论医院文化建设_加强医院文化建设

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论 医 院 文 化 建 设

摘要：医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。

关键词:医院文化医院文化建设

一、什么是医院文化

所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它的内涵是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。

医院文化分为四个层面：

1、物质文化，也称为基础文化，包括医院环境、医疗设备、生活设施、院容院貌等。加快医院物质文化建设，简化就诊流程，导医分流，为病人提供整洁、温馨、舒适便利的诊疗场所，能够给肉体与精神承受巨大痛苦的患者提供诊疗方便。同时，能够让员工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，进而激发工作积极性和创造性，增强医院发展后劲，为医院发展提供良好的支撑平台。

2、制度文化，也称为保障文化，包括医院的管理体制、改革法规、各项规章制度、工作守则及管理目标等。“没有规矩、不成方圆”，制度是以法治院的重要手段，也是医院各项工作正常运转的重要保证。

3、行为文化，也称形象文化，包括全体员工的诊疗水平、言行举止、穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生依赖和忠诚。

4、精神文化，也称为核心文化，包括医院精神、医院宗旨、奋斗目标、价值取向、理想信念、服务信念、质量方针、开展文体活动等。精神文化是医院的核心和灵魂，是医院全体员工在长期实践中的群体意识，是医院发展的原动力。

二、医院文化建设的目的及重要性

1、医院文化建设的目的医院文化建设应该营造和倡导积极健康的文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，使职工在医院文化潜移默化的作用下，克服陋习、树立新风、团结奋发、勇于创新，积极完成医院的各项目标，提高医院的竞争能力，更好地为病人提供优质的医疗服务，为社会做出更大的贡献。让医院文化激励员工做好日常工作是医院文化建设的最终目的，也是实现员工人生观、价值观的桥梁。

2、医院文化建设的重要性医院文化建设的重要作用体现在四个方面：一是有利于提高职工的整体素质；二是有利于增强职工的凝聚力；三是有利于塑造良好的医院形象；四是有利于增强医院自身的市场竞争力。

三、医院文化建设的原则

1、要传承医院的历史文化。医院文化是沉积于医院内外的物质文明和精神文化的精华，它的形成不是一朝一夕的事，是医院职工数代人辛勤培育的结晶。因此，继承好医院历史上文明之精华，并加以挖掘性开发利用，使之形成广大职工共同认可的价值体系。

2、医院文化要进行不断创新，做到“与时俱进”。市场经济条件下，医院的生存与发展面临着前所未有的挑战与竞争，因此，医院要审时度势，用创新思维、创新意识和长远眼光对医院的发展进行重新审势和定位。医院文化建设也应如此，除应进行救死扶伤、实行革命的人道主义等道德文化、伦理文化的创新外，还要依据市场发展规律，进行科技文化、经营文化、管理文化、服务文化的创新。创新能力决定竞争力，只有不断进行创新，才能在发展和变化中巩固竞争优势。

3、医院文化的生命力在于独具个性特色。医院文化建设过程中，除了要加强医院文化的共性管理外，尤其要做好医院文化的个性塑造，做好医院文化的亮点建设，在特色方面下功夫，用精湛的技术、优质的服务、渲染的环境赢得患者的满意。要坚持突出特色，以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色。

4、医院文化应融入情感内涵。在生物、心理、社会医学模式下，人们对医疗服务提出了更高的要求，要求医院在为患者诊疗疾病的同时，更多地关注患者的心理感觉、思想情感，把病人看作是有思想、有情感且生活在特定环境中完整的社会人，更多地尊重、理解、关爱病人，使患者的情感意志在疾病诊疗中得到充分尊重，最大限度地向患者提供人文关怀。

5、要创建医院文化的核心价值体系。医院文化只有拥有了清晰的价值观，才能对内提供一种明确的规范，对外向社会展示充满个性特征的文化理念，在内外认同中形成医院鲜明个性文化。医院文化的核心价值观应以社会主义核心价值体系为指导，紧紧围绕医院的核心竞争力来提出，正确认识医院的社会公益性，关爱患者生命质量，立足于追求让患者更多的满意的价值观。在医院的核心价值体系建设中，应充分体现中医药文化的核心价值。

四、医院文化建设的三个重点

1、要明确创建医院的目标类型 医院是知识分子、专业人才聚集的地方，作为知识密集性较强的实体，必须把学习型组织的创建作为医院文化建设的重要内容。

2、要走法制化、人性化道路 离开法律讲职业道德就会使道德空洞化、教条化，这种流于形式的宣教方式达不到教育员工的目的。通过学习有警示作用的案例，促使员工去认识法律的功能和作用。使之主动去学用法律维护自身的合法权利，解决医疗纠纷，让法律精神融进医院文化的建设中去。要树立正确的价值观、服务观 要牢固树立“以病人为中心”的价值取向和服务方向，把病人满意与不满意作为衡量医院工作优良劣差的根本标准。协调统一医院、员工与患者三方的利益关系，既要经济效益又要兼顾社会效益，把正确的价值观、服务观贯彻落实到战略决策、经营管理及日常医疗工作中去。做到医院管理围绕着病人，基础设施着眼于病人，业务建设为了病人，后勤保障方便病人，文明服务面向病人。

1、史自强，马永祥《医院管理学》，上海远东出版社，19952、郭子恒，《医院管理学》，人民卫生出版社，20013、应焕红，《公司文化管理》，中国经济出版社，20024、王霞，《实用医疗管理》，东南大学出版社，19935、姚阿庆，《医院管理大全》，科学技术文献出版社，1996