满意度调查_满意度调查汇总

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日前，广东省城市社会经济调查队对广东地税的纳税服务工作，进行了为期1个多月的深入调查。调查活动从纳税人对广东地税系统工作人员服务总体满意度、税法宣传效果、税务登记与征收工作效率、网上报税系统运行情况等方面对纳税服务工作进行了全面、深入的调查，经过科学严密的测算，最终的调查结果显示，广东省纳税人对地税系统的满意度指数为92.2。

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92.2的满意度指数是广大纳税人对全省地税系统纳税服 和章子怡面对面

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务工作的肯定，也是广东地税坚持“三个更加满意”工作标准，坚持聚财为国，执法为民，心齐实干，不断提高纳税服务水平的结果。与此同时，调查结果也显示出，纳税服务工作在一些硬件设施方面还有所欠缺，如公用电话栏、排队叫号机等配置率相对过低。省地税局将以此次满意度调查为契机，进一步完善纳税服务机制，努力把纳税服务提高到一个新的水平。

税务质疑约谈体现人文关怀

从2003年开始，省地税局推行税务质疑约谈办法，约谈办法坚持惩教并重、宽严适度的原则，突出以人为本的税收管理理念，通过教育引导，让纳税人自觉纳税、补税，既体现了稽查的震慑力和人文关怀，也体现了税收执法逐步从过去单一的“监督打击型”向“管理服务型”的转变。

约谈办法实施后，效果十分明显。2003年全省地税系统通过约谈补回税款4亿多元。今年6月28－29日，省地税局组织首次全省性大规模的税务质疑集体约谈，分批对房地产、建筑安装、金融(包括银行、保险、证券)、饮食娱乐、交通运输、广告等六个行业的232家纳税大户的企业法人代表和财务负责人进行了约谈。约谈会上，省地税局向纳税大户展示剖析了一些有代表性的税务稽查案例和约谈成功案例，并向纳税人详细介绍了新征管法和刑法中关于偷、逃、骗、抗税的有关法律责任及地税稽查部门实施税务质疑约谈的有关规定，教育引导纳税人自觉依法诚信纳税，主动配合税务稽查部门做好集体约谈的各项工作，会后还分行业向纳税人发放了《税务稽查约谈自查自纠情况表》，引导企业进行自查自纠。

纳税人服务中心日解答咨询四千多件

全省地税各级纳税服务机构认真做好纳税人关心的热点、难点问题的咨询和受理工作，做到件件有落实、事事有回音。今年上半年累计办结80.64万个(件)，即平均每月办结13.44万个(件)，每天办结4480个(件)，办结率达99.95％。此外，各地纳税服务机构根据当前咨询多集中在发票抽奖活动和发票违法举报，以及社会普遍关心的税收政策等方面的情况，加大了对“南粤金税”全省统一发票抽奖活动和下岗再就业税收优惠政策、涉农税收优惠政策以及外出(外来)经营的代征所得税等税收政策的宣传解释工作，受到了广大纳税人的一致好评。

“税务服务超市”应运而生

省地税局为加强纳税服务工作，推动税收工作向管理服务型转变，明确提出：要把纳税服务提到与依法治税同等重要的位置，作为税收工作的灵魂看待。在省局的带动下，惠州、肇庆等市一级地税机关，结合当地税务工作实际，开创性的建立起“税务服务超市”，为纳税人提供更加优质、高效的服务。“税务服务超市”实行“一窗受理，内部流转，环节监控”的办税业务模式，为纳税人提供“一站式”服务。纳税人还可享受到延时服务、预约服务、优先服务、上门服务、零距离服务等诸多服务项目。构建“税务服务超市”是我省地税系统在努力提升纳税服务工作水平方面进行的探索和尝试，实践证明，“税务服务超市”提高了税务机关的办事效率，减少了纳税人的办税时间，受到广大纳税人的一致欢迎和普遍好评。

健全完善办税服务承诺制

近年来，我省各级地方税务机关相继制定了一些办税服务承诺制度，受到广大纳税人的欢迎和好评。但是，这些服务承诺多数是对某个环节或者某个事项如申报纳税、咨询服务等作出的，不够系统和规范，离便民、利民的要求和纳税人的期望还有较大差距。

为了进一步优化纳税服务、提高办税效率，扩大纳税人的知情权和加强对税务机关的监督，促进地税部门转变作风，提高执法水平，有必要建立全省统一规范、较为全面系统的办税服务承诺制度。为此，省地税局根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其《实施细则》的有关规定，制定出台了《广东省地方税务系统办税承诺》，从八个方面，向纳税人作出服务承诺。