我的服务故事_服务小故事

我的服务故事由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务小故事”。

我的服务故事 阳光支行 何亚芹

体贴、专业，是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来，银行工作虽然平凡，但能在平凡中见伟大。我们没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。日子在平凡而又激烈中度过。说它平凡，是因为工作一直在重复，似小溪缓缓地流过山涧，没有曲折，没有惊涛，只是默默地给树木生灵带去一丝凉爽；说它激烈，是因为工作能带给我心灵的收获，让我成熟。从事柜面工作，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户，怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难，其实不然。客户也是有感情的，他能感觉到我们是真心为他考虑，时间久了，自然而然就会对你产生信任。下面和大家分享两个我的服务故事：

故事一：想客户之所想，急客户之所急 下午四点二十，一位客户急匆匆的走到我的柜台前，我询问他办理什么业务，客户非常着急的说自己在信用社有贷款，今天是还款日，因为资金刚刚到位，所以很着急，怕今天还不上贷款产生逾期。我询问客户有没有带齐办理业务的凭证，这才得知客户手里没有电汇凭证，只有密码器及预留印鉴章，于是我马上呼叫厅堂人员指导客户填单购买凭证，并在等待时间联系客户部经理说明客户走款情况，得到了客户部经理的同意。在厅堂人员及验印人员的有效协作下，我们很快为客户出售了结算业务申请书。接下来指导客户填单、盖章、审票、查询账户状态及可用余额、核验密码，完成一系列前期工作后迅速扫描上传，最后业务成功在系统关闭前处理完毕。客户激动的说：“农行办事就是有效率，太感谢了，要不就误了大事了。”

故事二：服务客户是维护客户最好的方式

一位经常来我行办理业务的对公客户，走到我的柜台前说自己在我们行开立了基本户，业务往来一直比较频繁，和农行合作的也比较愉快，但是目前自己资金紧缺需要贷款，而农行暂时审批不了，所以在浦发银行申请了贷款，但对方要求把基本户开到浦发，客户表示想保留在农行的账号继续使用，问我有什么办法。我知道这位客户确实是我行的老客户，而且平时资金量也比较大，销户对我行也是一种损失，但是我的业务当时也不是很熟练，不知道这种情况该如何处理，于是立即询问了运营主管，运营主管了解情况后给出了解决方法。客户表示，农行就是给力，选择农行办业务真没错。

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。每天发生在营业厅的故事有很多，奇妙的、平淡的、惊险的，各种各样，每件在常人看来的小事，在我们厅堂服务人员来看却不是，小小故事，蕴含着大服务，为我们在银行的工作增添色彩。感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。在今后的工作中我将继续夯实我的业务知识，始终如一的保持工作的热情，服务客户，成就自己。