金选智揽收_快递揽收质量

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拒绝慵懒散漫拖 服务质量要先行

我是贵阳市邮政速递物流公司沙冲营业部一名平凡的揽投员，非常热爱和珍惜在贵阳市邮政速递物流公司的这份工作。投递员肩负着信达天下，成就客户的使命，是一个伟大而辛苦的行业，但是人生的价值其实就体现在做有意义的事情上，所以再苦再累我依然感到快乐开心。每天当别人还在熟睡享受着这份美妙的清晨的时候，作为投递员的我们已经在还未苏醒的都市里，开始了一天的投递旅程。

每天清晨在第一班趟车把邮件拖到营业部后，邮件被有条不紊的进行分拣，每一个人都很仔细的将客户的各类包裹分到各个区域，作好投递前的准备。

质量是永恒的生命力，无论是任何行业，质量都是重中之重的。每天都会开晨会，营业部领导叮嘱得最多的就是围绕如何提高质量开展投递和览收工作。在我们的投递行业中，投递的质量往往会影响企业的声誉及生存竞争的实力。我们从事的是服务行业，能得到客户的称赞比任何奖励都来得充实。邮政速递物流（EMS）作为享誉全球的速递品牌，每天的客户不计其数，为每位客户提供快捷、方便的服务是我们始终追求的目标。投递员的主要任务就是尽最大的可能、以最快的速度将每一份资料、文件、包裹等邮件安全、完整的送达到每一位客户手中。

作为速递行业的老员工，在日常工作中遇到很多问题的时候，同事们给我提供了很多无私的帮助，很喜欢沙冲营业部团结互助、融洽的工作氛围。但每个行业都会有大大小小的问题有待完善，速递行业也是如此。在日常的投递工作中，每当遇到各种各样问题的时候，如遇到客户签收邮件后讽刺说“你们这哪是速递，简直比蜗牛还慢”的时候，偶尔会与客户争辩几句，而有时又会表现出很不耐烦等慵懒散漫拖的不良恶习，将客户、公司的利益抛之于脑后，最终会导致公司和个人的利益受损。

公司此次开展“慵、懒、散、慢、拖”大讨论活动，让我意识到只有把“将心比心，客户称心”的服务宗旨牢记心中，才能大幅提升服务水平，才能为公司创造更好的效益，才能最终实现公司与自己的双赢局面。要坚决抵制各种恶习如故意拖延客户取件时限，没有通知客户就把包裹、快递擅自签收做假妥投信息等恶性事件的发生。在投递过程中，尽量满足客户的要求，做到该轻拿轻放的就不重放，该本人签收的不叫他人代签，站在对方立场想问题，不与客户发生冲突，以客户满意为目标。

在以后的工作中，我将会更珍惜投递员的工作，用心完成好每一份投递任务，把客户的每一句感谢和抱怨都当做是一种鼓励和鞭策，学会用心去理解客户，当客户抱怨的时候要认真分析原因，从点滴做起，逐步改善工作中存在的不足。向优秀的投递员学习，发扬吃苦耐劳的精神，加强与客户的沟通交流，做好本职工作，为公司创造更大的效益，为自己铺就美好的未来。

沙冲营业部 金选智 2011年10月24日