日常用语_日常用语词汇
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牡丹江市公安民警警务行为礼仪规范(试行)
第一章 总 则
第一条 为进一步推动全市公安队伍正规化建设，培养优良作风，树立良好形象，依据《公安机关人民警察内务条令》及省公安厅有关规定，结合全市公安机关实际，制定本规范。
第二条 公安民警警务行为礼仪是按照有关条令条例规定，各级公安机关和每个公安民警在各种时间、场合处理人际关系和对外交往中正确的言行举止和必要的礼节。依据礼仪性质分为公安民警基本礼仪、公安“窗口”接待礼仪、社区走访礼仪、执勤工作礼仪、日常公务礼仪、涉外往来及与国内少数民族交往礼仪等。
第三条 本规范适用于全市公安机关全体公安民警。
第二章公安民警基本礼仪
第四条 公安民警应当严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》着警服，保持警容严整。
(一)全市公安机关，除侦查部门工作不便外，需要时均应着警服。
(二)全市公安机关民警除不宜或者不需要着装的情况外，在工作时间必须着警服。
(三)应当配套穿着警服，不同制式警服不得混穿；不得警服与便服混穿；不得歪戴警帽，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；警常服内着毛衣(衫)或者警衬衣内着内衣时，毛衣(衫)、内衣不得外露；不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物。
(四)规范缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等，不得佩带其它与公安民警身份或者执行公务无关的标志。
(五)除在办公区、宿舍内或者其它不宜戴警帽的场所外，应当戴警帽。
(六)参加会议时，应将警帽臵放在桌子左前方，帽徽朝向前方；没有桌子时，应当左手托帽，握住帽檐，放在左腿上(帽顶向上，帽徽朝前)。
(七)着装驾驶和乘坐两轮摩托车时必须戴警用头盔。除路面执勤交警、巡警和驾驶机动车辆的公安民警以及眼部有严重伤疾的民警外，不得戴有色眼镜。
(八)非因工作需要，不得着警服进入宾馆、酒店和营业性娱乐场所。
(九)一般情况下，应着统一制式皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式样怪异的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男民警的鞋跟不得高于3厘米，女民警的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮。
(十)各县（市）局可根据季节、气温的变化，决定换装时间。但集体行动时，着装必须统一。
第五条 公安民警在各种场合，应注意个人仪容的美观、端庄、清洁。
(一)应当保持头发整洁。非特殊任务需要，不得染彩发，男民警不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷发除外)、剃光头或者蓄胡须，女民警发辫不得过肩。
(二)民警不得纹身。着警服时不得系扎围巾、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。
第六条 公安民警应当礼貌用语、谈吐文明、举止端庄、精神振作、姿态良好。
第七条 公安民警在履行公务职责中禁止使用粗言俚语，要正确使用法律用语和文明用语。
第八条 公安民警在执行公务时，站姿应端正挺拔，坐姿应平稳端庄，步姿应轻松稳健，手势应优雅规范，表情要温和自然。
(一)站姿。在履行公务职责活动时的站姿大致有：
侧放式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈v字形，双手自然垂放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。
前腹式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈v字形，双手相交放在小腹部。
跨立式：两腿分开，两脚平行，与肩同宽，双手背后轻握，放在后腰处。
丁字式：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧中间，两脚尖展开90度，呈斜向丁字形，双手轻握，放在腹前，身体重心在双脚(此式限女性)。
非致礼状态时，站立姿势可以变换。但不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得将身体倚靠在物体上，不可双手抱胸或叉腰，不得席地坐卧。
(二)坐姿。入席就座要从容轻缓，应在座位前面转身；女民警入座时，应把裙子向前拢平；入座后，上身正直，头正目平，两腿自然弯曲，两脚平落地面；双手放在腿上或相交放在腹部，坐椅有扶手时，可双手轻搭或一搭一放；两膝相靠，两腿并拢或稍分，男民警两膝间的距离以一拳为宜，女民警两膝不应分开，如椅面较低时，应两腿并拢，自然倾斜于一方；两脚可靠拢，也可一前一后或交叉；与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧；落座后，不要摇晃上身，忌翘二郎腿、抖动腿脚、脚尖朝天；起座时，动作要轻缓，不要猛站。
(三)步姿。行走时应抬头挺胸，两肩持平，两眼平视，两臂自然前后摆动，两腿步幅适中均匀，两脚步位正直朝前；集体出行除紧急情况或执行巡查任务外，一般步速应在每分钟116步左右；两名以上公安民警着装徒步巡逻值勤或者外出时，应当两人成行、三人成列，威严有序；不要弯腰驼背、摇头晃脑、大摇大摆；不要过度甩手，扭腰摆臀，左顾右盼，脚不应蹭地面。
(四)手势。介绍人、物体或指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂带动大臂自然上抬，同时，目光朝往目标方向，并兼顾旁人是否意会到目标；与上级或女士见面握手时，由对方先伸手，其它情况可主动伸手，握手的同时，身体前倾并点头示意；鼓掌时，应以一只手掌击拍另一只手掌，力度和时间要视情况而定；手势配合说话时不要做不相干或多余动作，如用手指指点对方，特别是指着对方的面部；不要在人前进行个人整理动作。
(五)出行礼仪。外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，不得边走边吃东西、扇扇子、嬉笑打闹，不得在公共场所或者其它禁止吸烟的场所吸烟。
第九条 公安民警根据工作需要，应行致敬礼，致礼方式主要有举手礼、注目礼和立正致礼。
(一)致举手礼时应着装整齐，呈立正姿势；右臂向外抬起，与身体呈90度，肘部向内弯曲，腕部伸直；右手五指并拢、伸平，上举至头部右侧太阳穴处，手心朝下偏前方；双目平视前方或注视受礼人，保持3秒钟。．
(二)致注目礼时应呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定。
(三)立正致礼时应原地起立，目光平视，不必注视受礼人。
第十条
参加庆典、集会等重大活动或升国旗时，着警服列队的公安民警应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的公安民警应当行注目礼；奏、唱国歌时，应当自行立正。
第十一条
晋见或者遇见上级党政领导、公安机关领导时，着警服的公安民警应当行举手礼；因携带武器装备或者执行任务需要，不便行举手礼时，应当行注目礼；晋见或者遇见本单位经常接触的领导和其他同志时，应当互相致意。
第十二条
公安民警交接岗时，应当互相敬礼；不同单位的公安民警因公接触时，应当主动致意；在外事活动场合与外宾接触时，应当主动致意；因公与非公安人员接触时，应当主动致意；纠正违章时，应当先敬举手礼。
第十三条
公安民警在下列时机和场合可以不敬礼：
(一)在检验室、机房、病房、诊室等场合；(二)在侦破案件和处臵群体性、灾害性事件现场作业时；
(三)参加文体活动和体力劳动时；
(四)其它不便于敬礼的时机和场合。
第三章 公安“窗口“接待礼仪
第十四条
凡直接与人民群众相接触的公安部门都是“窗口”单位，包括户籍、身份证、边境证受理，交通管理及各种车辆、驾驶员管理，出入境、消防、技防管理，刑事、治安案件、交通事故、“110”接处警的受理，以及信访、监察、鉴定的接待等。
第十五条
公安“窗口”接待民警应严格按规定着装，警帽可戴亦可按照规定挂在衣帽架或臵放在办公桌前方。从事鉴定等技术专业接待民警，可着专业服装(白大褂等)。要精神饱满，举止端庄，严禁在接待室嬉笑打闹、吃零食。
第十六条
公安“窗口”接待民警应表情自然、诚恳，目光平视对方，认真听取对方谈话，不端架子、不耍威风，文明用语，语气谦和、客气，要做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”。
第十七条 公安“窗口”接待民警应本着公开、公平、公正的原则，秉公办事，一视同仁；在任何情况下，不得与群众发生争执，要虚心接受群众意见，耐心解答群众提出的问题；确属工作有误的，应立即向群众致歉；当时不能解决的，可转由单位负责同志作进一步处理。
第十八条 公安“窗口”接待民警应严格按照程序办事，及时、高效地为群众服务；对办事程序和手续不甚清楚的群众，应耐心介绍，并开具告知单，保证二次办结；对接待及处理结果有异议的当事人，应耐心讲明其应有的权利、义务以及申请复议和行政诉讼的方法。
第十九条 公安“窗口”接待民警严禁接受群众的请客、送礼，并对送礼者予以委婉诚恳的批评。无法返还的礼品，可由组织出面捐送福利部门或公益事业，并应张榜公布。
第四章 社区走访礼仪
第二十条 社区走访是以实地核查为主要方式，了解和掌握辖区内住户、人口基础信息的户口业务管理。第二十一条 公安民警应选择恰当的时间进行走访，尽量避免在吃饭和休息时间打扰被访者；走访时，应在居民门前稍事整理警容，然后轻声敲门或轻摁门铃，切忌大声喧哗、猛力敲门或频按门铃。主人开门后，可先自我介绍或由陪同的居(村)委干部介绍，未获得允许，不可入内；如居民家中有客人或家务繁忙不便接待，可与主人约定时间再来走访。第二十二条
公安民警在进入居民家中之前应蹭净鞋底，主动询问是否需要更换拖鞋；不得在居民家中吸烟、吃东西；使用居民的电话时，应征得主人同意；访问时间不宜过长，内容不宜太广，应掌握好时间，及时告辞，并对居民的接待表示真诚的感谢。
第二十三条
公安民警在走访外来人口时应首先了解外来人口在本市生产、生活中的相关情况，对其合法权益予以保护。在处理外来人口治安问题时，应特别注意不要对外来人口持排斥或歧视的态度，要排除偏见、以诚相待。
第五章 执勤工作礼仪
第二十四条
公安执勤是公安机关依法执行公安检查、侦查、交通管理及巡察等任务，管理、维护社会和各行业场所的治安秩序及道路交通秩序，预防、发现和打击违法犯罪的重要职能。
第二十五条 执行公安检查时，民警应使用例行公务语言，如：“对不起，例行检查，请出示您的身份证”、“请协助我们到某某处接受进一步检查“。检查中，经弄清事实消除嫌疑的，应表示歉意。
第二十六条
公安民警在公共场合检查人员及物品的时间一般不宜太长，应尽量避免无关人员的聚众围观和在公共场合发生冲突。检查物品时，应谨慎文明，轻开慢拉、轻拿轻放、顺序查验，检查完毕要按原顺序将物品装好；对涉及宗教及风俗的物品进行检查时，要小心慎重；查验女性的箱包时，尽量不要将所有的物品取出、亮开。
第二十七条
公安民警在将可疑人员带离现场时，应注意不要遗漏其所携带的物品，并应尽量保持物品完好，以免造成当事人和不明真相的群众不满。
第二十八条
公安民警对犯罪嫌疑人的约束强制行为应当适当，非因工作需要不宜将加戴的戒具暴露于明处；需带离现场并采取必要强制手段的，应尽量减少影响。
第二十九条
公安民警执行场所搜查时，对当事人不理解或不愿配合的，应进行必要的宣传解释；对无理取闹、纠缠的，应向其阐明将承担的法律后果；禁止简单粗暴、任意行事。
第三十条 公安民警执行人身搜查时，不得有侮辱被害人、犯罪嫌疑人的人格或者其它侵犯其合法权益的行为。
第三十一条 公安民警对被害人进行人身检查时，应征得其同意，必要时可请其家属配合进行说服疏导，不得强制
检查，对被害妇女或女性犯罪嫌疑人进行人身检查时，应当由女民警或女医生进行。
第三十二条
公安民警在询问证人时，应文明取证、尊重证人；积极宣传，耐心引导；安全保密，减少压力；顾及伤病，安抚情绪。
(一)询问儿童证人时，一般应由女民警负责询问，并应有儿童的监护人在场，态度要和蔼可亲，尽量使用儿童能理解的语言。
(二)询问青少年证人时，应充分尊重他们的人格和名誉，避免使用轻视和不信任的语言，对他们表现出的优点和热情态度应及时予以鼓励，要多从正面加强教育引导。
(三)询问女性证人时，应尽量安排女民警与之接触；询问时，应注意其情绪变化，避免使用可能激怒情绪的提问方式，不要以斥责的态度同其争吵；对处于怀孕期、哺乳期的证人，应考虑她们生理上的特点和实际情况，必要时可登门拜访。
(四)询问受害人时，语言应委婉、诚恳，不应强求受害人一定要记起和描绘出其所记不起来的事情；对隐私案件的受害人，应尽量减少询问时间和次数，注意为被害人保密；询问被拐卖的妇女、儿童等被害人时，应尽量避开人贩子或
无关者；询问对生命安全受到威胁的被害人时，应采取有效措施，切实保障其人身安全。
第三十三条 公安民警在执行交通管理及街面巡逻任务时，应自觉做到形象良好、管理文明、服务群众、执法公正。(一)执勤时应呈立正、稍息或跨立姿势，不得闲谈、交头接耳、嬉笑打闹；交接班时，应严格执行交接班程序和要求；工作时不得吸烟、吃零食和翻阅书报，不得接受管理对象和熟人的敬烟、赠物；驾驶机动车(非机动车)巡逻时，应遵守交通法规，无特殊情况不抢道争先。
(二)交管巡逻应该做到用语文明规范、服务热情周到；对群众的问询及求助要有问必答、态度和蔼、语言亲切，要正面面向对方，正在车上的应该下车立定站稳；指路应热情周到，尽职尽责，不可误导群众，必要时，可提供送其上门等有效帮助；群众有困难时，应尽最大能力为其排忧解难；如要求群众协助，应采用征求的口吻；工作结束后，应对协助人或单位予以答谢。
(三)公安民警在街面执行交通管理时，应该做到指挥手势规范统一，四面转向干净、利落，不拖沓，避免似是而非、模棱两可。纠正交通违法行为要先敬礼，再指出违法行为的事实；实施处罚要语言文明、态度和蔼，尽量使违法人心服
口服，并允许受罚者申辩，给对方解释的机会；对各种不同反应，要宽容大度、克制镇静，做到喜怒不形于色，不能以势压人或偏听偏信。
第三十四条 公安民警在执行街面治安巡察时，应注意巡察文明；查处违反治安管理条 例行为人时，应先向其敬礼，再对其说明违反的条 款和应接受的处罚，并应告诉其有申诉的权利；对经过盘问后解除疑点的人员，应该及时放行，不宜拖延，并对对方合作的态度表示真诚的感谢，若对物品进行了检查，应协助对方将物品整理好，并表示歉意。
第三十五条 公安民警在处理涉外案件(事故)时，如存在语言交流障碍，应尽快通知公安翻译到场，不宜随便请现场群众作翻译；在公安翻译未到之前，应礼貌地请其在执勤车内或较隐蔽的地方等候或休息；用手势交流时，应考虑不同国家的民俗禁忌，以免产生误会。
第三十六条 公安民警在接处警时应文明用语、态度热情、耐心细致、行动迅速。
(一)接警用语要准确、简练，态度要热情、客气，不得训斥和刁难报警人。
(二)对难以正确表述的报警人，要加以适当引导、询问；对询问不耐烦的报警人，应礼貌告知只有准确报警才能正确处警；对重复或催促的报警人，不应表现出不耐烦的情绪。
(三)当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时，应告诫对方注意语言文明；对故意捣乱者，应做到激不发怒、骂不还口，用“这里工作繁忙，请不要妨碍工作”回答，然后挂机即可，不要与对方纠缠。
(四)报警服务台应礼貌对待打错电话者，对玩耍拨打110的小孩应和声劝诫，也可设法告知其家人阻止。
(五)处警必须警容严整、精神饱满，以最快的速度做好处警准备工作并迅速赶至案(事)发现场。
(六)对不用出警的电话求助，应详细告知和耐心教授其解决办法；对不是业务受理范围内或无力解决的事，应耐心解释并向其提供可解决求助事项的途径、方法。
(七)根据案(事)件的不同性质、情况，民警必须携带相应的装备，包括交通、通讯设备，警械、武器设备，抢险抢修、救援勘察设备等，并保持各种设备的完好有效和出警车辆的整洁。
(八)遵守现场移交操作规范。现场移交案(事)件双方应互致正规举手礼，再按规定进行案(事)件移交。
(九)处警民警在处臵治安案件时，应神情严肃、动作迅捷；听取案情陈述要耐心专注，需要打断的地方，须先示意。
(十)在当场处罚和教育工作中，应指明其行为违法的法律依据和其行为的社会危害；将肇事者或犯罪嫌疑人带离时，须先申明；对有抵抗或不配合的行为，可按规定采取必要强制措施。
(十一)对待轻微精神病人或醉酒程度不深的人，尽量现场 处臵，请其监护人或单位负责人将其带回加以监护、教育；对待精神病人或醉酒程度深的人，在不得以的情况下，可采取必要的强制措施，但要注意安全，避免对当事人造成人身伤害；在无法与当事人进行语言沟通的情况下，不宜与之针锋相对，严禁对当事人进行侮辱性人身攻击。
(十二)在等待现场勘查期间，现场先期处臵应在保密的情况下进行，不宜妄加评论或散布案情；同时要注意保护现场群众的安全，避免受害人及其家属、亲友遭受二次伤害或节外生枝。
第六章 日常公务礼仪
第三十七条
日常公务礼仪是指按照一定的方式和程序处理日常工作的具体手段。公务礼仪一般包括公文礼仪、会议礼仪、日常工作礼仪等几个方面。
第三十八条 人民警察的公务行文应具备鲜明的政治性、时效性、定向性和规范性，无特殊情况，一般不越级行文。
第三十九条
正式大型的会议安排应规范，不应随意；会议通常应安排颜色、规格、字体统一的席卡，座次安排一般为尊者居中，其左手为次，右手再次，依次类推(国际活动时以右为尊)；设在主席台上的发言席一般位于台上的最右侧，主持人席在发言席的左侧；如在主席台外另设发言席，则主持人席设在主席台的最右侧；特殊情况下，主持人席也可设在主席台的中央。
第四十条
人民警察应遵守日常工作礼仪，日常工作礼仪主要有：上下级之间汇报与听取汇报、陪同首长视察、驾驶警车执行公务以及使用电话进行公务往来等等。
(一)汇报和听取工作应该遵时守约、实事求是、互相尊重，结束汇报应由上级提出。
(二)陪同首长视察时，应注意以前者、左者为尊；进门、上车应让尊者先行；上楼尊者在前，下楼则相反；乘车
应让尊者由右边上车，陪同人员再从车后绕到左边上车或在前排座位就坐；乘电梯时，陪同人员应先跨前按下电钮，并一手挡住电梯门一侧，请尊者入内。陪同人员应起好引领作用，引领时应稍侧身走在领导侧前方并与领导保持两三步距离，一面交谈，一面配合领导的脚步。
(三)除在护卫国宾车队和追捕犯罪分子时可以同时使用警灯、警报器外，一般只使用警灯；在禁鸣警报器的道路或区域，不得使用警报器；不得利用警察特权违反交通法规。(四)给领导打电话时要称呼领导职务，通报自己的部门、职务和姓名，并简洁明了地请示或汇报工作；通话完毕，应待领导放下电话后再挂电话；如与领导在同一层楼办公或与领导办公室距离很近时，尽量不要用电话联系。
(五)接听电话一般应在铃响三次内接听，用语要礼貌简洁，态度要热情友好，对通话内容复杂的公务电话应做详细记录。
第七章 涉外往来及与国内少数民族交往礼仪 第四十一条
人民警察在与境外人员接触和交往中要严格遵守涉外往来礼仪。
第四十二条 人民警察在涉外交往中，要按照国际惯例安排礼宾次序，即对出席活动的国家、社会团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列，以体现本国对各国宾客的礼遇档次。
礼宾次序常用的排列方法有以下三种：
(一)按身份与职务高低安排。一国代表团，按其成员的职位高低安排；多国代表团，按团长身份职位高低安排；鉴于各国的国家体制和部门之间的职务高低不同，要根据各国的规定，按相当的级别和官衔进行安排。
(二)按字母顺序安排。多边活动中，采用按参加国国名起首字母顺序安排，一般以英文字母排列居多；东道国出于礼貌往往排在最后。
(三)按时间先后顺序安排。对同等身份的外国代表团，可按代表团抵达活动的时间先后顺序安排，也可按应邀复函日期时间先后顺序安排。
第四十三条 人民警察在涉外交往中，要注意不同国家的民俗禁忌。与不同国家的人员进行交往时，要预先了解他们的饮食禁忌、宗教禁忌及其它禁忌，避免使用外国人所忌讳的数字、颜色、花卉图案等，以免引起误会。
第四十四条 人民警察在与少数民族交往时，应预先充分了解他们的礼仪禁忌，尊重他们的风俗习惯，尽量不谈其忌讳的话题，不做其忌讳的举动，以免出现差错，引起不必要的误会和摩擦，造成不良影响。
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