完善诚信医院建设工作的意见_医院诚信建设工作总结

2020-02-28 其他范文下载本文

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合川区合州医院

关于完善诚信医院建设工作的意见

院属各部门、科室：

为认真贯彻落实“合州医文『2013』25号”通知精神，进一步促进诚信民营医院创建工作，我院以“重医德、重质量、讲诚信、讲正气”为宗旨，以促进创建工作达标为目的，于近期在市民和住院病人中进行了“合州医院医徳医风、诚信服务” 问卷调查。在101份问卷调查中，结果如下：

1.在报刊杂志或电视上不知道或很少知道合州医院相关信息88人。

2.合州医院各种诊疗流程是否合理：合理为74人，较合理为24人，不合理3人。

3.认为在合州医院就医过程中所产生的医疗费用，合理为69人，较合理为32人。

4.认为合州医院的医疗质量好占73人，一般占28人。

5.合州医院的就医环境：认为好为69人，一般为32人。

6.每次治疗结束后有无后续服务：有为93人，不清楚8人。

7.认为合州医院服务态度好或非常好占88人。

8.就医过程中，医生有无索要红包或索请吃饭：全部回答无。

9.其它反映：病房外太吵闹3人；夏天病房太热、冬天被褥太薄、电视日光灯和水龙头故障等各1人；无热水或开水供应时间短2人；希望降低一些费用1人（详见附件：合州医院医徳医风、诚信服务问卷调查结果统计表）。

根据问卷调查结果和目前医院实际运行状况，特提出以下完善诚信医院工作意见：

1.加大在合川报刊杂志、电视等传媒上的宣传力度。

2.设立院长接待日制度。每月的第一周上午10时为院长接待日，由院级领导在门诊接待群众，听取社会群众、病人及其家属对医院的反映，帮助群众和病人解决实际困难。

3.调整门诊的整体布局，充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。

4.不断完善急诊抢救流程，合理调整急诊科、抢救室与治疗室的位置。

5.为使入出院流程更加合理，设置入出院处，将医保科与收费室合并办公。

6.为规避医疗意外，凡病区二、三、四类（个别一类）手术病人，必须在重症监护室监护24小时，无异常情况再转入普遍病房。

7.合理设置各病区的重症监护室位置，并根据具体情况配罝专门的医生和护士。

8.封闭食堂与病区的通道，避免油烟进入血液透析中心和

内科病房，增加病人及其家属的满意度。

8.在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准；门诊实行收费公示制；病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。

9.改善基础设施，为病人提供更良好的就医环境。各病区定期召开病区医患座谈会，了解病人及其家属对医院的满意度；平时医护人员在查房过程中，应认真听取病人及其家属各方面的反映，及时解决病房中存在的各种问题，尽最大可能满足病人及其家属的各种合理要求。

10.医院应主动与社区或办事处联系，共同商讨医院周边噪声污染的解决办法，尽量为病人及其家属提供更好的就医环境。

11.建立“诚信民营医院承诺制度”：临床医技一线科室结合自身的医疗服务特点，主动向广大人民群众推出便民措施；同时制定“诚信民营医院工作责仼制”，把诚信服务、诚信执业、诚信用药、诚信收费以及医疗质量、后勤保障和社会信用等各项具体“诚信服务”内容布置到每个部门和科室，并设立督查小组，以确保各项内容的落实。

合川区合州医院

2013年11月2日

附件合州医院医德医风、诚信服务问卷调查结果统计表

问卷调查共计101份，其结果如下：

1您知道合州医院吗？

知道99人不知道2人

2您认为合州医院的医疗诚信服务如何？

好84人一般7人差

3合州医院在报纸上、电视上有医疗广告吗？

多23人少55人无23人

4医院入院和出院流程是否合理？

合理74人较合理 24人不合理3人