保洁项目管理服务标准与技术要求_保洁作业管理服务标准
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Ⅱ 保洁项目管理服务标准与技术要求
一、概况
整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所，办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等。其中：主楼地上25层，地下一层，附属楼为三层，一号楼为12层。建筑面积（约84498㎡）及庭院景观面积参考图纸（以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准）。
二、保洁物业管理与服务范围
（一）副厅（含）以上领导办公室内的地毯、沙发、棉织布品（如窗帘等）的清洁保养。
（二）附1号楼(食堂楼)6间、行政中心1号楼9楼会议室、会议中心所有会议室的保洁。
（三）公共部位的所有清洁保养工作，包括电梯、走廊、楼梯、楼道、庭院、厕所、大厅、茶水间、南北广场、景观池、停车库以及痰盂、垃圾箱等。
（四）主楼外墙及玻璃幕墙的清洁保养工作(一年二次)。
（五）垃圾的清运工作。
（六）主楼、1号楼、附楼内外各类大理石的清洁保养。
（七）主楼内外高空保洁。
（八）机房、附楼餐厅之外部分。
（九）适当范围内的新增保洁管理服务项目。
（十）主楼广场各类设施的防盗和重大节日（活动）的环境布置所需管理服务。
三、保洁物业管理服务标准与要求
（一）保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级宾馆保洁要求和国家公共场所卫生标准执行,并细化考核细则(另定)。
（二）有用户投诉和服务要求时，应在10—15分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率2‰；处理率和回访率100%。
（三）全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。
（四）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。
（五）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。
（六）按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。
（七）及时落实业主要求的其它合理服务事项。
（八）负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到干净彻底。
（九）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。
（十）确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。
（十一）健全具有可操作性的管理服务程序文件。
（十二）对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗明几净。
（十三）公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备，电梯地垫每天更换。
（十四）洗手间：洗手液足量保障，擦手纸吸水性好并足量保障，随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。
（十五）卫生间：卫生纸质要柔软并足量保障，无异味、无积水。
（十六）走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃圾；走道四角及踢脚板保持干净卫生。
（十七）大厅地面大理石保持干净、光亮；其它部位，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁；大厅玻璃门、窗、框保持干净，光亮。大厅内不锈钢保持光亮。
（十八）楼内垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，无异味，及时清理。（十九）楼内墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净清洁。（二十）庭院：每天清扫，保持院落干净整洁卫生。
（二十一）市级领导办公室保洁：定时打扫，保持地面、墙面、屋顶、门窗、空调、踢脚线等部位的清洁卫生。
（二十二）自行车库、汽车库：车辆摆放整齐，裸露管道、地面、立柱干净卫生。（二十三）清洁、保洁区内实行全天12小时保洁制，垃圾日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率99.%，对损坏的卫生设施及时进行处理。
（二十四）管理人员标识明显；物管方面各指示标识清晰、规范100%。（二十五）管理人员培训合格率及组织人员参加培训取证率100%。（二十六）清洁、保洁率99％。（二十七）未经甲方同意不允许分包。
（二十八）必须诚信履行《投标书》中的“管理体制承诺”和管理机构及人员岗位设置、设施设备配置等各项承诺。
（二十九）保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，须经甲方同意。按合同书保洁员工岗位设置表配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，甲方有权在次月扣除乙方相应的人均管理服务费，并要求乙方及时补足规定人数。
（三十）必须服从、落实甲方的管理服务要求。
（三十一）必须制定回访制度，每月回访一次，听取意见，改正工作。
（三十二）必须使卫生保洁管理服务程序化，使卫生保洁过程有全程记载和责任人，以便监控质量，供甲方随时抽查核实。
（三十三）对主楼大面积保洁服务时（如幕墙、玻璃采光等）需提前1个月保洁计划书报甲方审核，经同意后方可实施。
四、保洁管理服务与相关部门的责任界定
（一）与会议中心的责任界定。协助会议中心日常各会议室卫生清扫，包括地毯及棉织品的清洁保养及墙面、吊顶的保洁都属投标方的保洁服务范围。
（二）与其他部门的责任界定。其他机关各部门办公用房和服务场所（如食堂、理发室、医务室、银行、邮电局、通信、小卖部、文印室等）由使用部门自行负责清洁保洁。
（三）与房屋维修部门的责任界定。房屋维修部门维修后建筑垃圾由其清理现场，投标方协助做好保洁工作（如：屋顶、水箱水池、水管渗漏而影响保洁清理和美观，其责任不由乙方承担）。
（四）与绿化部门的责任界定。投标方负责室内花卉的花盆和室外绿地周围的清洁（例：工作、生活垃圾等）。绿化（花卉）部门只负责绿化、花卉盆景养护、摆放，其自行产生的垃圾由其处理。
五、管理服务方式
管理形式为重包，重包是指投标方在进行保洁管理服务及实施过程中所发生的一切费用及不可预计的主要物料费用，如厕所内所用卫生纸、洗手液以及垃圾袋（含有机、无机）等。所有的质量标准和服务标准严格参照国家旅游局颁布的三星级宾馆标准的要求实施。
六、人员素质
（一）主管：大专以上学历，具有酒店/物业清洁管理经验三年以上，45岁以下，形象良好。
（二）领班：中专以上学历，具有清洁工作经验三年以上，45岁以下，形象良好。
（三）员工：有培训合格上岗证，能吃苦。男性在42岁以下，女性在48岁以下；无不良嗜好及不良记录；如特殊岗位年龄和其他条件另有需求，必须无条件接受采购人的要求。
（四）投标方需无条件接受采购人分流下来的员工。
七、物业档案资料管理：
（一）按照《物业管理条例》第三十九条规定做好档案交接工作。
（二）收集、保管好有关办公大楼物业管理的政策、法规、章程等资料以及物业相关的图纸、数据等资料。
（三）建立、保管好行政中心物业管理档案、维修档案等；
八、检查与管理
（一）所有物管人员必须统一着装，仪表端正、保持良好的精神面貌。
（二）投标人必须根据招标文件提供各项管理标准、岗位职责及工作程序、自查表格和服务承诺；必须遵守行政中心各项制度和管理规定，并服从行政中心的管理。
（三）行政中心职能科室行使日常的管理检查，必须接受行政中心职能科室的管理。
（四）检查结果定期通过书面形式送交管理处。轻微差错限期进行整改，严重差错将与管理费用挂钩。
（五）接受业主监督：定期向业主公开服务收支情况、工作情况、工作规划，自觉接受业主监督。
（六）根据行政中心职能科室的检查及考核结果，按合同条款进行付款。
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