创建群众满意基层单位（推荐）_创建群众满意基层单位
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“创建群众满意基层单位”汇报材料
开鲁县小街基镇中心卫生院位于开鲁县东北部，保开公路沿线，占地6700平方米，建有1600平方米的门诊楼。全院有职工46人，党员13人，共分住院、门诊、防保、后勤四个部门，拥有固定资产150万元，流动资金80万元，担负着本镇及周边地区的医疗、防保任务。几年来，经过艰苦奋斗，勤俭办事，争创一流，已经拥有了X光机、尿十项、生化分析仪、B超机、牙科椅子、麻醉机、心电监护仪等医疗设备，提高了工作效率和治疗水平。小街基中心卫生院自开展创建“群众满意基层站所”活动以来，以“一切为了病人，为了病人一切”为根本出发点，以群众满意为根本落脚点，以“放心、满意、贴心”医院做为最终目标，通过强化内部管理和提高职工素质，狠抓外部形象，造就了一支“技术优良、服务优质、快速应变、高效运作”的医疗服务队伍，最大限度的满足群众需要，把优质服务做到位，为人民群众的健康、挽救群众生命和解除病人痛苦作出了积极贡献。使小街基镇中心卫生院取得了经济效益和社会效益的双赢。2008年6月被通辽市委评为“群众满意基层单位”。
一、加强两委班子建设，增强凝聚力，为发展提供组织保证。
一个单位的发展依赖于党政领导班子的正确领导。只有在正确的领导之下才能充分调动职工的积极性和创造性，才能推动各项事业的发展。因此，小街基镇中心卫生院两委班子对自身建设工作长抓不懈，坚持用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的方针、政策，不断用理论武装自己，丰富 1
自己。同时，每年都召开两次职工大会，广泛征求意见及时处理和解决工作中存在的突出问题和实际问题，而且认真召开半年一次的党员民主生活会，找问题、查不足，真正作到群策群立，增强决策的科学性，增加工作的主动性、创造性和积极性，增强班子的凝聚力及战斗力。
二、与时俱进加强思想教育，为创建活动奠定坚实基础
小街基中心卫生院深知要实现社会效益最大化，就要着眼于建设一支具有良好医德医风、高素质、高技术的医务人员队伍。为此医院把精神文明建设作为一项重要工作和业务发展同步计划、同步安排、同步检查、同步考核，着力打造医院的人文环境。一是加大教育力度，医院把形势教育、公民道德教育、医务人员职业道德教育规范等贯穿于行动中，开展了“文明用语、服务忌语”等活动，内部管理手册学教活动，“三讲三比”活动、“医德医风优质服务”等主题教育，学习教育面达100%，开展篮球、乒乓球、文艺汇演等健康向上的文体活动，丰富干部的业余文化生活，开展了整体护理、建立特色病房、实行服务承诺制，开通服务监督电话。二是加大学习力度，选派业务骨干到省级医院进修学习高新技术，既在不改变人员断层状况，保证科室24小时处于功能状态，每月进行一次业务考试，并将考试成绩张榜公布，以激励干部职工随时加强学习、不断汲取新知识、新技能。三是加大管理力度，医院狠抓院内各项规章制度的落实，领导班子不定期进行抽查，对医德医风差，未能按照规章制度工作、工作不负责的医务人员在全院范围内通报批评，及时制定整改措施，逐步建立起
教育、批评、监督三位一体的管理机制。
三、坚持以病人为中心，提高医疗服务质量
医院要满足患者的需要，就要不断改善服务质量和提高服务水平。院领导审时度势，提出了“病人放心，群众满意”的新理念，坚持以人为本。把病人放心做为目标，把群众满意做为标准，朝着服务质量零缺陷、服务质量零投诉的方向努力。一是构建服务体系。医院落实人性化服务措施，构建了医护质量查房制度、院长查房制度、床头交接班制度、住院病人告知书、使职工干部“文明行医、礼貌待患、全心全意为人民服务”。医院环境整洁，全体医护人员着装整洁，仪表端庄。讲文明讲礼貌，开展微笑服务，展现白衣天使的美德和风彩。医护人员以精湛的技术、优质的服务受到患者和社会的高度信赖和赞扬。二是坚持医疗服务质量跟踪调查及反馈制度。对医疗服务质量，病人最有发言权，尊重病人的权利，请病人参与质量监督，体现“以病人为中心”医院抓住这一理念，在医疗质量上下功夫，使医患关系进一步改善，自2004年以来，医疗投诉逐年减少，医院在门诊、住院部大厅设置公示栏，对收费项目和标准进行公开，住院部实行住院清单及单病种限费制，同时实行急救急诊绿色通道制度。院长及领导小组按每月对全院的收费进行抽查，并且定期进行满意率调查。来自前河村患者白淑珍及左中有机磷中毒患者刘宝柱两位患者写来了感谢信，充分体现了广大群众对医护人员的精湛技术和优质服务的肯定。自2003年以来，医院收到患者家属赠送的锦旗、匾额10余面，感谢信30余封，群众满意率一直保持在95%以上，为此，医院先后
获得市、县授予“文明单位”“卫生先进单位”等荣誉称号。
四、改善设施提高品位
为满足患者需要，更好的为群众服务。医院以病人为中心，以创建优质、高效、低耗的质量效益为目标，通过不段的发展与完善，投资5万元修缮病房及特色病房，改变手术室格局，彻底改变了原来的环境，为患者提供了良好舒适的环境，同时也为医护工作提供便捷。同时投资10万余元引进CT、购置血凝仪、更换B超机、刷卡机、发电机等医疗设备，提高临床的诊断率与准确率，拓展了医院的技术服务领域，方便患者就近就医，受到社会和患者的认可。
五、让人民群众得到实惠，将温暖送进百姓家
在做好医德医风建设、提高医疗服务质量的同时，医院还积极主动的对药品价格进行下调，开展扶贫献爱心活动，让人民群众得到实惠，将温暖送到百姓家，从而回报社会。一是严格执行药品价格规定，主动进行药品价格下调，长期以来，严格执行药品收支两条线，并完善医疗服务收费制度，公开收费项目和标准，建立医疗收费公示制、查询制、费用清单制，药品明码标价，提高收费透明度，医疗费用下调，将逐步解决群众看病难、看病贵的问题，真正给群众带来实惠。二是对住院分娩患者提供产餐——小米粥、鸡蛋、芝麻盐等一条龙服务，同时，医院实行承诺制度，向社会公开承诺，保证医疗质量，进一步简化合作医疗报销手续，让群众真正体会到合作医疗的益处，同时及时对核销情况进行公示，增加透明度，全体医护人员为患者365天，天天开诊，24小时，时时服务。三是每年都利用节假日组织开
展活动，激发职工爱心大互动，把爱心奉献给社会，2000年至2004年与兴隆村建立包联关系，2000年夏天为他们捐款3000元，又为他们筹借30000元，用于抗旱；2002年对8个贫困户进行捐助，共捐助白面500斤，衣物118件；2003年与永发村建立包联关系，为8个养鹅大户提供2000元资金，帮助他们走上致富的道路，2004年又发动职工捐款4000余元。敬老院更是医院关心的地方，十余年来，每年都组织医护人员带着3000余元的药品看望老人们，赢得了群众良好的口碑。
小街基中心卫生院在创建“群众满意基层站所”活动中做了大量的工作，思想向上、目标明确、措施得力，取得了一定的成绩，各项工作都有了新突破，在今后的工作中，将满怀豪情、一如既往，认真贯彻执行上级的要求，内强素质，外树形象，积极认真开展工作，打造一个现代的百姓信赖的基层卫生院。
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