大堂技师上钟程序5200_技师上钟服务总程序

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大 堂 技 师上 钟 程 序

为加强对大堂技师的管理，确保技师对客的优质服务，特对大堂技师上钟程序及要求定立此制度：

1、二楼客用休息厅厅安排两位足底师、一位修脚师负责站排，由技师休息室内显示屏上显示“黄色”的足浴师头二位负责站排，修脚师按第天排班顺序轮流站排，其余当班的足底师、修脚师应逗留在技工休息室等候上钟，如需暂时离开则需通知总监、经理、作挂牌处理。

2、擦背师当班时在擦背区侯工，按每天排班顺序轮流上钟。

3、任何技师不提私自拣客，跳牌，不得找理由拒绝上钟。

4、二楼客用休息厅及水池由大堂技师询间客人是否需要项目服务；询问时需要注意礼貌礼仪，不可重复询问，避免客人反感投诉。

5、站排技师仪容光、仪表、仪态，由休息厅管理人员负责监督。

6、征得客人同意后，足底师应立及通知二楼休息厅输单员，由输单员安排打印派工单（派工单一式二份，一份在二楼客用休息厅，另一份在技工休息室），将派工单交给缕层服务人员后立即上钟。修脚师，擦背部不打印工单。由技师自行按顺序安排。

7、在休息厅派工单由站排排尾的技师负责制领取交单，在技工休息室的派工单由派工单上尾牌的技师负责领取并交单。

8、除二楼休息厅的其他楼层，必须通过二楼输单员统一安排大堂技师。大堂技师接上钟指令后领取派工单交给相关楼层服务台的工作人员，由楼层服务人员指定地点立即上钟。

9、足底师做足底按摩及松腿项目必须通知二楼输单员起钟，时间由技师自行控制，刷卡下钟，输单员将不再催钟，足底按摩时间为45分钟/钟，松腿为30分钟/钟，采耳松肩各为30分钟，不可超时缺时，超过十五分钟自动按加钟计算。

10、修脚、擦背灵活掌握，按次数计算。

11、服务过程中客人需要饮品、点餐等其他服务需立即通知楼层服务人员，并

跟进服务是否到位。

12、签时，要准确写明钟数、客人号，并给客人签名确认。

13、签好的交楼层输单台的工作人员签名确认。

14、以上服务程序完成后立即返回技工休息室等候下次上钟安排。

15、违返以上程序将按情节轻重予以100—500元的罚款，并做挂牌、打尾牌 或停牌处理，如给公司造成的经济损失由技师全数负责承担。

此制度为的补充条款，望各位技师严格遵守。