工商管理加强记忆考点_工商管理核心考点

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1新制度学派：从社会成本和收益解释企业形成原因。“科斯”提出《企业的性质》，替代市场的一种交易费用较低的资源配置方式。市场通过协议买卖方式实现资源配置，企业通过内部管理方式实现资源配置。

2经营机制和企业素质：（1动力机制2调节机制3约束机制4发展机制）和（1人员素质2技术装备素质3管理素质4文化素质）

3现代企业与传统企业：联系：1传统企业是现代企业基础2现代企业是传统企业的继承和发展3都是经济组织，是商品或服务的提供者。区别：1现代企业外部环境轻松2现代企业所有权与经营权分离3现代企业实行扁平式间接管理。

4企业优势与弱势：优势：1有效分工协作2节约费用3减少机会注意行为4进行有效控制的手段更多5解决冲突机制更有效6良好沟通。弱势：1信息传递缺失2监督成本增加3激励机制效力减弱4官僚内耗产生

5企业分类：按投资主体（国有/集体所有制/股份制/民营）；按产权组织形式（单个业主/合作制/公司制）；按集约程度（单一/多元/经济联合体/企业集团）按从属关系（工业/商业/金融/其它）；按企业规模（特大/大型/中型/小型）；按生产要素密集程度（劳动力密集/资金密集/知识密集）6工商企业管理的主要职能：计划职能（首要职能，前提）、组织职能（保证）、指挥职能（手段）、控制职能（解决失效问题）、协调职能（解决增效问题）、激励职能（基础和动力）

7企业管理的基础工作：标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、职业培训

8标准化工作：企业的标准主要有：技术标准、管理标准、工作标准。9.技术标准。技术标准是指对企业的生产对象、生产条件、生产方法等所作的必须共同遵守的技术规定。技术标准又可以细分为四种标准：(1)产品标准。是对产品的规格、参数、质量要求、检查方法、包装运输以及售后服务等所作的统一规定，是衡量产品质量的主要依据。(2)方法标准。是对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方法所作的统一规定。包括设计规程、工艺规程、材料装备、操作方法、检验方法等。(3)基础标准。是针对生产技术活动中的一般共性问题，根据最普遍的规律制定的基础规则，是生产技术活动中最基本的有指导意义的标准。(4)安全与环境标准。是为了保证生产过程中的人身安全、生态环境保护所作的统一规定。

10.管理标准。管理标准是指对企业重复出现的管理业务和工作责任，按有效利用时间、提高工作效率的要求，对工作程序、工作方法、工作职责和制度所作的统一规定。包括：生产组织标准、技术管理标准、经济管理标准等。

11.工作标准。工作标准是对企业员工的工作方法、程序及工作要求所作的统一规定，是为各部门、各工作岗位以及各类人员制定的有关工作质量的标准。

其内容包括：部门和岗位的工作任务和目标;任务的数量、质量要求及完成期限;完成任务的工作程序和方法;与相关岗位在工作中协调配合和信息传递的方法;对任务完成情况的考核和奖惩办法。

12定额工作：企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用标准。包括：劳动定额（单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额等）、设备定额（设备利用定额、设备维修定额）、物资定额（物资消耗定额、物资储备定额）、流动资金定额（企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额等）、费用定额、期量标准。

13计量工作：运用科学的方法与手段对生产经营活动中的量和质的数值加以掌握和管理。包括：计量技术（计量技术和计量手段，计量技术再分为标准测量技术、工业测量技术、计量测量技术）、计量管理（商业计量管理、工业计量管理、法制计量管理）

14职业培训：分为：企业管理人员培训、工程技术人员培训和工人培训三类。(1)企业管理人员的培训。企业管理人员的培训包括：（企业领导）、（车间与职能部门负责人）、（工段长与班组长培训）。对企业领导的培训内容大体上是国家现行的路线方针、经济政策、法律法规、改革动态和经济管理理论、外贸知识、领导科学、现代化管理知识等。车间及职能部门负责人的培训内容大体包括职业道德、经济政策、企业法规、专业理论、管理知识和安全生产等。工段长和班组长的培训内容主要是思想作风、企业法规、业务技术、现场管理知识、安全生产及文化知识等。(2)工程技术人员的培训。工程技术人员是企业的技术资源和宝贵财富，其培训内容主要包括：知识产权法规、技术经济政策、新技术发展动态、产品开发研究与管理、专业知识、计算机应用及外语等，以便使他们更新知识，拓展思路，精通业务，提高业务素质和工作能力。(3)工人的培训。工人是企业的主体，对这类人员的培训主要是：思想作风、职业道德、企业法规、应知应会与操作技能、安全生产与遵章守纪以及岗前培训等。15职能部门化：按工作职能划分部门是大多数企业普遍采用的一种部门化方法。职能部门化遵循了专业化的原则，以企业工作或任务的性质作为部门划分的基础，并按照这些工作或任务在企业中的重要程度，分为主要职能部门和从属部门。优点是能充分发挥专业优势，使得主管人员将注意力集中在企业的关键业务上，有利于目标的实现。其缺点是容易产生部门主义或本位主义，会给部门之间的相互协调带来困难。产品部门化

16产品部门化：根据产品来设立管理部门，划分管理单位，即把同一产品的生产或销售等工作集中在同一部门中进行。比较典型的产品部门化企业组织结构系统图。优点是有利于发挥专用设备效益，发挥人员的技能和专业知识，同时有利于部门内的协调，以及产品的增长和发展。缺点是，要求更多的人具有全面管理的能力，同时增加了主管部门控制、协调的难度。

17企业组织设计的基本任务：1提供组织结构系统图;2编制职务说明书。

18企业组织设计的主要依据：1企业战略2企业环境3企业技术4企业发展阶段

19企业组织设计的基本原则：1统一指挥原则2权责对等原则3分工与协作原则4)精简原则 20虚拟企业的基本特征：1具有高效的信息管理系统2与上下游企业建立战略联盟关系3注重研究开发能力的构建4产品趋向数字化

21虚拟企业的经营方式：1虚拟制造2虚拟开发3虚拟销售4虚拟结算5虚拟管理6虚拟服务 22电子商务组织构成要素：1专业人员2需求信息3流动资金4物流配送5服务体系

23电子商务组织的形态：1部门型组织机构2企业型组织机构3集团型组织机构4虚拟型组织机构 24电子商务组织结构特点：1团队化2扁平化3柔性化4网络化5虚拟化6无边界化

25集权影响因素适用：决策代价大、决策影响面大、组织规模小、主管人员素质低、数量少、控制技术不完善、环境不稳定。

26企业生命周期：包括创业阶段、集体化阶段、规范化阶段、精细阶段。27企业变革的外部因素：技术、政治与法律、经济、社会。28企业变革的内部因素：1企业目标的选择与修正2组织职能的转变3企业成员内在动机与需求的变化

29企业变革的先兆：1决策效率低下或经常出现决策失误2沟通渠道不畅3组织职能难以正常发挥4缺乏创新

30企业变革的战略类型：1技术变革2产品与服务变革3战略与结构变革4文化变革 31影响企业变革的因素：企业战略、企业成长、社会发展、技术创新、企业文化。安全：

32安全主要负责人职责：1建立、健全本单位安全生产责任制；2组织制定本单位安全生产规章制度和操作流程；3组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划、4保证本单位安全生产投入的有效实施；5督促检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全隐患；6组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；7及时、如实报告生产安全事故

33安全管理机构及管理人员职责：1拟定安全生产规章制度、操作规程和生产安全应急救援预案2组织或参与本单位教育和培训，如实记录情况3督促落实本单位重大危险源的安全管理措施4组织或参加本单位应急救援演练5检查本单位安全生产情况，排查隐患，提出改进建议6制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为7督促落实本单位安全生产整改措施。

34生产经营单位法律责任：一般事故罚款20-50万元，较大事故罚款50-100万元，重大事故罚款100-500万元，特别重大事故罚款500-1000万元（情况特别严重罚款1000-2000万元）

生产经营单位主要负责人法律责任：一般事故罚款30%年收入，较大事故罚款40%年收入，重大事故罚款60%年收入，特别重大事故罚款80%年收入

35安全生产管理人员法律责任：未履行职责，责令限期改正；导致安全事故，暂停或撤消安全生产有关资格；构成犯罪，依法追究刑事责任。5S 36清洁生产目标：促进生产发展、满足人类需求、有效利用能源和物质、最大限度地减少污染，使经济发展与环境保护相协调，营造人与自然和谐发展的客观局面

37清洁生产特点：1降低消耗、预防污染，实现可持续发展的战略性大问题；2要以预防为主，3要从综合的角度考虑问题，4是一个长期运作过程

38清洁生产途径：1原材料的有效使用或替代，2改革工艺和设备，3改进运行操作管理（最优先措施），4产品改革替代，5生产系统内部循环利用39、5S释意：整理即分开加以处理、整顿即把人事物加以定量定位、清扫即保养，打扫干净，设备异常马上维修、清洁是对设备和现场维护，保持现场最佳状态、素养是养成习惯作风。40、ISO质量管理体系与质量认证

ISO 9000族标准的构成：核心标准、支持性标准和文件 ISO 9000族核心标准：“ISO9000：2005《质量管理体系一基础和术语》”；“ISO9001：2008《质量管理体系一要求》”；“ISO9004：2009《质量管理体系一业绩改进指南》”；“ISO19011 ：2002《质量和环境管理体系审核指南》”

1、1959年，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。

2、ISO 9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准。

3、2008年12月30日，中国国家标准GB/T 19000-2008《质量管理体系—要求》正式发布，并于2009年3月1日实施。新产品：

41新产品开发任务书内容：1性能质量和主要参数2预期技术经济效益3产品研制方式和可行性4研制周期和完成时间

42新产品试制：1样品试制2小匹试制 43新产品鉴定：1样品鉴定2小批试制鉴定

44样品鉴定内容：1设计资料完整，样品符合技术规定2样品的精度和外观质量符合技术要求3检查零部件和备件完整性4对样品的结构、性能、工艺性和经济性做出评价。招聘

45人员甄选技术：1心理测评2知识考试3情景模拟考试4面试

46心理测评：1成就测评2倾向测评3智力测评4人格测评5能力测评 47情景模拟：1公文处理2角色扮演3即席发言 计算：

48过程能力指数的判断： 特级，CP>1.67，过剩；一级，1.67>CP>1.33，充足；二级，1.33>CP>1，正常；三级，1>CP>0.67，不足；四级，CP