成功交流_成功人士交流感悟
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成功交流的五大绝招：敬、诚、效、当、听
——吴建民交流学课堂之三
交流的原则是什么？ 第一，知己知彼。
知己容易吗？老子有两句话：“知人者智”，了解别人，那是有智慧的表现；“自知者明”，“明”比“智”要高一档。
关于自知，交流学上有两层意思需要注意。
首先是外形。1994年我在离开外交部新闻司出去当大使之前，中央电视台《东方之子》的王志找我做了一期节目。到了演播室之后，我就听王志对摄像师说：“从这个角度照我。”我当时好奇，为什么从那个角度？王志说，这个角度最佳。结果我沿着他这个角度看，果然，从这个角度看跟从另外一个角度看不一样。这就是自知啊！自知外形，这个比较容易做到。
第二层意思是内功，这就难一点儿了，就是知道自己的长处、短处，什么强、什么弱。所以和人进行交流的时候，对于自己的强项要避免炫耀；对于自己的弱项不要去掩盖，要向人家好好学习。这样的交流就能产生比较好的结果。
知彼也是这样。和人接触的时候，要了解对方。我们对外交流，有时不大了解对方，不管人家接受不接受，不管人家喜欢不喜欢，硬灌。他来和你谈，这个人是哪个国家的人？这个人的文化程度如何？这个人有什么特点？他来谈什么事？我怎么能跟他谈好？这就需要动脑子。知彼，不大容易。我在对外接触的时候，看到有些人，对张
三、李四等不同的人都讲同样的一番话，这可不行。“成套设备”到处搬，这大概有点儿问题。这是第一个原则，知己知彼。
第二个原则，我把它分为五条：敬、诚、效、当、听。我认为，这是在和别人交流的时候应该遵循的原则。
“敬”有几层含义：第一层是心里要尊重，这是起码的。第二，你要让人家感觉到你很尊重他。我对你很尊重，但你是否感觉到我在尊重你？这两个不是一回事。年轻的时候，我有幸给周总理当过翻译。那时候我们年轻、好奇，见总理来到人民大会堂，一会儿不见了，就问服务员：“总理哪儿去了？”服务员说：“总理在旁边刮胡子呢。”总理平常出来都是整整齐齐的，胡子刮得干干净净，大国总理的风采，一下子给人家印象不一样。
第二是“诚”。外交官有外交辞令，有的时候比较微妙，单刀直入不行。但待人不诚是不行的。我很欣赏于右任先生的两句话：“造物所忌者巧，万类相感以诚。”就是说，造物主最忌讳投机取巧，世间万物是以“诚”来感动对方。对人不诚恳是不行的，不以诚待人，是交不了朋友的。不要自以为得计，耍小聪明，这是不行的。 第三是“效”。人和人之间交流，是有一定目的的，需要考虑效果，也有个时间利用率的问题。在交流时，把问题讲得很清楚，你很高兴，我也很高兴，这就是“效”，有效率。我从国外工作了九年回来，发现国内举行国际会议的时候，有一点儿我不大满意。我们把外宾万里迢迢地请来，在早上开会。一个人精力最好的时候就是早上了，可是，我们经常是在早上精神最好的时候用来介绍主席台上的人。有时候十个，有时候八个。介绍每个人的时候，把全部头衔都念一遍，而其实这些头衔大家都知道。介绍到某个人，站起来，大家鼓一下掌。我注意观察了一下，介绍到第四五个时，掌声已经不热烈了。万里迢迢把人家请来，最好的时间应该用在刀刃上。还有一点儿我不大喜欢，就是我们说“尊敬的某某某”、“尊敬的某某某”，说八个“尊敬的”，三分钟就过去了。在联合国开会时，用“MrPresident,ladies and gentlemen”就切入正题。这个“尊敬的”，从何处来的呢？是我们当年从苏联那里学来，现在延续下来的。我不是反对说“尊敬的”，但是我想，从时间利用率上来看，这些东西可以有，但不可以太多。给你交流的时间是有限的，就看你如何把这个时间用好。时间你不能用好，那不能说有效。
1993年11月，江泽民主席参观波音公司。我当时在外交部新闻司工作，就随行并做了发言人。我发现，波音公司特别会利用时间，开始致辞的时候，没有很多“尊敬的”，就说了“江泽民主席”或者“主席先生”。介绍完了后，不用翻译，请公司会讲中文的华裔高级雇员介绍，很清楚。陪同参观的时候，这些华裔高级工程师也用中文介绍。最后吃饭，是便餐。在江主席面前搭了一个“三角架”，然后对江主席说：“您请吃饭，请边吃边听。”还拿着一个表在看，说：“我们波音公司，从1972年开始和中国合作。当时你们买了我们10架飞机。”接着介绍中国买了多少飞机，波音公司又有多少部件现在在中国生产，下一步波音公司要将占其飞机制造多大比例的部件拿到中国去生产„„我感觉，他们把每一分钟都利用得很好。果然不出所料，去年12月，波音公司当时的总裁菲利浦·康迪特来北京，我们一起吃晚饭，讲起这次访问，我说：“你们安排得非常好。”他回答我一句：“我每一分钟都计划好的。”用这个标准来比较，我们有些做法是需要研究的。
第四是“当”。有以下几层含义：首先，你得把自己的位置摆正。和别人谈话，你的位置是什么，是平级还是你比别人高一点儿？你高一点儿，不能压人家；平级，则更要平等。其次，要掌握分寸，要得当，不可“过”。有人说“嬉、笑、怒、骂，皆是外交”，我赞同这个提法。但是在外交上，我不赞成随便发火，也不赞成声嘶力竭地讲话。一个人在特别愤慨的时候是可以这样的，但一般情况下，讲话嗓门太大不大好。嗓门大一点儿，小一点儿，都是有“当”的。
第五是“听”。这是指人和人之间进行交流的时候，要注意听人家讲话；其次，要人家感觉到你在听他讲话。我有时候参加领导同志会见，发现外国人在讲话的时候，眼睛是看着我们领导同志的；而我们的领导同志有时候讲话不看他们。还有的时候，我们领导同志讲话，头侧在一旁看翻译，心里可能以为“反正我讲什么你听不懂，看你也白搭”。钱其琛副总理曾经说过，听不懂也要看人家，这是有道理的。他是听不懂，但你讲话时可以看清楚他的神态，可以从中看出一二。所以，“听”很重要。“听”是一种相互作用，要让人家感觉到你在听他讲话，同时要会提问。如果你提的问题和他当时讲的南辕北辙，他心里马上会有个判断：“我讲的你没有认真听。”所以，“听”的关键是要听进去。
