账户变更户名影响网银正常使用的案例_户名变更情况说明

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账户变更户名影响网银正常使用的案例

一、案例经过

网点一单位申请账户名称变更，客户经理受理并审核单位提供的变更资料无误后，交给前台经办柜员做变更业务处理，前台柜员使用交易将变更资料扫描上送业务处理中心。网点通过集中业务处理完成单位账户名称变更业务。但单位账户名称变更后，单位向客户经理反映网银不能正常使用了，客户经理登录法人营销系统查询，发现单位账户名称没变过来，便咨询前台经办柜员，前台经办柜员使用交易查询，单位账户名称已变更，但柜员使用另一交易查询，单位账户名称却没有变过来，为了不耽误单位网银正常使用，网点经办柜员又一次在前台使用交易进行户名变更，完成变更后通知单位，单位的网银就可以正常使用了。

二、案例分析

尽管目前单位账户名称变更业务有两种业务处理方式，一种是前台联机处理，另一种是集中业务处理。但集中业务处理投产后，银行明确规定，凡能通过集中业务处理的业务不允许再在前台联机处理。而此案例单位帐户名称变更业务网点通过集中业务处理完成，业务处理符合规定，且业务选项也准确无误，但处理结果不尽完善，还需前台再次联机处理，不但增加网点不必要的工作量，同时影响单位网银的正常使用。