税 苑 盛 开 文 明 花_财苑绽开文明花

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甘州区国家税务局办税服务厅成立于1995年，现有的12名干部职工中，有党员7名, 35岁以下人员占总数的75％，平均年龄33岁，全部为大专以上学历。是一个年龄轻、政治强、文化素质高、富有战斗力的先进青年集体。担负着全局9252户纳税人的纳税申报、税款征收、发票发售、认证、代开等涉税事宜。多年来，他们不断优化办税环境，强化自身素质，创新服务载体，提升服务层次，已建成一个科技含量高、软硬环境优、综合素质强、服务方式多的全方位、多功能、高效率的办税服务厅。曾先后荣获市级“青年文明号”、省级“青年文明号”、省级“最佳办税服务厅”、全国“巾帼文明示范岗”、全国“青年文明号”、全省国税系统“先进集体”等荣誉称号。

人才兴税，打造过硬的服务团队

办税服务厅是国税机关的综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。为此，甘州区国税局办税服务厅把提高干部职工整体素质作为开展“青年文明号”创建活动的重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好，技术过硬的服务团队。办税服务厅制定了天天“充电”、月月“评比”的技能考核制度，要求每个工作人员都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领，办税厅人员不仅要通过“脱产培训”、“干部夜校”、“网络学堂”等 1

渠道掌握必需的业务知识，还要经常牺牲休息时间，自学更多的综合知识。青年干部陈彦，为了潜心钻研业务，一次次地推迟婚期，常常彻夜苦学，还编写培训材料，培训辅导税干和纳税人，成为了办税服务厅的业务能手。几年来，办税服务厅先后有4人被市、区团委授予青年岗位能手称号，5人被省、市国税系统评为“服务能手”、“征管能手”、“稽查能手”和“计算机能手”。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅圆满完成了工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。办税服务厅经常组织开展纳税服务大讨论、与纳税人代表“交心谈心”等活动，举办“假如我是纳税人”、“我为税徽添光彩”等演讲比赛，还从大专院校聘请专家教授，针对办税服务厅的工作特点，重点从服务标准、服务礼仪、服务技巧和自我心理调试等方面进行辅导培训。并先后组织干部职工到水泥厂、铁合金厂等企业进行“换位教育”，让税务干部在漫天灰尘、火花乱溅、高温达40℃的工作环境下，体验炼钢工人的生活，感受一线工人的艰辛。使税务干部的心灵得到了洗礼，思想和灵魂进一步升华，增强了为纳税人服好务的信心。

规范办税，显现丰富的服务内涵

优质的税收服务、丰富的服务内涵是构建和谐国税的有效手段。办税服务厅努力从单纯的执法向管理与服务并举转变，从一般服务向特色服务拓展，从单一服务向全方位服务延伸。形成了行政范畴的责任服务、依法办税的公正服务、依托现代 2

化手段的高效服务体系，改变了过去一张笑脸、一句问候、一杯热茶的浅层次服务。2005年，区局借助金税工程网，在全省率先实行“同城办税”。走进区局宽敞明亮的办税服务厅，“值班局长”解惑释疑，电子显示屏任你随意浏览，透明的“五星级服务”评选箱格外醒目。通过纳税人对办税人员“文明礼貌、清正廉洁、税收业务、仪表端庄、操作技能”等五星评选，增强了税务干部热情服务的主动性，建立起了纳税人对服务工作的评价机制，促进了优质服务，塑造了国税良好的形象。中油股份张掖销售公司财务负责人在评星时高兴地说：“我这颗星不光是评给为我服务的税务干部的，也是评给国家税务的。

为了让纳税人办税舒适舒心，办税服务厅将栏杆全部拆除，柜台从原来的1.4米降低到0.8米，还将服务厅窗口建成了低台面、开放式，实现了“零距离”服务，使纳税人与税务干部更加贴近。降低的是物理上的尺度，提升的是税务干部的服务理念。同时，将办税服务厅设置为办税服务区、取表填单区、咨询辅导区、自主办税区、等候休息区等五个功能区，各功能区及办税厅内外部标识严格依据《体系》要求和标准制作，并配备了电子触摸屏、电子显示屏、服务质量评价器、排队叫号机等专用设备；添置了方便纳税人办税的一整套便民设施，整洁温馨的办税场所，使纳税人有了宾至如归的感觉。

为了进一步优化网上办税服务平台，甘州区国税局把最好的计算机设备向办税服务厅倾斜，在巩固银行网点申报、短信申报的基础上，及时开通办税服务厅网上自助办税业务，持续扩大网上申报范围，引导纳税人自愿进行网上办税。开通了互 3

联网终端自主办税业务和POS机刷卡交款业务和基于财税库银横向联网为依托的电子结算方式缴纳税款业务，为上门办税的纳税人提供更为高效和优质的办税服务。同时，大力精简业务流程，充分利用现有信息资源，自行设计和开发了“一户式资料存储系统”，对纳税人反映集中的涉税资料进行了减并。通过以上措施，办税服务厅的服务事项由原来的12项增加到了30项，减少涉及32项办税业务的非实质性环节77个，减少涉及58项业务重复报送的附列资料255份，为纳税人提供的免填单业务拓展到了20项，最大限度地缩短了纳税人的办税时间，降低了征纳成本，切实解决了纳税人“多头找、多次跑”的问题。

在此基础上，办税服务厅的纳税服务方式已趋多样化，上门服务、延时服务、预约服务已成为大家的自觉行为。2008年，XX购物广场有限责任公司进驻张掖后，局领导带领办税服务厅工作人员深入公司现场办公，就地解决了该企业纳税申报、发票领购等涉税事宜。企业负责人深有感触地说：“我们办一件事有些部门三个月没办下来，国税部门二十分钟就能解决问题，真是不一样!”。纳税服务水平的不断提升，树立了XX国税的新形象。

人人都是投资环境，事事关系国税形象。在创建青年文明号的过程中，办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意”。几年来，办税服务厅从未接到过一个纳税人的投诉电话。

机制强税，塑造优良的国税形象

为了方便部门之间的业务协调，办税服务厅常年实行《局领导坐班制度》，随时接受纳税人的涉税咨询，协调解决纳税服务过程中出现的问题。同时，对办税服务厅工作人员实行弹性管理。凡是曾经在办税服务厅工作过的人员，区局都进行了造册登记，遇到突发事件时，随时抽调在册人员增设岗位，有效解决了办税服务厅人员拥挤的问题，确保了日常工作的高效运转。同时，制定了《办税服务厅“服务明星”评选标准》，对工作人员实行“双量考核”，每季评出“服务明星”一名，对评出的“服务明星”进行精神上的鼓励和物质奖励，极大地调动和激发了办税服务厅人员的工作积极性。

在争创全国“青年文明号”活动中，开展形式多样、生动活泼、群众喜闻乐见的税法宣传是办税服务厅常抓不懈的活动，不论是学校、军营还是社区或企业，到处都留下了她们的身影。孟增光是个双腿残疾的个体户，青年干部贾妍玲主动担当起了他的“义务送票员”和“税收宣传员”，老孟逢人便夸：“没有税务干部的支持，就没有我老孟的今天。”他还主动要求税收管理员调高他的定额。

为了积极响应共青团中央和国家税务总局的号召，甘州区国税局办税服务厅大力开展“与困难青年一助一”帮扶和“岗村联动、共建新农村”活动，积极向下岗职工、贫困户、贫困学生和弱势人群奉献爱心。办税服务厅几名青年税官，得知和平乡有三名儿童因父母残疾和家庭困难面临辍学，便与这三名儿童结成对子，购置了600多元的衣物和学习用品，送去2000 5

元钱，资助他们完成学业。每逢节假日和休息日，就去看望他们，嘘寒问暖，帮助解决学习和生活上的困难，辅导孩子们的学习。在历年开展的救助灾区人民群众活动中，办税服务厅工作人员不仅积极参加区局组织的捐款活动，还自发地拿出自己的衣物和用品捐给灾区群众。几年来，累计捐款捐物达1.6万余元。

“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，优质的服务在于平时工作的点滴积累，良好的形象需要在精益求精的实践中逐步建立，和谐的环境需要在无私的奉献中确立。甘州区国税局办税服务厅将会以“管理精细化、提升信息化、服务人性化”为目标，以务实创新的进取精神，进一步拓展新途径,创新新载体，为广大纳税人提供更加便捷、高效、优质的服务。