促销员手册_促销员管理手册手册
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促销员管理制度
第一条 促销员岗位职责 【直接上级】业务员
1.对本岗位每月的销售总任务及各品项任务清晰明了；
2.熟悉所销售产品的名称、规格、卖点、适合人群等知识； 3.熟练掌握“陈列的八个原则”，并做好所在门店的生动化陈列； 4.随时保证商品的干净整洁；
5.严格遵守公司和卖场的考勤规定；
6.全面掌握库存商品的的生产日期，合理控制、减少临期品，按公司订单制度下订单； 7.在规定时间内进行叫卖，发放宣传资料； 8.收集竞品信息，包括价格、促销活动等； 9.第一时间处理投诉，及时转化临期产品。
1．任务的知情权；
2．商品及促销物料的销售使用权； 3．客户投诉的处理权； 4．竞品信息的反馈权。【任职条件】
1.年龄：18-35岁之间； 2.初中以上文化程度；
3.身体健康，性格开朗，有亲和力 4.有健康证、从业资格证。
1．最大化原则：只有比竞品占据更多的陈列空间，才会有比竞品更多的销售机会； 2．全品项原则：尽量全品项分类陈列在一个货贺上，既可满足不同消费者的需求，又
可提升公司形象；
3．集中陈列原则：品项集中陈列，提高品牌知名度；
4．饱满陈列原则：增加产品展示的饱满度和可见度，防止陈列位置被竞品挤下；
5．重点突出原则：主次分明，使顾客一目了然，突出主推产品与主打产品； 6．伸手可取原则：消费者最容易拿到的地方；
7．整体性原则：整齐统一、美观醒目，清洁卫生的陈列效果；生动地展现产品，引起
顾客注意，激发购买欲望；
一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象。工作期间要作到如下要求：
1.按公司规定着装
2.化妆要适宜，保持淡妆
3.不能戴太长的耳环
4.指甲不能留得太长，也不能染色
5.不宜吃有异味的东西，避免口中有异味 第六条 规范用语要求
学会倾听不急躁，诚恳道歉最重要；了解原委不烦躁，解释原因不可少； 合理要求满足了，无理索求婉拒掉；达成共识不争吵，平息事态事化了； 隐患消除做得早，处理不了报领导；相关记录要填好，追踪服务客不少。第八条 正确处理消费者投诉的原则和方法：
1、足够的重视，主动、真诚的道歉，多听少辨，不能回避，拒之门外；
2、即便与消费者存有异议，也绝不能与消费者发生争执，辨论；
3、遇到过激消费者，在自己的权限之内无法解决时，立即向直接领导以及公司主管上报，请求帮助，由公司派专职人员处理；
4、切忌拖延，不要让投诉过夜，当天投诉当天解决；
5、切勿将投诉升级，能自己当时解决的投诉一定要当时解决，不能推卸责任；
6、处理投诉时以尊重事实为基本原则，要兼顾消费者的切身利益和公司利益；
7、做好投诉的相关记录及时上报
节日餐补
每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、阴历八月十一至
十五、腊月二十六至三
十、正月初一至初五，共计24天，在岗工作的促销员每人每天补助10元餐费。加班奖励
部门经理有计划地安排促销员加班销售，对加班的工时给予补助，标准为： 700元/30天/8小时*加班时间（不足半小时的不计，超过半小时不足1小时的以半小时计）奖励50元
第1条 单店陈列面、陈列位置、陈列品项、产品新鲜度、广宣品均赢于竞品，陈列数量
是竞品的2倍，月奖励一次
第2条 为了公司利益，与竞品人员竞争，有具体事件 奖励100元
第3条 为了公司利益，与竞品发生激烈竞争 奖励500元
第4条 公司范围内综合得分第一名的促销员
第5条 各组全年人均销售第一且100%完成全年任务的促销员（商超/直营为一组、便利/
城区为一组分别进行评选）
其它奖励
第6条 每月任务完成率达到100%，得红星一枚，加综合评分2分；全年累计红星12个
以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。
第7条 每月任务完成率达到110%，得黄星一枚；奖励50元，连续第两个月达成，奖励
60元，连续第三个月达成，奖励70元，以此类推。并当月加综合评分5分；全年累计黄星10个以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。
第8
处罚10元
第1条 促销员工作服务卡填写不规范、不完整，第2条 工作时间扎堆聊天 第3条 未在规定时间内叫卖 第4条 商品不整洁 处罚20元
第5条 广促物料随处乱贴、乱扔
第6条 促销员工作服务卡未在指定位置摆放或没有 处罚30元
第7条 手提袋、小货架陈列非本公司产品 第8条 未下订单，造成门店品项断货 处罚50元
第9条 单店陈列差，陈列面不足竞品的80% 处罚100元
第10条 处理客诉不及时 其它处罚
第11条 促销物料管理不善，导致丢失，按物品总价的50%赔偿
第12条 陈列过期商品，按商品原价购买，如造成投诉所导致的罚款，由促销员全部承担 第13条 私刮奖卡，并兑换奖品，扣除奖品全价
第14条 客诉处罚不及时，造成二次投诉，当事人承担损失金额的30% 第15条 产品过销售期的，处罚促销员1元/袋/盒/瓶
第16条 当月任务完成率在80%以下，得绿星一枚，减综合评分5分，全年绿星累计数量3
个以上，该员工予以解聘（当月完成率在90-99%之间，得白星一枚；当月完成率在80-89%之间，得黑星一枚，减综合评分2分）。
解聘或解除合作关系的行为：
第17条 严重不履行岗位职责，对工作不负责任，单店整体表现差。
