技师团队工作中所提问题总汇_首席技师工作团队情况

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技师团队工作中所提问题总汇

尊重贵宾、包装公司、抬捧同事、完善自我察言观色，主动跟客人聊天，说客人喜欢听的和他的期望值，学会听客人的诉说，不要和客人争，沟通无处不在，学会称赞客人，因人而异。

1、客人会跟你说一些很没素质的话，这边的客人跟其他地方的不一样，做不习惯。

2、我们这里有几个老董，他们名字叫什么？我们这里共有几个包厢？我们茶吧是不是不交费？

3、不知道如何给自己定位角色，如何去与顾客沟通？不知道如何去推卡？

4、人家问我政治方面的问题，我不懂不知道怎么回答？

5、客人三番五次请我吃饭我又不想去，怎么办？

6、客人说这里美女太少，说美女陪他聊天就可以，不会按也可以。我该怎么回答？

服务太差，你们怎么培训的？

7、有的客人瞧不起我们洗脚的，感觉我们很低微，不愿和我们说话，怎么办？

有的客人老说自己的事情，自己反搭不上嘴，也不知道说什么好？

8、客人问：“你们这里的档次和别的地方足浴店档次差不多，技术也差不多，为何你们这里比别的店里收费要高？”

客人问：“别的店里都有脚底走火罐，你们这里为何没有？”

9、贵宾说：“你们店的硬件设施和同行业的都差不多，而且人家收费才98，你们店为什么要比别家多十元，而且你们店的服务员态度太差，坐在普包和坐豪包都是一样的？” “你们店的沙发坐着不舒服，收费那么高水果上的太寒酸了！”

10、我讨厌做男客人。

遇到不爱说话的客人不知道怎么敲开她的嘴？

11、贵宾房的客人讲说隐们的贵宾房水果太少太少了，还不好吃？

客人说我们这里消费怎么这么高，别的地方也不错的才98

13．离五星级标准还有一段距离，服务还需加强，客人说：“硬件行，软件不行。”

14．跟客人沟通有代沟，上钟不会聊天。

15．客人说价格太贵，能不能便宜一点？

16．客人说要带我去吃夜宵，我说带几个人去，他说不行，我一个人不敢去，那要怎样解释才好？

17．客人说我们杯子不好，喝水漏？

18．客人说我们豪包一般般，请问要怎么突显我们的不一般？

19．上钟时客人问我们这里工资多少钱怎么回答标准？

20．客人等技师很长时间，我们应该怎么应对如流？

21．客人说旁边技师按得不到位，我们应该怎么接话？

22．客人说沙发躺着不舒服，问可不可以放个靠枕？

23．上钟不说话不对，说话太多好像也不对，不知道该怎么办？

24．有的客人不知道从哪里打开话题，不知道说什么好？

25．当客人说我们的服务做的不是太到位该怎么回答？

26．有些客人喜欢占点小便宜，占不住便宜，心里就不舒服，吃几盘水果还要吃，还喜欢拿别的店比，这种情况如何解释？

27．客人说你们店和别的店差不多的嘛，还是五星级，这个怎么婉转回答？

28．服务行业最主要服务要跟得上，有些顾客特挑剔，光靠解释没有用，遇到这种客人怎么办？

29．有些客人喜欢美女帅哥，不是美女帅哥不要，碰到这种客人怎么办？

30．下班了，客人邀请我去吃宵夜怎么去合理拒绝？

31．别人店想把我挖走，我该怎么办？

32．客人说：“你的计时器挺好看的，送给我好不好，或者说你的计时器给我玩玩。”然后把时间按暂停了。

33．还有客人说：“你让我抱一下就充卡，怎么办？

34．客人说袜子质量太差。

35．客人一按脚就睡觉了，不知道从哪里开始沟通？

36．客人投诉茶水上的太慢？服务不如其他地方？还投诉服装不好看？

37．在与客人沟通的时候提到技师来的太慢；

38．客人说服务员服务太差；

39．客人做完脚要求抱？

40．问他力度够不够，他说随便，我该怎么说？

41．客人嫌我不够漂亮，我该怎么办？

42．客人觉得服务太差，除了道歉以外，还有没有什么回答让客人心满意足呢？

43．洗好脚时，客人叫你和他去吃认夜宵你去吗？客人说我们价格太贵了，怎么办？

在包厢里遇到很色客人怎么办？

44．上钟时，客人不是有一次免费项目，如果他做了2次我们有提成没？

上钟免费项目客人等太长时间，说好50分钟2个小时的没去。

45．怎样沟通？怎样让客人对自己印象加深？

46．价格偏贵？服务不好？

47．客人觉得这里的服务达不到五星级标准。走进大厅，感觉很冷清，感受不到这里的热情服务。

48．报完号后，不知如何开头与客人沟通？客人很冷，心理压力大，我们不知所措？

有的客人看电视，感觉和客人说话是多余的。

49．客人总是怀疑我们年龄老说我未成年；老觉得客人总是我问什么答什么，答完了就睡觉。

50．帮我们保健部找一位培训老师，谢谢。保健部的客人叫服务员，没反应。

51．最头痛的问题：敲门进去问完好，客人就把你退出去了。

52．最苦恼的事：试营业这么多天，保健部还没有属于自己的工作服，穿着巳走的人的身材定做的衣服，我有点胖有点高，亏大了。接下来天气晚上洗的衣服也晒不干，一套衣服又不会干又合身。

53．客人问管理怎么这么乱； 客人洗澡太简陋了。

54．客人要请我吃饭，不想去怎么办？

55．客人说管理太乱。

56．尊敬的领导，你好！

保健部顾客多次反应精油不好！带顾客进包厢时服务不到位！

57．上钟时跟客人找不到话题聊天。

58．如果上钟时客人老跟你往色情方面扯咋办？

59．一进去客人就很凶，怎么应付？

60．与客人聊天时，客人不爱说话，客人不感兴趣。

61．后来的技师应该集体培训，跟她们一起上钟都是乱，报钟都是各自一起报，我第一个进去，等他们报完后，最后一个报！“乱”

62．怎么样和客人沟通？

客人一直说脏话，我该怎么回答？

63．有客人约我出去吃饭，玩什么的。我真的不知道怎么回答，请领导指导。谢谢

64．还有的客人说我能不能买钟出去唱歌、约你一晚上可不可以呢？这个我也不知道，怎么回复，请教领导能够指导。谢谢！

65．有的客人说我能不能在这里抱你一下，反正没有人看到的，拒绝了他，他反而说要不我就吻你吧，而客人做出了手脚，我这更加不知道怎么回答。请领导指导，谢谢！要功能

66．脸色凶悍！

高高在上！

满口胡话题

怎么办？

67．不知如何向顾客推更好更多的药水？

68．如何与顾客在做脚的时候找话题与沟通？

69．不太明白我们这里的服务流程。如按手、腿多长时间。洗脚多长时间？做一只脚多长时间，做完两只脚为多少时间。按背统一是留多长时间直到整程序？

70．有一些小见意：做为一家星级服务场所，应注意小细节，公服有穿裤子穿自己的，开例会必须振动与静音，如有来电请应开完会再回电，穿公鞋当拖鞋穿，很不符合星级标准。不应该在服务场合接打电话和说家乡话。

80．跟陌生人没话说咋办？

81．顾客说我们公司女技师力度小，又不要男技师，怎么办？

82．遇到拽客人怎么办？

83．自己不够自信，不敢与客人沟通。怎么办？

84．客人有要号码是否要告诉他，他要我和他吃饭，该怎么回答？

85．有很多客人问我怎么笑那么甜，我该怎么回答？

86．客人老是问电话号码；

87．客人说我们工作服很难看；

88．客人要求和他出去玩。

89．和顾客不是同一个阶层的人，没有共同话题怎么办？

90．顾客和你说话乱七八糟的答不上来怎么办？

91．上钟遇到客人高傲、无表情时，我心里紧张；

92．和客人沟通时语言、语速不清楚，沟通难。

93．如何能让客人与你谈及他的工作情况？

94．如何能让客人成为你的忠实点钟？

95．顾客说我们的女孩子没有大观园的好看。

96．顾客说我们的工作服没有大观园的好看。

97．遇到不言不语疲劳的客人、有的精神好又打不开话匣子的人，怎么办？

98．我见意大家：多看新闻、现实生活中发生的事情，这样便于与客人沟通！

99．如果碰到客人对技师动手动脚怎么办？

100．如果碰到说话不正经的客人怎么办？

101．有时客人问公司情况和客流量、管理方法等不知怎样回答更周全？

102．客人通常让我们把老板或经理找来说有事，应不应该找？

103．对于客人的动手动脚，怎么样的处理？

104．对于客人骂人的状态，我们应该怎么办？

105．怎么提高点钟，怎么沟通？

106．上钟的时候遇到喝醉酒乱发脾气的客人时，应该用怎样的方法跟客人沟通？

107．上钟时遇到那些很刁难的客人，用什么更好的方法调解客人的情绪和自己的情绪。

108．客人拍了技师臀部一下（即被客人吃了点便宜）怎么回应？我需要有自尊又有礼貌的回应方法，请指导，谢谢！

109．如遇到客人故意刁难怎么办？

110．第一次上钟怎样调整心态？

111．我觉得我技术不是很好，我希望边赚钱边培训技术，这样才能做好每一个客人。至于问题暂时还没想到，我相信到时团队一起解决问题时我会找到我想要的。

112．男客人问她月经什么时候来，怎么回答？

113．有些客人都要不爱讲话。

114．有些客人喜欢看电视，给他讲话，怎么讲？

115．客人说要换一个年轻的、漂亮的、怎么回答比较好？

116．客人说年纪大了为什么还要做这行？应该回家了照顾家庭。怎么回答比较好一点？

117．你在别的地方做得好好的，为什么来这里了？

118．你们初级是不是没有中级做得好？

119．建议：建议技师进出门弯腰拉门扶手，因手上油粘住扶手上，客人会有脏的感觉。

120．跟有些客人聊不到一块，出现代沟问题。该如何解决？大部分客人还是很好说话的。