OA部绩效考核[定稿]_绩效考核网络部

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工程部绩效考核

为提高部门客服服务工作、加快工程速度及工程质量，推动员工积极性，对此做出一套适应工程部的考核方案。

此考核针对工程部的每一个员工（试用期员工按试用工资制度实行），在考核中主要有以下内容。

一． 经营指标、工程部主要以毛利来作为考核项目，每个本部门员工按个人要求完

成所分配任务，完成一定比例能得到本项相应的分数，完成比例不到50%的为“0”分本项“经营指标”分数也就为“0”。超出100%的一样按照比例计算上封顶。

二． 维修指标、主要考核部门维修人的维修效率（维修分主要以维修、巡检送货组

成），每个本部门员工按部门要求完成维修分值才能得本项分数，本项人值完成率不到本项比例的50%本项分数为“0” 超出100%的一样按照比例计算上封顶。

三． 管理流程、主要考核本部门员工的自我管理及自我克制能力，考核内容有（工

作报表9分、内部协作6分、区域卫生3分、自我评价2分）。工作报表得分以“周报表不交1次扣1.5分、月报不交扣3分”内部协作得分以“出现与内部人员发生争执1-3分、不服从派工扣1-3分”区域卫生得分以“办公室检查不合格扣3分”。

四． 减分项、客户投诉按客户每次投诉（如人是来了不知修没修好人又走了、服务

太度不好、以后不要他再来我们这等）计算出现1次扣5分，分数按每月投诉次数相加得出客户投诉项的总减分，不按时完成工作是以每次安排工作时（不及时安成工作被发现、安排工作推三阻四）发现1次扣5分，分数按每月发现次数相加得出不按时完成工作项的总减分，两项相加得出减分项的总负分。

最后以四项所得分数相加得到的分数是员工得到的最终分数，以最终分数来核算员工工资收入。

备注：考核只对绩效工资部份进行考核。