机修车间管理_机修车间管理手册

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隆尧尚实达汽车维修服务中心

机修车间管理职责

SD/JL-5.6-2013编号：

一、目的：

使机修员工树立严谨的工作作风，认真细致的工作态度，完善的现场、设备、安全文明管理要求。

二、范围：

机修车间的人、机、料、法、环的管理与落实。

三、职责：

1.根据公司日常管理要求，全面实施汽车维修服务活动的展开。

2.克服困难，努力钻研专业技术知识，全心打造一支为客户解难题、排困扰，能战斗的工作团队。

3.抓现场、抓设备、抓机修车间员工工作质量，并进行验收合格交付过程。

4.接待客户时，使用文明礼貌用语“您好，车哪有问题？”“请开到指定位置”并进行接待记录车号、问题点及车主姓名、电话等。

5.维修过程中或确定车辆存在外购件时及时通知采购，将采购用时转告用户，确定是否进行采购。零部件到场后立即组织安装、调试工作。

6.机修人员工作必须做好以下要求：

A：在车内工作时必须将脚垫、座套放好再工作，避免将用户的车座椅等弄脏。

B:车辆维修完毕，必须对工作现场进行清理。

C：车辆故障排除，经检验合格，必须到结算室通报，车已修完并上交车钥匙或带领用户结算。

7.划分机修人员卫生区，必须每天把室内外打扫干净，垃圾倒指定地点。

8.各机修车间，所有设备使用和保养，必须严格执行设备操作规程要求使用和保养。

9.完成公司交办的临时任务。

四、要求

1.机修车间生产现场，修完车后操作者不及时清理工作现场（可回收物与垃圾分开倒放，不可回收物当垃圾扔掉），即扣当人5元，直接管理者10元。

2.机修人员不按设备管理要求，违规操作者，罚当事人10元，直接管理者20元。

3.保持工作场地无油无水，干净整齐，每周检查考核中发现一处不合理，罚管理者5元

4.机修人员自觉维护工具设备，用完工具设备后请擦拭干净并按工具箱工具定置管理要求摆放有序，若不按管理要求摆放，经发现罚当事人5元。

5.个人卫生区要每天清扫，一次不清扫罚款5元。

6.机修人员修车服务过程中与客户发生争吵或技不如人被用户投诉，罚当事人50元。

编制：审核批准

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