员工消极行为剖析_员工消极与积极的表现

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员工消极行为剖析（原创）

酒店员工在服务方面的懈怠、纪律方面的松散、服务态度差是在管理过程中经常遇到的问题。人们往往认为产生这种现象的主要原因是员工职业道德差、缺乏上进心。于是想方设法加强对员工的职业道德教育，希望以此来感化员工，激发起他们的工作热情和上进心。可这些工作基本上都是徒劳的，不但没有积极作用，有时甚至加强了员工的反感情绪。

工作环境是一个单位或团体的工作氛围、人际关系、工作状况、员工情绪、领导作风等方面的总和，既包含了实际内容又具有抽象特征。工作环境不仅反映了一个企业或团队的客观面貌，同时也是企业或团队观念及精神面貌的具体体现。可以说，一个良好、和谐的工作环境可以激发员工的工作积极性与创造性。因而，所谓员工职业道德问题与工作环境有着紧密 的关系。

造成员工情绪懈怠及工作消极的主要因素包括以下几个方面：一是工作气氛不和谐，同事间缺乏合作精神，各种矛盾不断；二是员工的工作状况很差，职责不明，标准不清，偷懒、消极、逃避困难等现象频频发生；三是员工情绪低落，无进取心，对工作积极性较高的同事进行打击、奚落，冷嘲热讽；四是员工之间缺乏应有的尊重，员工对共同服务的集体毫无感情；五是上级缺乏领导应有的风度，嫉贤妒能，对有能力的员工打击、压制；六是员工没有充分发挥的空间及进一步发展的机会；七是员工的自我控制能力差，情绪化倾向严重。

当员工情绪的懈怠与工作的消极成为一种风气时，就会给酒店的生存和发展带来危险，也就是说酒店的工作环境已经很糟糕了。这个时候再想改变这种状况已经很难了。因而，任何一个酒店要想平稳地发展下去，就要在建立和营造一个良好的工作环境方面下足工夫。要想达到这一目的就要在酒店内部建立合理、有效的运行机制，其内容不仅包括合理的薪酬制度与有效的绩效评估手段，同时也包括良好的内部竞争机制与完善组织、管理制度以及科学的责、权、利分布、运行、控制系统等。（作者单位：邢台宾馆）（该文于2011年3月16日发表在《中国旅游报》第七版）