北京中山医院不断提高医疗服务质量方便百姓就医_医疗服务质量投诉处罚

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北京中山医院

北京中山医院不断提高医疗服务质量方便百姓就医

北京中山医院位于北京市朝阳区CBD商务核心，是一家集医疗，预防，科研为一体的特色现代化医院。自建院至今，北京中山医院处处从患者角度出发，牢固树立患者第一的思想，不断通过采取各种措施全面提高医疗服务质量，为方便百姓就医开辟了绿色通道。

为增强医院服务意识,改善服务态度,北京中山医院全院上下从抓优质服务入手,确立了“全院围着病人转、后勤围着一线转”的整体服务思想,各科室强服务、抓落实,建立了不同的服务模式。“把时间还给医护,把医护还给病人”是北京中山医院在全市医疗后勤中开辟的先河,医院成立的病人服务中心,为患者提供眼到、口到、心到和咨询有人答、看病有人引、检查有人陪、出入院有人送的“三到四有”服务,提升了医院服务质量,密切了医患关系。

在医患关系相对紧张，彼此信任存在危机当今社会，北京中山医院院长讲到：“医疗服务是一个比较特殊的行业,首先是医疗,它需要丰富的临床经验和渊博的医学知识,第二服务的对象是病人,有不可重复性。对此,我们医院建立了一系列的规章制度,这些规章制度保证了医疗质量安全,例如核心制度,首诊负责制,首级分级管理制度,急危重病人抢救制度,会诊制度等,这些制度既保证了病人的安全,又保证了我们的医疗质量，争取做到让百姓放心，满意的医院。

北京中山医院先后与美国，德国，澳大利亚等医学院校建立了长期的学术交流与技术合作关系，并引进多项高端诊疗设备，让人民群众不用出远门，在本地就能享受到国外的医疗技术，为北京广大患者就医带来了福音。这些便民措施，进一步减轻患者负担，满足广大市民医疗保健需求，努力建设百姓放心医院，受到社会和群众赞誉，也为全力打造北京及华北地区医疗服务高地，迈出了关键的步伐。

医护质量是医院工作的龙头,也是衡量医院工作的重要尺度。北京中山医院狠抓医院学科建设、医务人员技术等质量工作;以引进高端技术人员、医疗新技术、高精尖项目做保证。经过艰苦努力,全院整体医护水平有了明显提高,诊断符合率、急诊病人抢救成功率、出院病人治愈好转率均在全市遥遥领先。

医院是治病救人,满足人们健康需求的医疗服务机构,医疗安全和质量是医院生存的命脉,而医疗质量的提高又离不开优质的医疗服务。北京中山医院把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,把维护人民群众健康权益放在第一位,建立了高质量的医疗服务制度,强化服务环节管理,注重医疗服务效果。

为了贯彻国家卫生部信息化服务，北京中山医院运用信息技术手术，走精细化管理道路，北京中山医院特开通网上预约挂号(www.daodoc.com)和电话预约挂号(010—60606899)等多种服务方式，为广大百姓解决了“排队长，看病难”的问题。