“评优”方案0617c_集团评优评先方案
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泗洪县妇产医院优秀员工评选方案
一、指导思想：
为了培养和塑造广大员工的集体荣誉感和使命感，不断增强医院的向心力和凝聚力，激发员工的工作积极性主动性、创造性。按照公开、公平、合理的软硬指标相结合的评比方法，在全院范围内评选优秀工作人员。通过评选活动，明确医院价值导向并充分发挥优秀员工的表率作用，帮助职工树立正确的职业操守，不断改进医院管理工作，推动医院文化建设与品牌推广，促进医院整体发展。
二、评选原则：
优秀员工必须是思想品德高尚、综合素质佳，真心、真情、真诚，待客如至亲。评选优秀员工要遵循以下四个方面能力：
1、主动接待能力；
2、意见处理能力；
3、优质服务能力；
4、主动营销能力。
三、组织领导： 医院优秀员工评选领导小组，由院委会统筹。
四、评选范围：
1、每季度评选一次（首次评选与医院的7月、8月、9月优秀服务季同步）；
2、参评人员为院龄满1季度以上的所有在岗人员（包括聘用人员等）；管理人员（部门经理、科室主任、护士长等）担任所在岗位管理职务1季度以上，目前仍从事管理工作的；
3、有下列情况之一者，不得参评优秀员工。
1）有发生重大医疗差错、医疗纠纷及医疗事故的；
2）发生服务质量重大事件的；
3）有违法违纪行为的；
4）有严重违反院规行为的；
5）违反计划生育政策的；
6）评优期内病假期超过两周、事假累计超过一周的。
7）专业技术人员院内考试不达标的；
8）医疗文件书写不规范者；
9）不能合理记账者；
10）贪污、偷盗、受贿、拿回扣的；
11）主动营销不积极的。
五、奖项设臵
1．优秀医生1名；
2．优秀护士4名；
3．优秀管理者1名；
4、先进工作者（医技、工勤人员、行政、市场、网络、企划）4名。
六、评选程序、时间安排1、9月30号前作为前一阶段的评优，以科室为单位，召开会
议推选出科室参评候选人名单（按照科室人员数的10%比例推选）并上报行政人事部。
2、医院评优领导小组根据评选条件，在科室推荐的基础上，综合选出全院优秀员工候选人名单（按照全院职工人数的5%）。
3、评选结果的确定：根据候选人综合评比情况确定优秀人员
名单，报评选领导小组初步审批，经全院公示三天无异议，予以下文确认。在公示中，发现有违法、违纪、违规问题的，将取消其资格，并从备选人中依次替补。
七、评选条件
1、主动接待能力：(20分)
（1）为人热情，微笑甜美，心态阳光；（3分）
（2）甘当绿叶，善于给人捧场，善于给人补台；（3分）
（3）善于欣赏、赞美别人（包括病客）；（3分）
（4）文明用语使用得当（您好、请、谢谢、再见、对不起、我错了、请原谅等）；（3分）
（5）礼仪、礼节运用得当，病客觉得受到尊重；（4分）
（6）经常和病客交流谈心，善于安慰病客，消除病客对疾病的心理恐惧和烦躁，保护病客隐私。（4分）
2、意见处理能力：(30分)
（1）与他人团结友爱，团队精神一流；（2分）
（2）主动自我学习（如每天给自己一个小时不受干扰的时间）；（2分）
（3）积极开展批评与自我批评；（2分）
（4）积极参加快乐学习俱乐部，由衷的快乐学习，快乐工作；（2分）
（5）善于向他人请教，向他人学习；（2分）
（6）常提合理化建议及建设性意见；（2分）
（7）有灵商有悟性，遇事能举一反
三、学以致用，触类旁通；（2分）
（8）善于防患于未然，知错就改，不二过；（2分）
（9）遵守《员工手册》；（2分）
（10）不违反《保密协议》；（2分）
（11）随喜心好、禅喜心好；（2分）
（12）积极主动处理病客意见，对病客的抱怨的事情能及时解决让病客满意，把不利事件处理于萌芽状态；（2分）
（13）顾大局识大体，善于委曲求全，无明哲保身，无事不关己高高挂起之嫌；（2分）
（14）会进行高品质沟通，有高品质的说话技巧；（2分）
（15）不议人是非，不挑拨离间；不怨天尤人，不传播负面情绪。（2分）
3、优质服务能力：（30分）
（1）岗位工作流程通畅、效率高、执行力强；（3分）
（2）规范化、标准化做得好；（3分）
（3）个人任务完成之后主动寻找他人需帮忙的事；（2分）
（4）交接班清楚，无遗漏（善于书面交接）；（2分）
（5）完美宣传贯彻ISO精神，每天工作有计划有总结；（2分）
（6）工作上带头模范，甘当表率；（2分）
（7）凡事日清日毕，能分轻重缓急；（2分）
（8）凡事注重细节、一丝不苟，认真对待每一位病客；（2分）
（9）时时刻刻维护贵族会所式医院的形象，给病人提供有形的、有声的优质服务，给病客真真切切的尊贵感觉；（3分）
（10）工作上，部门间的衔接及交代有技巧，质量高，确保服务无缝隙；（3分）
（11）常获得病客的感谢信、锦旗；（3分）
（12）有责任心、有爱心、有耐心、会倾听、从内心里视病客为亲人。（3分）
4、主动营销能力：（20分）
（1）及时全面转发微信，点赞同事微信；（3分）
（2）关注医院网站、QQ，并给予推广；（3分）
（3）充分利用个人QQ及微博空间，推广宣传医院的文化与品牌；（2分）
（4）将医院微信、网址、QQ全面及时向亲朋好友推荐，向所有来 院就诊人员及其家属当场写推荐条；（3分）
（5）充分发挥个人人脉，为医院为同事搭线办事，为医院介绍病客；（3分）
（6）积极利用名片推广医院文化与品牌；（3分）
（7）对医院有特殊贡献。（3分）
5、加分项目：根据市场部相关制度加分，上不封顶。
在各科室根据以上项目推选名单，评优领导小组在科室推荐的基础上，再累加“第5项”加分项目分，综合全平衡后进行打分，根据得分情况评出相应的先进工作者（先进医务工作者、先进护理工作者、先进工作者）
八、奖励办法
（一）召开全院职工大会对其进行表彰并颁发荣誉证书、奖金。
（二）医院下文表彰并将先进事迹在公开栏公布。
（三）其获奖情况由行政人事建档备案,作为干部聘任、职称晋升、年度考核和外派学习的重要依据。
泗洪县妇产医院
2014年6月14日
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