商店损耗的原因(x新)_商品损耗的原因
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佛山市万润购物广场总部防损部
（徐志刚）
商店损耗的原因
行动手册
了解商品损耗原因，才能有效地控制，这是提高公司绩效的重要保证
所谓“商店损耗”是门店接受进货时的商品零售值与售出后获取的零售这间的差额。例如：如果某一商店收到了价值10000元的零售商品，完全售出后，商店只实现了9000元的收入，那么就存在着10%的“损耗”系数，商品的价值减少了1000元。但是，并不是门店中每个员工都完全明白它的含义。一些人或许以为“损耗”只源于盗窃，也有些人认为“损耗”是由商品损坏所致。实际上，“损耗”是由盗窃、损坏及其它因素共同引起的。
“损耗”是一个商店经营过程中经常听到的字眼。全世界零售业每年的商品损耗高达1600亿美元，商业超市由于其竞争日趋激烈，目前其经营利润只有1%左右；而业内人士普遍认为，若能够将目前国内零售业在2%以上的商品损耗率低到1%的话，则其经营利润就可以增长100%，这相当于多开了一倍的门店所能取得的收益。
“损耗”因素会受到一个或多个因素的影响，门店出现其中的任何一个因素，都会减少利润额，增加“损耗”。胃统计资料显示，在各类损耗中，88%是由员工作业错误、员工偷窃和意外损失所导致的，7%是顾客偷窃，5%则属厂商偷窃，其中尤以员工偷窃所遭受的损失为最大。以美国为例，全美国全年由员工偷窃造成的损失高达4000万美元，比顾客偷窃额高出5-6倍；中国台湾省，员工偷窃的比率亦占60%之高。这些资料表明，防止损耗应以加强内部管理为主。因而，了解门店商品损耗发生的原因，并严格加以控制，是提高企业经营绩效的重要保证。
企业门店商品损耗的原因主要包括以下几个方面：
（一）由于收银员行为的不当所造成的损耗
（1）打错了的商品的金额。
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（徐志刚）
（2）收银员与顾客借着熟悉的关系，故意漏扫部分商品或私自键入较低价格抵充。
（3）收银员因与同事熟悉的关系而发生漏打、少算的情形。
（4）由于价格无法确定而错打金额。
（5）对收银工作不熟练，按错部别。
（6）对于未贴标签、未标价的商品，收银员打自己猜臆的价格。
（7）误打后的更正手续不当。
（8）收银员虚构退货而私吞现金。
（9）商品特价时期已过，但收银员仍以特价销售。
（二）员工偷窃所造成的损耗
（1）随身夹带。
（2）皮包夹带。
（3）购物袋夹带。
（4）废物箱（袋）夹带。
（5）偷吃或使用商品。
（6）将用于顾客兑换的奖品、赠品占为已有。
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（徐志刚）
（7）与亲友串通，购物未结帐或金额少打。
（8）利用顾客未取的帐单，作为废帐单退货而私吞货款。
（9）将商品高价低标，卖给亲朋好友。
（三）由于作业手续上的不当所造成的损耗
（1）商品调拨的漏记。
（2）商品领用未登记或使用无节制。
（3）商品进货的重复登记。
（4）漏记进货的帐款。
（5）坏品未及明办理退货。
（6）退货的重复登记。
（7）销售退回商品未办理进货退回。
（8）商品有效期检查不及时。
（9）商品促销结束后未恢复原价。
（10）新旧价格标签同时存在。
（11）POP、价格卡与标签价格不一致。
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（徐志刚）
（12）商品促销后未恢复原价。
（13）商品加工技术不当产生损耗。
（四）由于验收加工技术不当产生损耗
（1）商品验收时点错数量。
（2）门店员工搬入的商品未经点数，造成短缺。
（3）仅仅验收数量，未作品质检查所产生的错误。
（4）进货的发票金额与验收金额不符。
（5）进货商品未入库。
（五）商品管理不当所造成的损耗
（1）示妥善保管理进货商品的附赠品。
（2）进货过剩导致商品变质。
（3）销售退回商品未妥善保管理。
（4）卖剩商品未及时处理，以致过期。
（5）因保存商品的场所不当，而使商品价值减损。
（6）因商品知识不足而造成商品价值减损。
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（徐志刚）
（7）姑息扒窃。
（六）顾客不当的行为而造成的损耗
（1）随身夹带商品。
（2）皮包夹带。
（3）购物袋夹带。
（4）将扒窃的商品退回，而取得现金。
（5）顾客不当的退货。
（6）顾客将商品污损。
（7）将包装盒留下，拿走里面商品。
（8）调换标签。
（9）高价商品混杂于类似低价的商品中，使收银员受骗。
（七）因供应商不当而引起的损耗
（1）误记交货单位（数量）
（2）供应商套号，以低价商品冒充高价商品。
（3）混肴品质等级不同的商品。
（4）擅自夹带商品。
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（徐志刚）
（5）随同退货商品夹带商品。
（6）换取商品时，收授不确实。
（7）暂时交一部分订购的货，而造成混乱。
（8）与员工勾结实施偷窃。
（八）意外事件引起的损耗
（1）自然意外事件：水灾、火灾、台风和停电等、（2）人为意外事件：抢劫、夜间偷窃和诈骗等。
（九）盘点不当所造成的损耗
（1）数错数量。
（2）看错或记错售价、货号、单位等。
（3）盘点表上的计算错误。
（4）盘点时遗漏品项。
（5）将赠品记入盘点表。
（6）将已填妥退货表的商品计入。
（7）因不明负责区域而作了重复盘点。
