咨询实务 关键词16_注册咨询实务

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第一章：认证与咨询概况

1、咨询 ：有能力的人员或机构，根据客户需求

提出的顾问服务

2、认证咨询：为使质量管理体系符合相关认证标准和技术规范而提供的技术指导和服务。

3、认证与咨询的区别 咨询 认证 区别 考虑对象：客户要求与标准或法规要求 考虑对象以标准或法规要求为主符合顾问服务，没有证书（教练型）性验证服务，授予证书（裁判型）联系 都是一种服务，都需要有能力的人员或机构提供

4、咨询的种类：认证咨询的种类举例五个(1)投资咨询(2)企业管理咨询(3)法律咨询(4)销售咨询(5)财务咨询

5、咨询的特点：专业性、持续学习性、服务性、智力型与创造性、综合性、实用性和适应性。

第二章：认证咨询机构与招投标

1、认证咨询机构：为使产品、服务和管理体系符合相关认证标准和技术规范而提供技术指导和服务的组织

2、认证咨询机构注册条件（请说出至少4项）• 有固定的场所和必要的设施； • 注册资金不得少于人民币10万元； • 有符合认证咨询要求的管理文件； • 有4名以上取得注册的专职认证咨询师，其中至少有1名高级咨询师； 依法应当具备的其他条件。

3、认证咨询师 指有能力实施管理体系认证咨询，帮助完成管理体系实现的人员。

4、认证咨询师行为规范 各级别认证咨询师有义务遵守以下行为规范。不能遵守以下要求，可导致暂停或撤消注册资格。1）遵纪守法、敬业诚信； 2）努力提高认证咨询专业能力； 3）对咨询客户提供的或从咨询客户获得的信息保密； 4）不得干涉咨询客户自主选择认证机构的权力； 5）不得承担超过业务范围和能力的认证咨询工作； 6）不得为咨询客户编造体系文件运行记录或者帮助、授意咨询客户隐瞒自身实际情况； 7）不得介入认证机构对咨询客户的审核活动； 8）在任何情况下，不损害CCAA及其注册过程的声誉，与针对违反本准则的行为所做的调查进行全面合作。

5、招标人事项（说出至少三项）（1）确定受咨询单位和咨询需求，（2）编制招标文件，（3）确定标底（4）发布公告或投标邀请，（5）进行投标资格预审，（6）通知投标人参加投标并向其出售标书（7）组织召开标前会议等 1

6、认证咨询投标书的要素 •（1）咨询公司实力介绍：重点突出专长和类似成功案例、知识储备与专业能力（论文）、重点客户的评价反馈信息 •（2）咨询师的能力 •（3）咨询服务的总体方案设计和思路（有针对性，可操作）•（4）售后服务能力 •（5）相关证明文件：营业执照、咨询公司资质证书、咨询师资格证书等等 • 投标的程序

7、招投标的程序 招标、投标、开标、评标、决标（定标）、签订合同

8、认证咨询常见的评标关注要素 • 报价组成及总价 • 提出的咨询服务方案 • 计划投入的师资力量 • 培训力度 • 指导过程中的反馈能力 • 后续服务能力

9、认证咨询通常的价格组成 • 咨询费 • 差旅费 • 认证审核费（有时不含）

第三章，认证咨询工作策划

一、认证咨询工作的步骤 时间 工作项目 工作内容 参与者 2009.4.6－7星期标准宣贯培训 全体人员参与培训，并考试 授课教师：戴

六、日两天 体系运行前培(很重要，故安排在双休日)全体人员参加训 培训 2009.4.8 星期四 体系诊断

1、校方备齐所有在用制度及表单

2、校领导及相关走访各科室了解情况

3、待确定质量部门负责人 方针、全校质量目标、管理者代表

4、确认本计划

2009.4.10-5.23 体系文件编写 1.质量手册

2、程序文件

3、作管理者代表及业文件

4、记录表单 各科室负责人 2009.5.23-6.5 体系文件审定

1、审定和修改起草的体系文件 校领导、管理者并发布

2、发布体系文件

代表、各科室负责人 2009.6.6-2009.9.30 体系试运行 1.全体按体系文件要求进行工全体 作，发现问题及时向管理者代表反应 2.管理者代表收集体系文件中 2

的问题

3.管理者代表就意见和问题再次改进体系文件

2009.10.16 星期内审前培训 如何实施内部审核 内审员（建议安五上午 排各科室负责人作为内审员）2009.10.23星期五内部审核 实施内部审核 全体 全天 2009.10.23-11.10 内审不符合项内审不符合项整改 各科室负责人 整改 2009.11.13星期五管理评审 总结体系运行情况，提出下一轮运行校高层领导 上午 的改进措施 2009.11.7-11.20 外审前准备 查漏补缺、准备外审 管理者代表、各科室负责人 2009.11下旬 接受外审 北京中教英才教育认证中心实施审核 全体

二、认证咨询项目管理的要点 •

1、计划管理 • 是双方的协调性文件，能用于双方进行监控和测评 •

2、时间控制 • 是对完成咨询各阶段活动的时间节点与进度的把握。•

3、项目控制 • 客户关系 • 成本 • 风险与应急措施 •

4、效果评价与持续改进 咨询质量管理 • 咨询文件与成果的把关 • 此外还可包括： •

5、人员管理 • 根据项目特点配备人员组合 • 及时通报个人工作进展情况 • 信息共享 • 明确职责，在分工的基础上团队合作 • 行为规范 •

6、财务管理 • 合理定价，费用支出合理、盈亏平衡

三、咨询工作策划应注意的方面 时间分配合理 工作项目明确 工作内容具体 参与者全面 3

第四章 诊断审核

1、诊断审核的目的：（1）了解和熟悉被咨询方的管理体系现状，评价其与标准之间的差距，为咨询服务工作的开展奠定初步基础，增强对认证咨询服务的针对性；（2）为受咨询方改进管理体系，缩小其与标准之间的差距，指明努力方向。

2、诊断审核的时机 一般在订立咨询服务合同后，咨询公司成立咨询小组，在合同签定的第一时间到达现场进行诊断。

3、诊断审核的主要对象 受咨询方与质量有关的原始管理体系状况 具体包括：（1）组织的合法性审查（2）组织机构设置合理性（3）职责分配及人员组成（4）与生产有关的过程或活动 生产或服务性质、规模、流程、生产现场的控制状况、所使用的工艺文件、作业指导文件的完备性 各工序的质量的监视与检验的设备、准则及实施状况 软硬件设备的使用、维护情况（5）组织的人财物各项资源提供的情况（6）各项管理的规章制度建立与实施情况（涉及人机料法环各方面）（7）组织的社会声誉

4、常用的诊断审核方法（1）面谈法 面谈的对象应包括领导层、相关职能和层次的人员、关键岗位工作人员；（2）查阅有关文件和记录法：（3）现场观察法（4）现场检测法（5）信息验证法（6）问卷调查法

5、查阅有关文件和记录法的注意事项（1）查阅的文件和记录应与管理体系诊断审核活动和过程直接相关；（2）可运用抽样技巧抽取一定数量的样本文件和记录，以减少工作量，提高诊断审核效率；（3）查阅文件时应关注满足质量/环境/职业健康安全等管理体系标准要求的程度、有效性及其内容的充分性和适宜性，关注文件中对具体活动和过程的职责划分、接口关系、具体要求、实施和控制的方法和程序，以及记录要求等；（4）查阅记录时应关注记录内容的完整性和真实性，以及与相关文件规定的一致性。4