青年岗位明星材料_岗位明星

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青年岗位明星材料

——工行高新路支行

曹蕾

曹蕾，女，一九八四年六月生。二零零七年七月参加工作并调入高新路支行。我自从到储蓄柜工作以来，始终能够严格要求自己、立足本职、兢兢业业、苛求奉献。随着金融业的全面开放，商业银行之间的竞争日益烈，服务的竞争成为银行竞争的主要手段。能够紧跟形式、转变观念、努力进取，在为客户服务方面不断创新，做出成绩。

高新路支行是一个综合网点、客流量大、业务繁忙、柜员业务量大，我能够在保证核算质量的前提下，严格按照我行及上级服务部门的要求，做到“三声”服务为客户提供温馨的理财环境。今年四月的一天，一位客户走到我所在的窗口问有没有一角纸币，我问他要多少，客户说想换几百元。因为当时正值午间，大库管理员休息，一线柜台都不会有太多的零钱，看着客户着急无奈、满嘴牢骚的样子。我给客户作了解释工作，让客户留下了联系电话说“我们积极尽快跟您联系，有了零钱马上给您打电话。”当日下午，我马上联系了甘家寨、蒋家寨附近几位卖水果，小商店的往来客户，在他们那里收集了二百多元的一角钱，马上与那位换钱的顾客联系使客户满意而归。经过和客户详细了解，这位客户是一家经营钢材生意的会计，客户高兴的说“还是工行服务好，原来我在你们行开户，可是你们这儿人太多了我就转到旁边建行去了。我再把钱都转过来。”

作为一名现金临柜人员主要是做好现金支付、客户存取款服务，我对此有更深的感悟：准确、快速、优质服务可以树立工行的形象，但最终存款是我们经营之本。我们就是工行的一名销售员，我要让我服务的每一位中高端客户在我们共同努力下都成为我行的回头客。我每接待一位客户，都要根据客户年龄、气质、金额大小来作以客户的识别、判断客户层次，若属于有潜力可挖的中高端客户，马上示意客户经理作以接待。若等待客户较少，迅速处理业务的同时作以对客户的营销，并迅速登记资料班后提供给客户经理，扎实的工作作风加上耐心而周到的服务赢得了好评。

我就是这样在三尺柜台这平凡的岗位，认认真真，扎扎实实的干好自已的工作，赢得了客户的信赖。