重培养与提高自己的实际工作能力和动手操作能力，拥有合格文秘工作者的良好素养。
秘书实务是指秘书人员所从事的业务活动，包括秘书工作的实际内容与具体操作方法。秘书实务的具体内容：参与政务、掌管事务；办文、办会、办事。
秘书实务的特点：实用性、实践性；规范性、程序性；现实性、可操作性。学习秘书实务的意义：有利于提高秘书工作的效率，更好地为领导服务；有利于提高秘书人员的业务素养，掌握做好秘书工作的方法和技巧。
基本要求：本课程为应用学科，在教学中要求学生理论联系实际，怀揣善心，实事求是，善于思考，注重培养与提高自己的实际工作能力和动手操作能力，拥有合格文秘工作者的良好素养。
学习秘书实务的要求：系统掌握秘书实务的规范、程序与操作方法；了解我国秘书工作的法规、制度；理论联系实际，注重实践实用。
秘书，《辞海》中，主要是指领导的助手。以欧美等发达国家为主的国际职业秘书组织把秘书定义为：“具有熟练的办公室工作能力，不需要上级敦促即能主动负责、积极进取，干练果断，能在授权范围做出正确决定的经理助手。”在我国，2003年4月，由国家劳动和社会保障部组织指定的第三版秘书职业标准中，秘书定义为：“从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。”
秘书资格考试报考指南：秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。许多发达国家对秘书人员都有严格的要求，凡从业人员要持有秘书职业证书。我国决定推行秘书职业资格证书制度，规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定，取得资格证书，然后持证上岗。
在新的秘书国家职业标准中，以前的初级、中级、高级三个级别分别由国家资格五级、国家资格四级、国家资格三级所代替，并在此基础上增加了国家资格二级。秘书职业是一种具有综合性和辅助性特点的职业，因此，在新标准中，要求从事这一职业者具有较强的文字与语言表达能力、综合协调能力和合作能力、逻辑思维与分析能力等。秘书职业标准中包含了从接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织，到信息工作、办公室日常事务以及协调工作等多个方面的职业资格要求，是培养和考核秘书职业领域从业人员的基本依据。
2003年秘书职业全国统一鉴定试点正式启用新的国家职业标准。新的国家职业标准共分为四个等级，分别为国家职业资格五级（原初级）、国家职业资格四级（原中级）、国家职业资格三级（原高级）和国家职业资格二级。考核内容及考核方式也有所变化。
申报条件 1.国家职业资格五级秘书（具备以下条件之一者）：（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作二年以上。2.国家职业资格四级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作二年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作三年以上。（3）连续从事本职业工作四年以上。（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。3.国家职业资格三级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作四年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作五年以上。（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作二年以上。4.国家职业资格二级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作四年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作六年以上。（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作四年以上。
全国秘书证书考试内容：文书写作、公关礼仪、档案管理、办公室自动化、办公室工作、法律与经济管理概论、外语（英、日、俄等）
秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。
考核方式 1.书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题两种题型。2.情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答；均有两段录像，每段录像考15个知识点。3.任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。4.综合测试：涉外秘书的英语考试包括听力题、选择题、写作题。5.业绩评估：专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。
另外，在工作要求上，本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
工作内容与能力要求：本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
秘书考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。2009年秘书考试时间：5月16日、11月21日。
国家秘书职业资格证书 由国家劳动和社会保障部推出。考试内容分秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资格五级、四级、三级和二级共四个级别。其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。是在国内从事秘书职业的资格准入证明。考试共分三个级别：不及格、及格、优秀，及格分数线为60分。
以2008年为例，采用全国统一鉴定考核教材《秘书国家职业资格培训教程》，中央广播电视大学出版社。
秘书职业资格考试时间为180分钟，考试程序依次为职业道德考核、情景录像笔试、书面笔试，考核时间分别为30分钟、60分钟、90分钟。
咨询点：广州市教育路88号广东省劳动保障厅职业技能鉴定指导中心020-83199816。
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23:08:30 第一章 绪论
1.1 秘书实务的含义和研究对象
1.2 秘书实务的内容及特点
1.3 秘书实务与相关概念
1.4 学习秘书实务的意义、要求
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23:08:40 第二章 办公室实务
2.1 办公室环境管理
2.2 值班管理
2.3 电话事务
2.4 保密工作
2.5 印章管理
2.6 领导人出差事务
第三章 接待实务
3.1 接待概述
3.2 接待程序
3.3 接待方法与技巧
3.4 外宾接待
第四章 会议与谈判实务
4.1 会议实务
4.2 谈判实务
第五章 信息与调研实务
5.1 信息实务
5.2 调研实务
第六章 信访实务
6.1 信访概述
6.2 信访法规
6.3 来信处理
6.4 来访接待
6.5 案件查办 第七章 公文处理实务
7.1 公务文书及其处理
7.2 文种概述
第八章 人际交往实务
8.1 秘书人际交往的类型
8.2 秘书人际交往的原则
8.3 秘书人际交往的方法
8.4 秘书交往的语言技巧
第九章 礼仪实务
9.1 礼仪概述
9.2 秘书人员的仪表
9.3 秘书人员的谈吐、举止
9.4 秘书人员常用的礼节
第十章 语言运用实务
10.1 语言概述
10.2 秘书言语交际
10.3 有声语言的御用
10.4 无声语言的运用
10.5 副语言的作用
只做了解的：茶道、高尔夫、办公设备等等。
有空的时候，上网搜索了解下。因为秘书的工作实际上很多都是日常会接触到的事务。那么大家都会做，做的好的就要下工夫了。另外，很多事情没有一定的方程式，只有寻求更好的解决矛盾的办法而已。所以自我提升只是水平是支撑办理事务的能力基础。
