医院文化建设(员工掌握要领)_医院文化建设工作制度

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万源市中医院 医院文化建设职工培训材料

培训时间：2009.8.培训人：鲁登述

1、我院的医院精神是什么？ 答：仁爱、奉献、精诚、创新

2、我院的院院训是什么？ 答：厚德载物、医乃仁术、敬业进取、技精图强

3、我院的服务宗旨是什么？ 答：解百姓疾患 佑天下安康 让社会满意

4、我院的服务理念是什么？答：把我们的工作做得尽善尽美

5、我院的品牌理念是什么？答：人无我有、人有我专、人专我精、人精我强

6、我院的团队精神是什么？答：尊重、宽容、信任、互助

7、我院的执行理念是什么？：答：主动负责、勤于沟通、力说立行、注重细节

8、我院的质量方针是什么？答：质量是医院生存之根本，质量提高无止境

9、我院最终要培育的几种文化是什么？答：精神文化、制度文化、组织文化、物质文化、服务文化、质量文化、经营文化、人才文化、社会文化。

10、如何理解以上各种文化的内涵？

精神文化：是医院文化建设的核心和灵魂。通过凝炼有特色的医院精神、医院作风、医院价值观、医院理念，使之形成对医院目标、准则、观念的认同感，使员工的思想感情和工作行为同医院的整体融合起来，化为热爱医院，实现目标的共识和动力。

制度文化：指医院的运行机制和必须遵守的各项卫生法规和医院规章制度建设。通过建立和完善适应社会主义市场经济体制的医院运行机制和引入现代科学管理规章制度，体现医院的办院特色、经营理念、管理风格和技术特长，在落实医院各项规章制度过程中，既强调规范服务言行，也注重增强守法意识和自我管理意识，做到他律和自律的有机统一。

组织文化：指医院组织成员在共同价值观基础上的对工作目标的同一性，团队精神和部门工作的协调性，以及各基层组织成立的文化团体，形成开展丰富多彩的文化活动载体。1

物质文化：表现为医院的设备设施、就医环境、保障体系和职工生活福利等物质条件。以有特色的、人性化的医疗建筑、医疗设备，完善的工作条件和文化生活设施、优美温馨的就医环境为主要标志，客观反映医院的物质基础、医技水平和医患和谐的人文环境。

服务文化：由单纯的医疗救护转变为人本化服务。对待病人首先是“人”而后才是“病”，不单纯为病人解除病痛，还尊重病人隐私，消除心理顾虑，多作解释沟通。更要从人性化的角度多为病人做一点实事，使病人在医院体验到无处不在的关怀。做到“一点、三转”，“一点”是我们时刻反问自己，“我为病人多做了点什么？”提醒自己不断改进服务工作。“三转”是医护人员围着病人转，行后人员围着临床一线转，院领导围绕医院发展思路转。落实首诊和首问负责制，维护好与病人联系的“接口”，工作人员与患者接触时要做到“六到”即：身到、心到、情到、眼到、口到、手到。

身到：服装整洁、仪态大方

心到：全心全意，全身心投入

情到：满腔热情，使患者满意

眼到：看到患者有什么要求，主动及时地服务

口到：文明用语，口齿清楚

手到：干净利索，不拖泥带水

质量文化：变被动检查督促为规范化工作，人人心中装有质量标准，每个岗位有工作规范，一丝不苟地遵守成为大家的自觉行动，坚信“好质量是好员工干出来的，不是检查者检查出来的”。一是标准引人，引入ISO 9000质量论证体系，为全院每个岗位制订完整的质量控制标准，使每个员工都熟悉本岗位的质量要求，做到有章可循。二是使全体员工对“质量决定医院命运”达成共识，自觉执行质量标准并勇于创新，不断提高医疗服务质量。

经营文化：由经营医院转变为经营患者，由医院能够提供什么服务转变为患者需要什么样的服务而及时给予提供，不断满足群众的医疗服务要求。一是医疗服务工作时刻紧跟着患者的需求，从技术上追求高质量，选择创伤小，恢复快的手术项目，选择毒副作用轻、价格低、抗药性弱的药物，选择多种能使患者尽快痊愈的手段，使患者明显地感到医院观念进步，从而使患者的认同感提高。二是医疗收费更趋合理，更透明。通过自我约束，消除划价、收费中的不合理因素，消除重复多收费和分解收费，细化一日清单，使这一热点问题不再成为患者就医时的顾虑。

人才文化：由“相马”式选拔、发现人才转变为“赛马”式涌现人才。在中层干部、学科带头人中经常性的比知识、比贡献、比管理能力、比员工认可度，逐步形成能者重用，庸者淘汰的竞争机制。

社会文化：由重视经济效益转变为尽力提升社会效益。医院主张弱化经济效益指标，强化社会效益指标，特别是与群众密切相关的项目，如病人对服务的满意度，病人对划价收费的透明度等。

11、如何理解医院在中医药文化建设中的几种特定礼仪的含义： 身到：服装整洁、仪态大方

心到：全心全意，全身心投入

情到：满腔热情，使患者满意

眼到：看到患者有什么要求，主动及时地服务

口到：文明用语，口齿清楚

手到：干净利索，不拖泥带水

12、如何理解中医药文化？答：中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，是中医药服务的内在精神和思想基础。发展建设以中医药文化为主要内容的医院文化，有利于增强中医医院发展活力，体现中医医院基本特征，巩固中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药特色优势，促进中医医院在市场竞争中具有强大竞争力、生存力和无限发展力。

13、你如何理解中医药文化行为规范: 医院的一切行为，都必须以满足患者需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以患者满意为标准，认真落实 “欲救人而学医则可，欲谋利而学医则不可”等传统的仁医思想。从言行举止、临床诊疗以及服务方式、服务流程等方面，建立和完善行为规范体系，形成富含中医药特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量、服务效率的提升。要始终把患者利益放在第一位，真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人，通过开展“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适病床、一个整洁环境”等活动，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者在院如在家，促进患者身心尽早康复。