提升医院管理内涵 争创优质服务品牌_争创优质服务品牌

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编者按：

近年来，我院不断在革新中发展，在追求中进取，每一项战略决策，每一步改革发展，都体现出对广大患者的呵护，彰显着对社会责任的担当。

在“善待病人，以人为本”的理念引导下，妇保院狠抓行风建设，提升服务效能，健全监督机制，赢得了“医者尽职、病者满意”的好口碑。

加强医院行风建设塑造医疗行业新形象

提升医院管理内涵争创优质服务品牌

一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人！紧跟患者需求，妇保院从优化服务流程入手，全面探索“一站式”服务，推出了一系列创新之举、率先之举；

——率先成立客服中心，开通了电话、现场、网络等挂号预约平台；

——率先建立“一站式”门诊导医工作站、实现患者入院有人领、检查有人陪、出院有人送、困难有人帮；

——率先启动门诊药房电脑连网，药品调剂快速准确、安全快捷，门诊发药由过去的“人等药”变成“药找人”；

——实现 “无假日医院”，实行门急诊全 年知名专家一线接诊、二线备班，确保双休日及节假日门诊服务质量；

——开通急诊“绿色通道”，对急危重患者实行先就诊后挂号、先抢救后交费、先住院后办手续“三先三后”制度；

——开展院务公开工作，运用电子屏公示医疗、药品收费价格，为住院患者提供费用清单，做到“日日清单”，让患者明白消费；

——定期召开病人家属座谈会，广泛征求意见和建议，并聘请社会行风监督员，定期开展活动；

——门诊和各病区提供候诊椅、饮用水、轮椅、电视等便民措施，满足群众就医需求；

——开设孕妇大学、康复俱乐部，为妇女儿童搭起科学、方便的科普服务平台；

——各科门诊实行一人一诊室，医患一对一服务；手术后给患者送鲜花、生姜茶、红糖水，在生理及心理上的给予支持和安慰，充分体现人文关怀；

——开展“两癌”免费普查，把健康送到百姓身边，通过先进的体检车形成“流动医院”，延伸妇保院的服务链；

——规范医疗服务行为，杜绝 “红包”“回扣”，构建健康和谐医患关系，……

工作中，医院的医生做到“三准确”——准确检查、准确诊断、准确治疗；护士做到“三到位”——基础护理到位、健康宣教到位、执行医嘱到位；医技人员做到“三规范”——规范服务、规范检查、规范书写报告；行政管理人员做到“三深入”——深入基层、深入现场、深入人心；后勤保障人员做到“三下”——下收、下修、下送；让病人“三明白”——明白检查、明白治疗、明白收费。

狠抓医疗技术质量保障群众健康权益

诊疗水平是一所医院的发展之基、服务之本。加大技术创新，拓展服务项目，是发展所需、百姓所盼。基于对百姓需求的准确把握，医院瞄准医疗科技的现代化、诊疗技术的高端化、诊疗服务的人性化，全面提升医疗水平。

医院在狠抓医疗技术的同时，不断提高医务人员业务素质、不断配备先进医疗设备。医院耗资百万购买四维彩超诊断系统，成为XXX首家拥有四维彩超的医院，填补了全市空白；投资200多万购进新型“母亲健康快车”，更快速、精确地帮助广大妇女筛查妇科疾病。

医院每年选派专家、骨干参加全国各地的学术会议，或到上海、南京等地的三甲基院进修。同时邀请全国著名权威专家常年坐诊、手术、查房、讲学、带教，与上海、南京等多家三甲医院实现对接。2012年成立的“妇产科疑难病国内权威专家会诊中心”，解决了患者看病难、挂专家号难的问题。

2010年，医院成功引进水中分娩技术，成为XXX首家成功开展水中分娩的医院，该技术的顺利实施，获得XXX医疗新技术引进三等奖。

医院将群众需要作为医院工作的第一要务，不断提升服务能力，最大限度满足了群众的就医需求。经过两年时间打造的产科国际部VIP高档病房，更是以五星级的医疗服务和五星级的舒适环境赢得产妇的青睐，产科国际部导入全新的国际家庭化产护模式，为产妇提供全方位、系统化、高品质“多对一”孕产期健康管理服务。

这些让我们看到医院行风建设活动开展以来所发生的嬗变！她们始终坚持“善待病人，以人为本”的宗旨，不断推进“三好一满意”活动的深入开展，加强医疗质量、确保医疗安全，造福百姓。通过这一系列的举措，我们可以看到医院在新的目标设定后踏实前进的步履。