鼎天技师班管理_技师管理方法
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鼎天技师班管理（培训）执行手册目录
一、按摩技师岗位职责………………………………………………………5页
二、修脚师岗位责任制………………………………………………………6页
三、按摩技师工作规范………………………………………………………7页
（一）、班前准备…………………………………………………………………7页
（二）、等待叫钟…………………………………………………………………7页
（三）、准备工作…………………………………………………………………7页
（四）、迎接宾客…………………………………………………………………7页
（五）、提供服务…………………………………………………………………8页
（六）、结束工作…………………………………………………………………8页
四、技师服务方针……………………………………………………………9页
五、按摩技师工作考核内容…………………………………………………9页
六、技师行为规范及工作要求（暂行规定）………………………………10页
七、鼎天会馆技师宾客问答………………………………………………14页
1、当宾客提出的问题，按摩师不清楚、难以回答时，怎么办？………14页
2、问：你们这里都有什么服务项目？……………………………………14页
3、问：你们这里都提供什么饮品？………………………………………14页
4、问：还有其它服务吗？…………………………………………………14页
5、问：服务一次多长时间？收多少钱？…………………………………14页
6、问；价格是不是太贵了？………………………………………………14页
7、可以打折吗？……………………………………………………………15页
8、问：你们为什么叫鼎天会馆？…………………………………………15页
9、问：你们从那里学的？…………………………………………………15页
10、问：你今年多大了？你们员工一般多大年龄？…………………15页
11、问：在这里干好吗？………………………………………………15页
12、问：你们为什么干这一行？………………………………………15页
13、问：你想干多长时间？……………………………………………16页
14、问：我那里也有这样一个店，你去我那里干行吗？……………16页
15、问：你出来不是为了挣钱的吗？我多给你钱，一个月给你几千块？………………………………………………………………………16页
16、问：鼎天会馆为什么搞的这么好？………………………………16页
17、问：鼎天会馆为什么管理的这么好？……………………………16页
18、问：你知道什么是企业文化吗？…………………………………16页
19、问：你们老板一定挣了很多钱吧？………………………………17页 20、问：你说我也搞个这样的店行吗？………………………………17页
21、问你们在这里一个月挣多少钱？…………………………………17页
22、问：你们这里一天能来多少宾客？………………………………17页
23、问：你们真能治病吗？……………………………………………17页
24、问：你们真的不收小费吗？………………………………………17页
25、问：你们盆里的疙瘩是怎么回事？………………………………18页
26、问：你们的按摩技术有什么不同？………………………………18页
27、问：为什么用木盆泡脚？…………………………………………18页
28、问：不会产生交叉感染吧？………………………………………18页
29、问：你们鼎天会馆有跳槽的吗？…………………………………18页 30、问：你们什么时候上下班？………………………………………18页
31、问：你们公司提供住宿吗？………………………………………18页
32、问：你是新员工还是老员工？……………………………………18页
33、问：你做得这么好，到我家里去做吧？…………………………19页
34、问：你帮我查一查吧，看看我的身体怎么样？…………………19页
35、问：这中药里装得是什么药？……………………………………19页
36、问：毛巾干净吗？…………………………………………………19页
37、问；怎么收费项目这么多？………………………………………19页
38、问：用这药水泡脚有什么好处？…………………………………19页
39、问：工装是发的吗？………………………………………………19页 40、问：我请你吃饭吗？………………………………………………19页
41、问：什么是泰式推拿？……………………………………………19页
42、问：什么是中式推拿？……………………………………………20页
43、问：你们这里有洗浴吗？有没有特殊服务？……………………20页
44、问：我去的店不是鼎天会馆，但装修风格和你们一样，是不是一家的？………………………………………………………………………20页
45、问：我能挑按摩师吗？……………………………………………20页
46、问：你按得好不好，我要个技术好一点的？……………………20页
47、问：宾客犹豫不决时，怎么办？…………………………………20页
48、问：宾客出现不礼貌的行为时，怎么办？………………………21页
49、问：宾客请你外出时，怎么办？…………………………………21页 附1：技师服务工作流程图（沐足篇）………………………………………22页 附2：某会馆技师薪酬奖励计划………………………………………………27页 附3：足疗知识简介……………………………………………………………30页
一、足疗常识 …………………………………………………………30页
二、足疗科学 …………………………………………………………32页
三、足浴的保健范围 …………………………………………………33页
四、足疗的心理治疗因素 ……………………………………………34页
五、足浴五大好处 ……………………………………………………35页
六、足部按摩的良性反应 ……………………………………………37页
七、解秘足疗 …………………………………………………………39页
八、足疗禁忌 …………………………………………………………41页
九、足疗手法简介………………………………………………………42页
十、足浴的几种配方 …………………………………………………44页
十一、足部异常情况表现 …………………………………………46页
十二、足疗治疗扁桃腺发炎、失眠、心绞痛、咳嗽 ………………47页
十三、足部穴位治疗歌（《医宗金鉴》）…………………………48页
十四、足部养生六字诀 ……………………………………………50页
十五、足部健康物语 ………………………………………………52页 附4：按摩知识简介……………………………………………………………54页
一、中医按摩简史………………………………………………………54页
二、中国六大按摩流派 ………………………………………………56页
三、中医按摩原理 ……………………………………………………58页
四、按摩基本疗法 ……………………………………………………60页
五、按摩的种类和手法 ………………………………………………69页
六、按摩注意事项 ……………………………………………………72页
七、保健推拿各部位常规操作程序 …………………………………73页
八、保健按摩二十九法 ………………………………………………75页
九、腰背部的保健按摩方法 …………………………………………79页
十、背部按摩手法 ……………………………………………………81页
十一、腿足保健七法 ………………………………………………83页
十二、按摩的一般保健作用 ………………………………………84页
十三、中式按摩简介…………………………………………………85页
十四、泰式按摩介绍 ………………………………………………86页 附5：拔罐简介…………………………………………………………………88页
一、火罐…………………………………………………………………88页
二、拔罐疗法介绍 ……………………………………………………89页
三、拔火罐的秘密 ……………………………………………………91页
四、常用的火罐用法和适应症 ………………………………………93页
五、拔火罐的注意事项 ………………………………………………96页
六、拔火罐新法——浅散法 …………………………………………97页
七、夏季拔火罐也能冬病夏治 ………………………………………98页
八、巧拔火罐 祛除感冒 ………………………………………………99页
九、慢性气管炎的火罐疗法 …………………………………………100页 附6：刮痧简介…………………………………………………………………101页
一、刮痧的来历与道理 ………………………………………………101页
二、刮痧的医学作用 …………………………………………………103页
三、刮痧的基础知识 …………………………………………………106页
四、刮痧手法与禁忌 …………………………………………………108页
五、刮痧常用的全息穴区 ……………………………………………110页
六、刮痧的注意事项 …………………………………………………116页
七、刮痧过程中可能出现的意外及处理 ……………………………117页
八、足部刮痧按摩的作用原理………………………………………118页
九、刮痧：演绎健康与美丽 …………………………………………122页
十、刮痧治疗肩周炎 …………………………………………………127页
以下是部分选摘内容
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