创新 学习 合作 共赢(简短)_小组合作学习的创新性

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安全和谐服务责任

为临河人民医院快速发展插上腾飞的翅膀

●李文梅

伴随着临河地区社会经济的快速发展，临河人民医院不仅以“软”实力体现了自己的医疗特色和人文环境，而且以强劲的发展态势成为巴市地区发展速度最快的医院。

2009年上半年，医院门诊人次、住院人次等业务指标均以15％以上的速度递增，业务收入更以42％的速度快速递增，床位使用率始终保持在100％以上，创造了建院60多年来的历史新高。

重视安全尊重生命，鼓励创新医患和谐

重视安全，尊重生命，是医院先进文化的体现。临河人民医院在全院大力倡导以人为本的医疗安全新价值观：安全是一种仁爱之心，仁爱即爱人，要把爱护和保护病人的生命，当作人间最宝贵的财富。安全是一种尊严，尊严是生命的价值所在；安全是一种和谐，失去安全就是丢掉和谐。

医院鼓励技术创新，但强调不能盲目冒进，不能以病人的生命为代价。在加强与全国各大医院的技术协作的同时，积极引进北京、天津、上海等地改造技术比较成熟的项目，医院新技术新项目呈现出蓬勃发展之势：成功开展了腹腔镜手术1560例，心脏介入手术560例，锥体成形术10例，ERCP（经十二指肠镜逆行胆管造影）10例, PLDD（经皮激光椎间盘减压术）29例，全脑造影术、肝动脉插管药物灌注术、下肢静脉滤网植入术、无痛气管术、胸腔镜微创手术、直肠镜等项目不仅填补了临河区医学领域的空白，而且给老百姓减轻了经济负担，避免了外地求医的鞍马劳顿。

内蒙古卫生厅杨成旺厅长视察医院的软硬件条件后，对医院的工作非常肯定和赞赏，鼓励医院上“三级乙等”医院，迈入三级医院行列。在2009年内蒙古自治区卫生厅医政工作会议上，医院荣获内蒙西部区唯一的二级医院“医院管理年先进单位”荣誉称号，并在近期顺利通过医院管理年验收工作。

摒弃浮躁创新学习充满激情快乐工作

新的医学知识每年以较快速度递增，医院的竞争也由质量、价格、服务等方面转向了对人才、知识、高技术设备的竞争，即学习力的竞争。因此，医院采取多种措施多管齐下组织职工学习全科医学研究中心著名教授吴春的《转变服务观念》、《医务人员的敬业精神训练》、《创建学习型管理组织》等光碟，组织护理人员学习澳门第41届南丁格尔奖获得者、澳门镜湖医院护理部罗少霞主任“全人关顾之心灵导向”理念等，让职工深刻铭记：对待工作要像战士一样忠诚，像母爱一样有责任感，充满激情去工作，带着快乐去工作，自动、自觉、自发、创造性地去学习，摒弃浮躁心理，静下心来做学问，带头学习，做智商和情商都高的医务工作者，要保持积极、健康向上的心态，发自内心的带头学习，主动学习，形成真正的学习型团队，建立并宣扬医院的和谐文化，牢固建立良好的风气和和谐的人际关系，为患者快乐工作和服务。

全人光顾服务生命体验奉献造福社会

在医院开展的“主动服务、满意服务、感动服务”中，今年医院又创新服务理念，借鉴并引进第41届南丁格尔奖获得者、澳门镜湖医院护理部主任罗少霞 “全人关顾之心灵导向”的“全人关顾”服务理念。“全人关顾”理念是以尊重 1

人的价值和尊严，维护个人身体、心理、社交及心灵的健康为福祉，使患者受到优质服务，将疾病医疗的概念延伸至心理、心灵和社群关系上，务使病人和照顾他们的人得到全面的医治和关怀。医院的医护人员不但为病人提供临床辅导，而且照顾病人家属，拓展了健康服务，为病人提供更周全和延续性的医疗，体现了“没有围墙之医院”的概念。这种“为生命服务，体验奉献幸福”的人文关怀贯彻于全院工作的全过程，医护人员将仁爱传递给每一位病人，于细微之处见真情，用行动创造感动，医院因此也得到了病人和社会群众的赞誉和认可，上半年收到感谢信110封，锦旗41面，住院病人满意度达到98.6％以上。

医院的一个个举措让患者看到了人性化服务的诚心和温馨，医院的一个个进步和发展让群众感受到责任和承诺：医乃仁术，医者仁心；生命之托，重于泰山。