创建满意医院_健康医院创建满意率

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功能检查科为创建“群众满意医院”实施方案

为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，更好地规范医疗服务行为，提高人民群众对医疗服务的满意度，2012年12月1日下午4时召开功能科全体工作人员会议，认真学习了医院创建“群众满意医院”的实施方案，结合本科室工作实际，特制定以下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕全县卫生改革发展大局，坚持两个提高，不断提高医疗水平及服务质量，构建医患和谐关系，提高人民群众对医疗服务的满意率，促进医院又好又快发展。

二、目标和任务

以“文明礼貌、周到服务对待患者”为主题，紧密结合“三好一满意”活动，我们更新服务意识、创新服务机制、提高服务能力，以勤廉的工作作风来创新群众满意医院使我们卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用逐步走向合理化、规范化，提高人民群众对医疗卫生工作的满意度。

三、具体措施

一是提高医疗技术水平。通过认真学习并结合医改和二级医院复审活动，完善科室医疗质量的管理体系，严格执行奖惩制度，实施“门诊一卡通”、叫号分诊，增开诊室，做到一诊室一病人，检查项目细致化，通过在职学习、外出进修、专家授课、学术交流等形式，尽量使检查结果达到迅速、准时、正确。

二是规范科室人员的从业行为。积极组织科室人员学习上级下发的行风建设文件精神。提高窗口服务水平，杜绝服务禁语，优化服务流程，实行弹性排班，认真学习门诊一卡通流程和使用方法，落实岗位责任制、服务承诺制以及医院制定的便民服务措施，我们一定要做到服务态度文明礼貌、热情耐心，挂牌上岗，对患者的咨询要“一口清”，一次性清楚告知患者想要了解的问题。在服务过程中一定要做到五个主动：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、离岗、串岗；上班时不在电脑上玩游戏、干私活、聚众聊天以及做与工作无相关的事；一定要保持清洁的工作环境，无脏、乱、差现象。