第一章读书笔记认识自己_第一章读书笔记

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认识自己

本书第一章的重点就是利用TA交流分析法对性格进行诊断分析。从而与不同的人，采取不同的沟通交流方式。通过自我的TA交流分析的结果，自己的NP和A的分数较高，FC的分数偏低。作为区域经理，管理十几家门店，NP较高说明说明具有同理心，且包容力很强，但是要注意的是不能有纵容和溺爱的倾向。A比较高说明具有客观冷静与沉着的特质，喜欢探索原因、追根究底，理性优于感性。这都是与自己的工作性质相匹配的。但是自己的CP稍微偏低，说明自己还不够严格，不会制定高标准。针对这一个特质自己要有针对性的进行调整，让自己的CP特质再有所加强。具体做法是对于店长的要求，以及各类标准的要求要更高，同时要严格的进行监督到位。但是也要避免不要出现因为CP过高而产生过多的怒骂与批评的行为。

对于书本刚开始描述的客诉时间事件，自己的区域也发生过类似现象。通过本书的学习自己也充分的认识到，与不同类型的顾客和员工沟通方式也要有所不同，这样才能达到好的沟通效果。针对这个客诉事件，自己计划在月例会上与区域内的所有店长进行培训，让所有门店都能够以专业的方式去处理客诉事件，做到不仅让顾客满意，而且做到让顾客感动。针对TA交流分析法，自己会逐步对区域内所有的店长进行诊断，通过诊断让自己更加了解员工，同时也让员工更深刻的认识自己，在后期的工作沟通当中有针对性的进行沟通，从而促进工作的开展。TA交流分析法在上课的时候，已经初步得到接触。通过本书的学习再次得到了加深和巩固的作用。但是总体上还有不熟练的地方，自己会不断的去与周围的同事和朋友进行分享，通过分享的过程当中进一步的熟悉，最终让自己完全掌握TA交流分析法。

作为去经理张若涵与部属的关系也是值得自己学习的，在部属的眼中张若涵是一位慈母型的大姐姐，一直是采如在工作上咨询和讨论的对象，颇受下属的依赖和尊重。同样的自己也要努在工作中成为各位店长眼中依赖和尊重的大哥哥，当部属在工作中遇到困难时会主动的与我进行咨询和探讨。这样才会形成良性的上下级关系，从而促进工作的开展。