三查五创两监督活动_五比五创活动方案
三查五创两监督活动由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“五比五创活动方案”。
眼科关于“三查五创两监督”活动实施计划
根据医院党委的统一部署要求，在全院开展“三查五创两监督”活动，为进一步增强职工为患者服务的意识，改进工作作风，对照活动实施意见，眼科开展查摆问题并积极整改。一． 三查后的差距：
1.对照学科三年发展规划查与本专业内标兵学科相比，在开拓创新意识、学科骨干培育、特色技术发展、学术层次提升等方面是否存在差距，尤其在目标定位、人才培养、学科管理方面，是否存在的定位不高、固步自封、盲目乐观等问题；
（1）开拓创新意识差：在开展新技术新项目方面，由于相关设备、环境等方面的缺乏，主观上存在等、靠、要的思想，不能积极克服困难，开展新技术新项目，仅满足于完成医院下达的各项技术指标。对于不能完成的指标，过分强调客观因素，未能积极调动职工积极性，采取措施不得力。
（2）目标定位不高：虽然目前学科部分项目在省内乃至国内处于先进水平，但在准分子激光治疗屈光不正手术、角膜移植手术、眼眶病手术等领域还处于相对薄弱地位。
2.对照服务规范查与人民群众期望值要求相比，在提升规范化、个性化、感知化服务能力、水平等方面是否存在差距，尤其在强化服务规范的落实与执行中，是否存在规范不执行、制度不落实、措施不健全、监管有死角等问题；
（1）服务质量存在差距：个别工作人员在服务理念、服务水平方面存在差距，比如：不能主动服务，个性化服务、感知化服务较差。解释病情流于形式，病例书写内涵质量不高，公式化、模板化、现象依然存在。落实核心制度有不到位的地方。
（2）落实服务的措施及监管不得力：仅限于被动服务，主动服务的措施少，监管有时跟不上。
3.对照医疗机构从业人员行为规范查与自身岗位职责要求相比，在宗旨意识、群众观念、爱岗敬业等方面是否存在差距，尤其在责任感、使命感方面，是否存在思想作风不端正、工作作风不严谨、服务作风不踏实、组织纪律不遵守等问题；
（1）在宗旨意识、爱岗敬业方面：个别人员受当前社会环境造成医患关系紧张的影响，缺乏与患者沟通的积极性，爱岗敬业精神不强，由此产生了工作作风不严谨，组织纪律不遵守方面的问题。（2）部分人员缺乏群众观念，不能真正将病人视为亲人，由此产生服务作风不踏实。二．整改目标
1.五创：亲情化、个性化、感知化的服务态度；方便、快捷、高效的服务效率；规范、安全、优质的服务质量；自律、廉洁、诚信的服务形象；业精、超越、创新的业务能力。
（1）创最佳服务态度：做到“亲情化、个性化、感知化”。遵循医务人员行为规范，着装整洁，挂牌上岗，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，遵循首诊负责制，不推诿、不训斥、不刁难病人。（2）创最佳服务效率：做到“方便、快捷、高效”。严格执行各项规章制度，为患者提供最方便的服务，根据患者病情，因病施治，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药。
（3）创最佳服务质量：做到“规范、安全、优质”。依法行医，廉洁诚信，严格执行医院的核心制度，规范诊疗行为，严格遵守医疗技术操作规程，确保医疗安全。充分尊重病人的选择权、知情权和监督权，严格执行医疗信息公开制度。
（4）创最佳公众形象：做到“自律、廉洁、诚信”。拒绝接收患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。拒绝接收医疗设备、医疗器械、一次性耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣，提成或其它不正当利益。（5）创最佳业务能力：做到“业精、超越、创新”。提高宗旨意识，爱岗敬业，夯实基础，勤学苦练，及时掌握国内外先进动态，不断超越、创新。
2.打造科室服务亮点和服务品牌，每人确定整改目标，公开承诺，践行服务承诺。
根据眼科患者多为老年人、视力不良的专业特点，提出：询问病情要细心；解释病情要耐心；沟通病情要真心；理解病人要关心；治疗病人要精心。我们热情的双手，是患者治疗前的盲杖；我们温暖的双手，是患者黑暗中的灯光；用我们的双手，让患者甩掉盲杖，重见光明，回归社会，这是我们神圣的使命。3.严格执行医院的各项规章制度和科室的规定，科室医疗质量管理小组按时进行检查，发现问题及时纠正并纳入质控，且与评先树优挂钩。认真做好回访工作，将患者提出的合理化意见作为我们改进工作作风的动力，不断提升服务效率，确保此次活动受到成效。
2012.5.11
烟台毓璜顶医院眼科工作人员服务承诺书
为优化医院发展环境，改进工作作风，提升服务水平，眼科全体工作人员郑重承诺：
1．积极响应院党委号召，以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为统领，以群众满意为目标，认真开展“三查、五创、两监督”活动，通过这次活动，能够切实改进问题，不断提升服务水平，为我院创建全国一流的现代化医院作出贡献。
（3）创最佳服务态度：做到“亲情化、个性化、感知化”。遵循医务人员行为规范，着装整洁，挂牌上岗，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，遵循首诊负责制，不推诿、不训斥、不刁难病人。
（4）创最佳服务效率：做到“方便、快捷、高效”。严格执行各项规章制度，为患者提供最方便的服务，根据患者病情，因病施治，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药。
（3）创最佳服务质量：做到“规范、安全、优质”。依法行医，廉洁诚信，严格执行医院的核心制度，规范诊疗行为，严格遵守医疗技术操作规程，确保医疗安全。充分尊重病人的选择权、知情权和监督权，严格执行医疗信息公开制度。
（4）创最佳公众形象：做到“自律、廉洁、诚信”。拒绝接收患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。拒绝接收医疗设备、医疗器械、一次性耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣，提成或其它不正当利益。（5）创最佳业务能力：做到“业精、超越、创新”。提高宗旨意识，爱岗敬业，夯实基础，勤学苦练，及时掌握国内外先进动态，不断超越、创新。
2.自觉接受社会监督，努力提升服务水平，全面提升医疗服务质量。
承诺人：
承诺人所在科室：眼科
2012.5.11
1.坚持以病人为中心，以质量为核心，持续改进医疗服务质量。2.依法行医，廉洁诚信，实行首诊负责制，规范诊疗行为，严格遵守医疗技术操作规程，确保医疗安全。
3.遵循医务人员行为规范，着装整洁，挂牌上岗，文明待人，礼貌接诊，杜绝医疗服务过程中的生冷顶推等刁难病人的现象。4.根据患者病情，因病施治，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药。
5.充分尊重病人的选择权、知情权和监督权，严格执行医疗信息公开制度，严格执行山东省医疗服务收费标准，实行住院病人一日清单制，对收费及价格进行公示。
6.在医疗活动中拒绝接受患者及其亲友的宴请及红包，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交院总支办公室。7.在医疗活动中，严谨通过介绍病人到其他医疗单位检查、治疗或购买药品收取回扣、提成。
8.在医疗活动中，拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
9.严格执行医疗设备、药品、卫生耗材、试剂准入制度，杜绝假冒伪劣产品流入医院。10.医院全天不停诊，提供24小时医疗服务。
