营销信息管理系统_营销管理信息系统
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营销信息管理系统
孙利华 延寿县电业局利用计算机技术、网络技术等先进的科技手段，在全县范围内对各营业网点进行联网，建立以辅助领导、加强管理、提高企业效益为目标的先进的信息管理系统。
以业务为基础，对具体工作人员进行详细分工，将责任落实到人，让每个人都有责任感。调动每个人的工作热情和积极性。现将营销信息管理系统的各个模块功能做以概述。
一、售电系统
主要用于完成对电力客户购电款的收取。并打印售电相应的各种单据、报表等。其业务说明：
1售电业务：供售电员在购电厅使用，用于完成对电力客户的购电款的收取。其业务流程为：
⑴用户交纳购电款，售电员将用户的业务号，输入计算机，计算机根据用户的业务号查询并显示用户的各种信息。
⑵经用户确认后，操作员选择用户的“交款方式”，并输入用户的交款金额。
⑶打印“购电凭证”。并交给现金员进行审核，经现金员审核无误后返还给客户。至此完成一笔售电业务，购电数据进入计算机系统。如用户不能提供正确的业务号，售电员可使用系统的用户查询功能，跟据用户的其它信息查询出用户业务号。注意事项：只有打印“购电凭证”后，售电数据才能进入系统。如在打印“购电凭证”前出现其它情况，应在系统恢复正常后，重新检查最后的一笔业务情况，如发现数据没有进入系统，应进行重新购电。
2售电修改：当发生售电错误时，用于修正售电数据。其业务流程为：
⑴输入用户的业务号。
⑵并仔细检查，当确认无误后进行删除业务，然后重新进行售电操作。
⑶将错误的购电凭证收回，并盖好作废专用章后进行保存，以便查询。将正确的购电凭证进行保存。
注意事项：只有具有特权业务的操作员才能进行此项操作。当日发生的售电错误，必须当日处理。对于非当日的售电错误数据，不能使用此项功能进行处理。系统对于发生的每一笔售电修改的业务都进行保存，包括修改前数据和修改后数据、发生的时间、操作员信息等。当发生异议时可使用“修改数据查询”对数据进行核对。
3结帐
⑴日结帐：主要对当日进行售电情况的帐务核对其业务过程：
①首先售电员打印当日“日售电明细表”
②售电员根据“日售电明细表”和“购电凭证（存根）”进行对帐，比较两者的业务数量、以及各项数据。当确认无误后，与现金员进行款额核对，三者数据必须一致，否则要认真进行数据核对，查出发生错误的原因，并进行处理。
③将“日购电明细表”、“购电凭证（存根）”进行统一保存。
注意事项：在日结帐后，系统仍然可以进行购电，但 购电后必须再次进行日结账，否则可能出现帐外购电的情况。这时会出现第二天不能购电的情况，当出现这种情况时必须进行前一日结帐。
⑵月结帐：用于在发行的前一日进行周期性对帐。对系统中的购电款金额、余额、违约金、利息等数据进行统计，用于和财务部门的帐务数据进行核对。
①在发行前打印截止当前日期系统中的余额、购电等数据。
②将打印出的数据与财务部门进行数据对比。注意事项：由于每天都有购电业务产生，所以系统中的余额每日都发生变化。在对帐时应注意系统时间的变化。必须采集相同时间的数据进行对比。
⑶临时性对帐：当需要临时性对帐时，打印出系统的数据进行与财务的核对。业务情况与月结帐相同。
二、发行系统
在系统发行期间，购电系统继续购电，登记系统也可以正常进行，但登记系统的数据是否当月生效，取决于你的设置。系统可以每月发行多次，可以对全部用户发行，也可以对部分用户发行。
1系统发行范围
⑴用户发行：计算用户的各种电量、电费、余额等数据。⑵台区发行：以台区总表和用户分表为依据。计算各个台区的各种电量、损失率等数据，可以实现台区的损失考核。
⑶线路发行：以线路出口表为依据，计算线路的电量的各种数据，可以实现线路对台区对用户的考核。
⑷变电所发行：根据变电所的上下出口表，计算变电所的电量、损失数据，实现变电所对线路的考核。
2发行设置
⑴设置发行月份：指设置本次的发行的年份、月份、次数。系统可以对每个月进行99次发行。
⑵发行月初始化：生成发行数据，考虑到在系统发行期间，用户的数据是变化的、不确定的，需要反复进行核实，此时的数据不能正式进入系统，并且不能影响其它系统的正常运行，所以将发行的数据装入发行系统。以便将发行数据与系统的正式数据进行隔离，只有当数据正确无误后并经过审核、批准，再将发行后的数据正式返回的系统。
⑶录入表示数：将用户的本月的本月表示数输入系统，可以通过手工方式和抄表器的方式进行输入。⑷发行计算：用户计算是计算中最复杂的部分，包括计算的用户的各种电量、电费、用户的余额等数据。
⑸数据核对：对经过计算的用户、台区、线路、变电所的各种数据进行核对。
⑹数据审批：对经过计算和审核正确的数据、经过审批确认。经审批后，表示此数据已经正确无误。
⑺冲减归档：将经过审批的数据，放入正式的系统，同时对数据进行归档保存，以备查询。至此一个发行周期结束，可以打印各种报表
三、登记系统
完成对登记业务的处理，网络汇签登记系统主要包括 1日常业扩报装登记业务处理及各种登记单据、证书、原件管理查询。
2网络汇签、各种单据、证书传递及业务流程控制。3电度表、电流互感器、电压互感器等设备的出库入库报废管理。
4各种单据、证书的审核存档。
四、客户服务系统（95598）
为电力客户提供用电情况查询、报修服务、投诉、法规 咨询等服务。
1业务受理
接受用户的业务。系统根据用户提供信息和要求，完成用户的查询、报修服务输入系统。并进行保存。
2报修服务
用于接受用户的报修服务。并将报修用户的详细信息，包括用户的详细地址、联系方式、用户的故障情况等等各种信息，通过计算机网络传递给维修班，并监督维修班工作情况。
3档案查询
操作员根据用户提供的用户信息，完成用户档案、计量设备情况等各种用户档案信息的查询。
4电费查询
用于查询用户的电费情况，包括用户的历月发行的数据，各种电量、电费的详细数据。
五、营业财务系统 1岗位设置
收款员：主要指客服中心的售电员、杂项费收款员、各个农村供电所的收款员。收费项目主要有售电款、杂项费。按系统的交款种类分为现金、支票。主要收取电力客户的售电款、杂项费。
2现金整理
主要整理、审核各个收费员收取的各种款项。并将款项交与营业出纳。根据系统的实际情况和考虑将来的发展，实现县级购电方式的通存。现金整理分成城镇现金整理和农村现金整理，两种。分别负责处理城镇和农村的业务。
3营业出纳
主要负责审核各个现金整理员、收款员收取的各种款项。并负责将款项入帐、存入银行。完成于会计的财务交接。业务说明：营业出纳员负责监督、核对每日现金整理员的业务数据。并负责处理日常的营业中的各种财务业务。如电费划拨等。
⑴当日业务：审核当日的现金整理交接的日结帐数据。并制作凭证。
⑵其它款项入账：主要用于对系统（除购电款、杂项费、特权业务数据）外的各种款项，输入到营业财务系统中。
⑶帐户管理:主要用于设置与银行有关的各种数据。①银行数据：银行的编号、名称等各种信息
②帐户数据：账户编号、名称类型、种类、状态等各种信息
⑷支票管理：主要用于查询支票的各种数据。包括支票的金额，到账等情况。
①日交接：当每日的业务结束后，出纳员需要打印出出纳员业务交接表，交予营业会计。营业会计根据“出纳业务交接单”和会计系统中的数据进行核对。完成业务的日交接。
⑸帐户查询： ①营业会计： 主要负责审核、会计、现金整理的各种款项和日常业务。每日业务：营业会计主要负责审核现金整理、营业出纳的各种数据。
②日常业务审核：主要监督现金整理、营业出纳的日常工作。
六、领导网上办公系统
1为领导提供对营业数据查询、内部工作人员情况查询。提供方便。程序的功能简介，主要是以下面功能：查询各种数据；
⑴查询客服数据； ⑵查询发行数据； ⑶查询基础档案数据； ⑷查询特权数据； ⑸查询营业统计数据； ⑹供电所查询。2领导汇签
七、特权业务：功能概述
特权业务模块是用电营业中处理日常业务不可或缺的一项内容，可以解决企业同用电客户之间的矛盾，促进电力企业的管理更加合理、规范；同时可以解决人为因素造成的问题，增加电力企业的形象，提高企业的信誉。
1功能简介⑴业务申请
特权业务申请，内容包括特权业务所涉及的全部： ①退款业务 ②转帐业务 ③退补业务 ④减免违约金业务 ⑤撤帐业务 ⑥数据查询 ⑦密码修改
八、营业统计使用说明
本营业统计程序主要是以报表的形式,为电业局各有关部门提供所需要的各种营业统计上的数据。本营业统计程序主要是以报表的形式,为电业局各有关部门提供所需要的各种营业统计上的数据。
本程序共提供了16张报表,和操作员密码修改功能.报表查询的方式有两种,一种是右键快捷菜单查询,一种是编辑框输入查询。
1系统安全性的特点
系统数据安全的保证，系统对工作人员的工作过程，工作中所操作的数据、时间、地点等进行记载，同时对操作前数据进行存档，防止数据的丢失。
服务器采用RED HAT linux9操作系统，采用RAID进行镜像，数据库为oracle8i数据库。
2系统网络结构
在局内利用双绞线建立局域网，局内与县内的客户服务中心利用光纤联网，局内与各乡镇采用VPN进行联网。
3系统作用
⑴提高工作效率：利用计算机、网络建立的企业网，实现营业系统的办公自动化。实现数据分组共享。是各个工作人员对当前的自己的工作情况有详细的了解，正确的把握自己的工作节奏。
⑵工作质量：由于系统对每个人的工作进行详细的分工，将责任落实到人。加强每个人的责任感。每个人的工作的情况等其他人能看到，领导对每个工作人员的情况做到心中有数。
⑶阻塞管理漏洞：在对工作细化的基础上，加强工作的透明度，使每个人能按章办事。减少人为因素。
作者系延寿县电业局计算机助理工程师
