文都班主任_文都网校官网

2020-02-28 其他范文下载本文

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前言

班主任是文都高级辅导项目中非常重要的岗位，是学生与文都教育之间的桥梁，是学生与教学老师之间的纽带，在高辅学生全程辅导的过程中起着至关重要的作用

班主任不仅要做好学员信息录入，资料发放，课堂管理等相关具体工作，更主要的是要时时了解学生的动态，定期与学生沟通、回访，掌握学生的复习情况和复习进度，了解学生在复习过程中遇到的困难和问题，做好学生的心理辅导工作，做好学生全程学习的监管和督促，保证学生能及时高效地完成各阶段复习计划的学习内容，统计学生阶段测试情况，与教学老师配合，共同督促和监督学生，保证学生研究生考试的通过率。对于问题学员要与家长建立联系，在班主任、教学老师和家长的三方配合下，在学员自身努力下，帮助学员达到最终的考研目标。

希望各分校班主任岗位老师，能在文都的统一管理和领导下，以此工作手册为指导，更好地服务高辅学员，与教学老师配合，提高文都教育的品牌认知度，为文都更多的高辅学生成功考取研究生的目标共同努力！

一、班主任工作职责及权限 1.1工作职责学生报名初期：

职责

1、完成学员档案的建立、更新及管理工作（档案含协议一份；学员的身份证、学生证复印件、一寸免冠彩色照片两张；学员报名缴费收据、各类测试卷（英语/数学/政治）等）；职责

2、做好新学员的管理系统信息录入、入学指导及安排工作，并做好记录；职责

3、完成新学员学生证的发放工作，并做好记录；

职责

4、完成学员资料的发放工作，并将相关记录录入管理系统；

职责

5、完成新学员和教学老师的面谈安排工作，并将相关记录录入管理系统；全程服务过程中：

职责

6、完成学员的上课通知工作；

职责

7、完成学员目标院校专业的确认工作，并将确认院校专业信息录入管理系统；

职责

8、完成学员目标院校专业的专业课顾问的配备工作，并将专业课顾问信息录入管理系统；（如专业课顾问管理岗位并入班主任岗，则班主任新增工作职责）职责

9、完成专业课顾问后期服务的监督管理工作；（如专业课顾问管理岗位并入班主任岗，则班主任新增工作职责）

职责

10、完成学员上课考勤工作，并将相关记录录入管理系统；职责

11、完成学员测评成绩统计工作，并将相关记录录入管理系统；职责

12、定期与学员沟通，了解学生的复习情况，完成学员日常学习任务的监督管理工作；职责

13、做好学员和教学老师的协调工作，配合教学老师了解和监督学生复习计划的执行情况和完成效果

职责

14、精品课、专家课的跟课堂工作（各分校根据实际情况安排）1）精品课学员签到，学员课堂服务及课堂秩序管理；

2）专家课的学员签到，高辅学员课堂服务及课堂秩序管理、学员书卡的发放；

职责

15、根据公司制度及转卡、退费流程，处理所带VIP学员的转卡、退费事宜，并在管理系统中做好记录；

职责

16、做好学生放假期间的各项工作；

职责

17、教育学生树立明确的学习目的，指导学生的学习方法，协助教学部解决教学中学生存在的问题，形成良好的工作氛围；

职责

18、及时与教学老师沟通，协调师生关系，协助各科教学老师做好各项教学工作，提高学生的学科水平；

职责

19、及时与学生家长建立联系，学生受到处分要及时通知家长，共同做好学生的教育工作；

职责20、在部门经理的领导下，定期完成学员服务调研工作；职责

21、按照学习制度要求，做好周报和月报的汇报工作；职责

22、准时参加部门及公司的各种会议，及时汇报工作；

职责

23、服从公司的各项管理，遵从公司制度并按照公司标准化流程工作；职责

24、完成领导交办的其他工作。

如专业课顾问管理岗并入班主任岗，则补充职责如下：

职责

25、完成所带学员专业顾问的寻找、洽谈、配备、协议签订及培训工作；职责

26、做好专业课顾问的后期管理工作；

职责

27、负责专业课顾问资料的收集整理备案工作；职责

28、专业课顾问服务质量监督和调研；职责

29、跨地区专业课顾问的配备；职责30、与总部专业课顾问协调岗的对接，及时将专业课顾问信息录入管理系统（质量监督和调研汇总、工资待遇、专业课资料等）；职责

31、处理学员对专业课顾问的投诉事宜；

职责

32、根据协议，完成专业课顾问薪资的申请及发放工作； 1.2工作权限：

权限1：有高辅学员日常工作管理的权力；

权限2：有办理高辅学员退费明细计算、休学、流转的权力；权限3：有处理学员投诉的权力。

如专业课顾问管理岗并入班主任岗，则补充权限如下：权限4：有专业课顾问面试筛选的权力；权限5：有专业课顾问合同签订的权力；权限6：有专业课顾问工资申请的权力。

二、具体工作对接流程

2.1和总部对接具体工作流程

2.1.1管理系统中学员信息的及时录入与更新要求：各分校必须在新学员报名后将学生相关信息及时录入到管理系统中，如因系统录入时间的滞后和信息更新的不准确延误相关服务，则由分校班主任承担相关责任并对学员进行解释安抚。

2.1.2高辅相关资料的申请：高辅内部资料

 每阶段根据当年高辅学员用书明细及总部通知，按时在系统中提交相关资料申请，总部每天定期处理，并给文都库房下单，用书会从库房以物流方式发往各分校。 接收到总部发放的书籍资料后，务必将接收日期、书目及数量反馈给总部相关岗位老师。 及时将书籍发放给学员，务必在学生证后面做好标注，并在管理系统中做好学员书籍领用记录。

 保证分校书籍等库存量，及时申请数量短缺书目，避免当天申请。

 高辅学员报名登记表、服务协议和学生证在申请时，在管理系统中填写申请，总部每天定期处理，并以快递的方式发往各分校。

 不具备独立盖章的分校应提前上报申请所需协议的种类及数量，便于总部加盖公章。2.1.3学员关于网络课堂问题的反馈

 协调处理学员网络平台使用中出现的问题。（必须说明具体情况）

 及时更新高辅学员统考专业课开课的统计，以便总部老师予以开通相应的课程权限。2.2学员服务流程 2.2.1学员档案的建立

1）从咨询师手里得到报名学员的基本信息包括：入学测试试卷学员签署的协议学员报名缴费收据

一寸免冠彩色照片2张（学生证及备用）学生证及身份证复印件

注：以上资料缺一不可，否则不予办理入学手续。2）将学员信息录入管理系统。2.2.2学员的入学办理 1）给学员发放学生证；

2）根据学员实际情况配备本阶段所用书籍并在学生证相关页做好记录。

3）与学员深度访谈，补充学员管理系统中空缺内容，讲解后期服务流程及注意事项，强调《入学须知》中内容，如有不认同，请学员及时告知。

4）根据学生情况，进行教学老师的分配，并安排学生与教学老师见面，根据时间安排简谈/详谈，沟通后期学习安排。2.2.3学员服务

1）班主任将信息录入管理系统后，告知相应的各科辅导老师及专业课顾问管理岗，用以安排专业课和公共课辅导的相关工作。