浅谈医院实施人性化管理001_实施人性化管理

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现代医院人性化管理模式初探

经济全球化是21世纪社会经济发展的一个基本特征，它随着知识经济的形成和发展而迅速发展起来。面对知识经济发展的背景和经济全球化发展的环境所发生的巨大变化，医院外部的生存和发展环境也发生了深刻的变化，这就使得传统的医院管理模式、方法及手段愈加难以适应，医院管理科学也必将发生巨大的革命性变化。医院是一个整体，同样医院管理有它的整体性——院长怎样管干部、干部怎样管职工、职工怎样管患者。医院要全面推广以人为本的服务，最大限度的满足职工和患者的根本利益，使院长、干部、职工、患者之间形成一条龙的和谐化管理，最终使患者得到全流程的优质服务，提高医院的社会效益，稳定人才，为医院的长远发展打下一个坚实的基础。本人就医院人性化管理，进行了浅显的分析

1.实行“以人为本”的策略，重视人尽其才

1.1人性化管理是现代文明的管理，是一种医院文化，它融入医院管理活动的各个方面。

医院人性化管理是在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下，运用情感、心理、个人品质和才能等影响力进行管理的。把营造先进的企业文化氛围，做为医院发展的要务来抓。根据人的基本属性、需求和人的个性、特点，进行“人性化服务”；要以尊重、理解、关爱、平等真诚的爱心，构建上下左右良好的沟通关系；切实为员工提供各种必要的保障，从深层次增强每一位员工的认同感、归属感和激发全体员工内心对医院的亲和力，使每一个员工与医院同呼吸共命运，更加努力工作来回报医院。

1.2创建新的人才理念。

所谓人才理念，是指善于发现人才，培养人才和合理使用人才。要努力形成一种机制:人才引得进，出得去，优胜劣汰，把促进医院经济发展作为人才管理工作的根本出发点。目前，人才是生产力的核心因素，已得到人们的普遍认同，社会各个行业，包括医院对人才的渴望，可谓达到了“如饥似渴”的地步。然而，人们在考虑如何引进人才、培养人才和使用人才时往往只局限于本单位的人才，而忽视了“社会的人才”。往往偏重于拔尖人才和技术人才，而忽视了普通人才和管理人才。笔者在实际工作中体会到:（1）无论是何种人才，只要有才管理者就应给予高度重视，就应想方设法掘其潜力，做到人尽其才，才尽其用。（2）以真诚和信任征服人才。人，总是有缺点和优点，恃人傲物，常常是大多数人容易犯的错误。而有大才能的人，往往不拘小节;有特殊才能的人，往往又有着怪异的癖好或习惯。对于人才应该力求用其所长，避其所短。同时要诚恳待人，宽以待人。这样才会获得事业上的好伙伴，前进中的好帮手，才能真正地在激烈的社会竞争中立于不败之地。

1.3 现代医院管理是以人为本的管理。“人本管理”是医院管理的一种新模式和新趋势。这种新模式的建立首先要提高医院的领导力。所谓领导力即获得追随者的能力。领导者要想具备较强的领导力必须在实践中不断地学习，锻炼和积累，努力提高自身的综合素质和能力。其次，有效地发挥激励作用，激励作用是调动人积极性的重要手段，贯穿于领导过程的始终。作为领导者，要明确激励的实质和内容，树立正确的激励指导思想，掌握和应用正确的激励方法，不断开拓新的激励方式，才能真正发挥激励的作用，实现成功和有效的领导。

2.实施人才强院策略

2.1把人力资源作为第一资源，随着市场激烈竞争的态势，人力资源将成为经营理念和管理事务的核心与基础。对人而言，工作绩效主要取决于对一个团体的忠诚度，一个部门、一个企业不仅需要一流的业务人才，同样需要高素质的管理人才和不同层次的后勤服务人员。因此要结合本院实际，在人力资源管理中，合理定位，推进人才结构调整；创造一个使每一位员工得以充分展示才华的环境，给员工营造最大的发展空间，最大限度地激发人的动机，以调动各类人员的潜能和智慧。医院面对市场的竟争，要争取主动和把握机遇，正确分析形势，审时度势，充分考虑市场、病人、员工几方面因素，制定出切实可行的经营策略。

2.2 医院人性化管理的作用

“人性化管理”的着眼点在于人性、人权、人格，推行“医院人性化管理”，医院才能形成良好的团队精神和医院文化，才能营造一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围。团队才有凝聚力，员工才能在为患者服务的过程中体会到职业的神圣、工作的快乐和成功的幸福，患者才能得到最大限度的满足，医院的发展才有活力和永久的生命力。

2.2.1 做职工的朋友人有智慧和感情，人有尊严和“自我”，人一旦自尊心受到伤害时，就可能反抗，这种行为即使表现不出来，也可能

埋藏在心里，造成情绪不安，工作消极，给工作造成隐患。这就要求领导者要放弃本位主义，持有常人心态，理解职工、尊重职工、宽容职工，与职工平等相待。在日常管理工作中不要总是居高临下，大发雷霆，随意伤害职工的自尊心。批评职工时要掌握方式，以理服人，要以说服教育、引导为主，领导者要经常将指挥位臵下移，频繁接触一线职工，耐心倾听他们的呼声，帮助他们解决问题和困难，要实实在在，千万不能为了某种需要而摆样子，走形式。并与他们多交流、多沟通，使工作和谐共鸣，做他们的朋友，使大家都在从工作中获得物质和精神利益的享受。

2.2.2 理解和尊重职工的个性需求和全面发展尊重人、理解人、充分尊重职工的个性需求和全面发展是领导者实施人性化管理的重要内容［1］。这就要求:（1）给职工予尊重和理解，职工自我发展和自我实现的欲望得到了重视和满足，他们就会更愿意努力工作，更愿意接受多做奉献的要求，更能创造性地完成领导者交办的各种任务。（2）要利用自身高尚的个人品格和职工公认并乐于接受的独特细致、富有人情味地思想方法和工作方法，去激发职工主动性—把被动的“要我做”变为主动的“我要做”。（3）要知人善用，力争把每一位职工都放到最恰当的岗位上，尽量尊重个人选择，用其所长，避其所短，做到人尽其才，才尽其用，用当其时。

2.2.3 与职工共同构建欣慰自豪的工作环境。精心培养职工，努力提升职工的自身价值，引导职工将个人工作、生活、学习与医院的发展目标有机结合起来，建立两者之间的最佳结合点，使职工都明白医院的发展目标的实现一定要通过全体职工的主动参与才能获得。要远见卓识，依靠职工，通过深思熟虑，找准医院的发展方向，打造别人没有的强势立世的专科特色品牌，使职工与医院形成不可分离的利益共同体。

3.人性化护理患者

“以人为本，关爱生命”作为人性化护理的基本宗旨。针对患者不同的身、心、社会、文化需要，提供适合于患者的最佳治疗。俗话说“三分治疗，七分护理”，人性化护理的本质就是“以病人为中心”，它要求护理人员必须改变以往的护理工作程序，通过细微之处来体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在临床护理工作中的真实意义。尤其是当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。

3.1人性化护理的思想内涵体现在“我能为病人做什么”。现代护理理论和实践证明，护理学早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理就是护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代医学模式的视患者为一个生物、心理、社会的完整的人相符合的。人性化护理要求我们的护理人员必需要转变“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心。

3.2人性化护理的实践体现出个性化服务要旨。护理鼻祖南丁格尔说:“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。用她的话说:“护理是一门艺术”，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感，更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对

患者的真情实感。针对不同的患者，及时提供不同的护理服务，使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态。这其中实实在在地体现了护理工作个性化的要旨。

3.3个性化服务的实质反映了人性化护理的内质。从营销管理上来看，个性化服务就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”，这一转变本身也体现了“以病人为中心”的服务理务理念。而这恰恰是人性化护理的内质。用医护人员的责任心，换取患者的信心。用医护人员的细心，换取患者的舒心。用医护人员的耐心，换取患者的安心。用医护人员的爱心，换取患者的放心。

参考文献：

1、崔华清.加强医院文化建设增强医院的凝聚力.中国医院管理杂志，2000，102、王华试论医院管理思想现代化2005-2-23 6:52:42 中华现代医院管理杂志 2005年1月 第3卷 第1期

3、孔令海 张敬红浅谈医院实施人性化管理2005-2-23 6:51:10 中华现代医院管理杂志 2005年1月 第3卷 第1期