医院人性化管理和医院文化建设_医院人性化设计和建设
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坚持人本管理 建立人性化医院 [1]
[摘要]现代医院的竞争越来越体现为医院文化的竞争，现代医院文化要求医院管理的人性化、科学化。目前，现代医院管理正从传统管理向现代化、信息化管理转换，从被动式、单一性、统一化的服务模式向主动式、多样化、人性化的服务模式转换，更为主要的是体现了管理的文化性，即由“物”的管理向“文化”管理的转变。当然这种“文化”管理应坚持“以人为中心”，即“以人为本”原则。实践证明，由于“以人为本”在医院文化建设中的具体应用，提升了医院的竞争力，从根本上改变了医院的精神面貌，大大推动和促进了医院的发展。
[关键词]竞争[1]人本[2]文化管理
现代医院的可持续发展离不开医院文化建设，现代医院文化建设必须要体现以病人为中心，诚挚服务社会。“人本管理”就是建立在人性观基础上的“以人为中心”的管理。本文旨在探讨如何推行“人本管理”，以培育良好的现代医院文化。
“人本管理”的内涵及其在医院文化建设中的地位
“人本管理”的理念，是人类文明发展的必然趋势，这种趋势在现代医院中表现的尤为突出。“人本管理”就是建立在人性观基础上的“以人为中心”的管理。20世纪80年代初，随着生产力的发展，生产方式的进步，人对企业生产的贡献越来越大，这就把“人”提升到了一种比物力资本更为重要的地位上来。因此，“人本管理”理念才逐渐得到人们的重视。“人本管理”从本质上来说，是在于实现企业自身发展与个人发展的“双赢”。目前，医学界显现出回归社会、回归人文的思潮，很强调医学“以人为本”之目的。
“人本管理”是医院文化建设的核心。医院“人本管理”的主要特点体现在如下几方面：一方面，基点是“人”；另一方面，体现了员工是医院的主、客体的统一；再一方面，确立了“人”在医院管理过程中的主导地位。“人本管理”
尤其要进一步强调在管理工作中，要把“人”的因素当作本质的、首要的和核心的因素，通过进一步关心、尊重、信任、理解、挖掘人的潜能和发挥人的特长来增加管理的效能。真正的现代医院，只有从整体上积极推行“人本管理”，才能够更好地形成团队精神，才能从本质上培育良好的医院文化，才能从各方面营造出一个团结、协作、和谐、健康、向上的工作氛围，才能让员工在为病人的服务中体味到工作的快乐、职业的神圣和成功的幸福。
现代医院文化建设要以“人本管理”为基础
“人本管理”是先进文化发展的要求，一方面，强调职工在团队中的主体和主导地位与作用，另一方面，更强调职工的主动性、积极性和创造性，进而实行管理活动。因此，在“以人为本”的医院文化建设中，首先应该让职工树立正确的理想、信念，并为之努力奋斗，进一步激发职工的能动性和创造力，进一步实现医院的制度创新与服务创新，逐步规范医院行为，真正实现医院的经营目标。
现代文化管理和传统管理的本质区别，将体现在以“人”为中心还是以
“物”为中心上。现代文化管理强调“人”是企业的灵魂。医院作为一个以人与人的组合为基础的活动主体，自然“人”就是医院的灵魂。因此，医院的制度实施，将必然地体现在人的价值理念中，同时也将会以医院文化的形式充分地表现出来。所以说医院文化也就是“以人为本”的文化，更是人文服务、人性关怀的文化。就医院文化而言，一般包含着以下几个方面：医院管理思想与理念、医院价值观、医院形象、医院品牌、医院精神等；同时，又分为表层物质文化、浅层行为文化、中层制度文化、深层精神文化四个层次。
“人本管理”与医院文化具有内在统一性。现代医院文化要体现以病人为中心，诚挚服务社会。坚持“以人为本”，就是要求广大医院职工要时刻牢记全心全意为患者服务的思想，做到作风正、技术精、质量高。尤其是要重视人力资源的开发和管理，进一步搭建适合人才成长和发展的平台，激励人才最大限度地发掘潜力，实现自我价值，实现个人目标与组织目标的有机统一。
推行“人本管理”，培育现代医院文化的途径
1、树立“以人为本”的服务理念
我国医疗市场近年来的竞争态势，是设备——技术——服务——战略的竞争，目前的竞争正是战略竞争。战略竞争的主要理念就是要树立“以人为本”的服务理念。“以人为本”的服务理念包含：进行“人性化服务设计”、倡导文明用语、开展人性化服务、提升服务标准、延伸服务领域等等。
2、培育和弘扬医院精神
医院精神是医院的旗帜，对医院来说，它能够增强全院职工的主人翁意识，发挥团队的积极性、主动性和创造性。就社会而言，它能够展示医院的良好形象，创造良好的社会信誉，赢得广大患者的信赖。
3、围绕“四个尊重”盘活资源
“四个尊重”即为“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”。党的十六大报告曾指出，“四个尊重”要作为党和国家的一项重大方针在全社会认真贯彻。就医院而言，“尊重劳动、尊重创造”，就要深化分配制度改革，加大科室分配自主权、自主发展权，提升科室自我创新能力。“尊重知识、尊重人才”，就是在人才培养上要下大力气，敢于重金资助优秀人才；在人才选拔中，要勇于提拔拔尖人才；对虽有棱角、确有才气的人才启用好，要不拘一格而不瞻前顾后，要容其所短而不求全责备，要宽容个性而不唯我是从；在人才使用上，须解放思想，激活人才的创造力；要按照人尽其才、才尽其用的原则，挖掘潜能，为各类人才提供一个施展才华的开放平台
4、创建“学习型”团队，打造“学习型”医院
在这里，学习已不仅仅是单纯的增进技艺、吸纳知识，而是要改变大家的思维方式和行为方式，促进职工的整体素质的提升，并最终促进共同目标的实现。未来的、真正出色的医院，必将是“学习型”医院。为此，我们必须倡导员工在学习中工作，在工作中学习，使学习知识、自我完善和追求发展成为员工自觉的要求，形成浓厚的团队学习氛围。通过搭建各种学习的平台，提升员工的整体素质。
5、加强医德医风建设，抵制行业不正之风
医院的工作是服务型工作，直接面向群众、面向社会。医务人员职业道德的好坏不仅影响病人的康复和治疗，而且还影响整个社会风气。这就要求医务人员要牢固树立“以病人为中心，全方位为患者提供优质服务”的理念。医院要坚持不懈地对广大员工进行医德医风教育，加大对商业贿赂、商业犯罪的宣传力度，让员工树立廉洁行医、爱岗敬业、无私奉献的精神，树立服务观念，扭转行业作风，从根本上提高服务质量，提供优质的服务。同时还要完善医院各项规章制度，加强考核监督力度。现代医院的竞争，将是一种凝聚力的竞争。要把员工都看成是医院的财富，要重视与员工的沟通，多为员工提供参与的机会，要树立共同的医院价值观和行为导向，把员工和医院结合为一个利益的共同体。当今社会，人才流动的机制将更加灵活，这就要求医院在加强医德医风教育、抵制行业不正之风的同时，还必须要营造一种健康的、积极的、和谐的人文环境，让员工在工作中能体验到幸福与快乐，创造出良好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1] 张放.竞争优势与竞争策略[J].上海管理科学 , 1997,(01)
[2] 马斯诺 人本管理陕西师范大学出版社2010,(6)
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