商务沟通A卷(重庆大学网络教育)_重庆大学网络教育

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201602批次网上考试商务沟通A卷

商务沟通

一、单项选择题(共 10 题、8 / 10 分)

1、沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。

    A、认可 B、共享 C、理解 D、接受

2、在大约（）前，人类开始有了说话能力。

    A、3万年

B、4万年

C、5万年

D、6万年

3、我国发射第一颗同步通讯卫星是在（）。

    A、1957年 B、1962年 C、1965年 D、1984年

4、我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。

    A、表意性 B、任意性 C、传承性 D、组合性

5、下列不属于广播电视网络特点的是（）。    A、传递信息速度快，时效性强 B、受限制较多 C、时空感强 D、情景性强

6、以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。

    A、对信息的指代和显示作用 B、对信息的表意和认识作用 C、沟通和自律作用 D、社会网络中的联系媒介

7、多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）。

    A、代码 B、文字 C、图像 D、数字

8、下列哪个选项不属于提高倾听的技巧（）。

    A、搞清前提 B、建立信任 C、积极投入 D、积累知识

9、网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。

    A、“对话式” B、“交互式” C、“独白式” D、“车轮式”

10、以下不属于经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点的（）。

    A、经济性 B、规定性 C、计划性 D、可操作性

二、多项选择题(共 5 题、8 / 10 分)

1、材料分为和（）。

    A、题材 B、素材 C、原始材料 D、整理材料

2、以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。

    A、认识自我，正确评价自我 B、认识环境，顺应环境

C、换位思考、宽以待人 D、学习沟通技巧及知识

3、信息论沟通过程模式的不足是（）。

    A、只描述了信息传播的单向过程

B、为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C、视信息沟通过程为单向静态 D、忽视其社会客观性影响

4、人类信息传播方式发展过程的阶段包括以下的（）。

   A、符号和信号传播时代

B、语言传播时代 C、文字传播时代   D、印刷传播时代

E、电讯传播时代和电子时代

5、图像传播形成了新的视觉文化。图像可分为（）：

    A、静止图象 B、动态图像 C、实时图像 D、延迟图像

三、名词解释题(共 8 题、0 / 32 分)

1、舆论

答：舆论是社会中相当数量的人对于一个特定话题所表达的个人观点、态度和信念的集合体。

2、自我认知

答：自我认知是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。

3、大众沟通

答：大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不明确的多数人进行信息传播活动的过程。

4、文化

答：文化（culture）是一个非常广泛的概念，给它下一个严格和精确的定义是一件非常困难的事情。不少哲学家、社会学家、人类学家、历史学家和语言学家一直努力，试图从各自学科的角度来界定文化的概念。然而，迄今为止仍没有获得一个公认的、令人满意的定义。笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物，同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是凝结在物质之中又游离于物质之外的，能够被传承的国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等，是人类之间进行交流的普遍认可的一种能够传承的意识形态。

5、听觉类非语言符号

答：包括类语言和其他声音符号。

(1)类语言类语言是人类发出的没有固定意义的声音，它是一种类似语言的符号，但是又不像语言一样有明确的字形和读音，也不像语言一样有固定的语法规律可循。类语言包括辅助语言和功能性发声。辅助语言是指辅助人类口头语言的声音要素，主要包括一掉、音量、音速和音质。当声音要素系统中的诸要素在口头语言的传播过程中发生变化时，就会导致口头语言意义的变化。通俗的说，说话时的抑扬顿挫会使同一句话产生不同的意思。功能性发声是指人发出的哭、笑、哼、叹息、呻吟、口头语等声音。它们不具有固定意义，往往在不同的情境中表达不同的意义。简而言之，类语言是口语的附加或补充部分。

（2）其他声音符号

如鼓声、口哨、汽笛、乐声等。在特定的传播情境下，某种单一的声音符号也可能担当传播信息的重任

6、人际沟通

答：人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。

7、“意象”

答：所谓“意象”简单说来，可以说就是主观的“意”和客观的“象”的结合，也就是融入诗人思想感情的“物象”，是赋有某种特殊含义和文学意味的具体形象。简单地说就是借物抒情。

8、表音文字符号体系

答：表音文字符号体系是一种使用少量的字母记录语言中的语音，从而记录语言的文字。

四、简答题(共 7 题、0 / 28 分)

1、简述从文化的划分层次看生活方式的分类？

答：从文化的划分层次上看，生活方式分为三个层面：

表层，构成生活方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止、服饰、发型等；中层，与文化制度相对应的人们具体的生活方法、生活样式和生活中的行为规范等；深层，与文化的意识层面相对的，人们的精神风貌、生活态度、价值观等。

2、人际沟通有哪些特征？

答： 人际沟通具有以下特征：

第一,在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此,沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。

第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。

第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。

第四，在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。

3、人类信息沟通经历了哪几个阶段？

答：（1）符号和信号传播沟通时代

（2）说话和语言传播时代（3）文字传播沟通时代（4）印刷传播沟通时代

（5）电子传播时代

4、招聘者有哪些沟通技巧？

答：（1）目的明确（2）气氛和谐（3）客观公正（4）维护企业形象

5、建立人际关系需要哪些基本条件？

答：

1、真实

2、对别人感兴趣

3、正确倾听以获取更多信息

4、体谅

5、诚实

6、乐于助人

7、守时

6、简要介绍开场白的类型？

答：

1、故事式

2、开宗明义式

3、幽默式

4、引用式

5、悬念式

6、强力式

7、印刷媒介的特点是什么？

答：1．内容丰富，针对性强2．经济实惠3．印刷精良，吸引力大 五、论述题(共 1 题、0 / 20 分)

1、演讲的类型包括哪些？

答： 第一，从功能上划分，可分为五种。

1、“使人知”演讲。这是一种以传达信息、阐明事理为主要功能的演讲。它的目的在于使人知道、明白。如美学家朱光潜的演讲《谈作文》，讲了作文前的准备、文章体裁、构思、选材等，使听众明白了作文的基本知识。它的特点是知识性强，语言准确。

2、“使人信”演讲。这种演讲的主要目的是使人信赖、相信。它从“使人知”演讲发展而来。如恽代英的演讲《怎样才是好人》，不仅告知人们哪些人不是好人，也提出了三条衡量好人的标准，通过一系列的道理论述，改变了人们以往的旧观念。它的特点是观点独到、正确，论据翔实、确凿，论证合理、严密。

3、“使人激”演讲。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上与你产生共鸣，从而欢呼、雀跃。如美国黑人运动领袖马丁.路德.金的《在林肯纪念堂前的演说》，用他的几个“梦想”激发广大的黑人听众的自尊感、自强感，激励他们为“生而平等”而奋斗。

4、“使人动”演讲。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲与演讲者一起行动的想法。法国前总统戴高乐在二战期间的英国伦敦作的演讲《告法国人民书》，号召法国人民行动起来，投身反法西斯的行列。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式的语言结尾。

5、“使人乐”演讲。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，一般常出现在喜庆的场合。这种演讲的事例很多，人们大都能听到。它的特点是材料幽默，语言诙谐。

第二，从表达形式上划分，可分为三种类型。

1、命题演讲，即由别人拟定题目或演讲范围，并经过准备后所做的演讲。它包含两种形式：全命题演讲和半命题演讲。全命题演讲的题目一般是由演讲组织部门来确定的。某单位搞“让（更多精彩文章来自“秘书不求人”）雷锋精神在岗位上闪光”主题演讲，为了让演讲员各有侧重，分别拟了《把爱送到每个顾客的心坎上》、《练好本领，为民服务》、《从一点一滴做起》三个题目，给了三个演讲者，要求以此组织材料，准备演讲。半命题演讲指演讲者根据演讲活动组织单位限定的范围，自己拟定题目进行的演讲。1986年，中央电视台和《演讲与口才》杂志社联合举办的“十城市青少年演讲邀请赛”命题演讲即是以“四有教育”为范围，具体题目自拟。命题演讲的特点是：主题鲜明、针对性强、内容稳定、结构完整。

2、即兴演讲，即演讲者在事先无准备的情况下就眼前场面、情境、事物、人物临时起兴发表的演讲。如婚礼祝辞、欢迎致辞、丧事悼念、聚会演讲等。它的特点是：有感而发、时境感强、篇幅短小。它要求演讲者要紧扣主题，抓住由头，迅速组合，言简意赅。

3、论辩演讲，即指由两方或两方以上的人们因对某个问题产生不同意见而展开的面对面的语言交锋。其目的是坚持真理、批驳谬误、明辨是非。比如，我们生活中常见的法庭论辩、外交论辩、赛场论辩，以及每个人都曾经历过的生活论辩等。它的特点是：针锋相对，短兵相接。论辩演讲较之命题演讲、即兴演讲更难些，要求演讲者必须具备：正确的思想、高尚的品质、严密的逻辑性、较强的应变性。

第三，从内容上划分，大致可分为五种类型。

1、政治演讲。凡是为了一定的政治目的，出于某种政治动机，就某个政治问题以及与政治有关的问题而发表的演讲均属此类。它包括外交演讲、军事演讲、政府工作报告、政治宣传等。

2、生活演讲。指演讲者就社会生活中存在的各种问题、风俗、现象而作的演讲，它表达了演讲者对这些问题的看法、见解和观点。这种演讲涵盖的内容更加广泛，如：亲情友谊、吊贺、迎送、答谢等均属此类。

3、学术演讲。指演讲者就某些系统、专门的知识和学问而发表的演讲。一般指学校和其他场合的专题讲座。一般指学校和其他场合的专题讲座、学术报告、学术发言、学术评论。它必须具有内容的科学性、论证的严密性和语言的准确性三大要素。这是与其他类型演讲的一大区别。

4、法庭演讲。即指公诉人、辩护代理人在法庭上所作的演讲、律师的辩护演讲。法庭演讲有自己的突出特征：公正性和针对性。

5、宗教演讲。指的是一切与宗教仪式、宗教宣传有关的演讲。它主要包括布道演讲和一些宗教会议演讲。这种演讲在我国的影响不大，听演讲和作演讲的人都不多。

由于演讲的内容、形式、功能复杂多样，我们以上对演讲的分类不可能作到绝对的划分和标准。这里介绍的几种基本的类型，旨在为演讲爱好者提供一些参考。