凌志红（推荐）_雷克萨斯战略

凌志红（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“雷克萨斯战略”。

执业药师的骄傲

—记全国劳动模范、上海国大药房东盛店经理、执业药师凌志红

外行变内行，内行升优秀，优秀成劳模。这不是小说中刻意塑造的人物，这位出色的主角就在我们执业药师队伍中。

在上海6000多名执业药师中，竟有2名全国劳动模范。凌志红就是其中一位。每当提起她，上海的执业药师们都说“她是我们执业药师的骄傲！”

凌志红是上海国大药房连锁有限公司东盛店经理，前年被上海市人民政府命名为“上海市劳动模范”，去年，又被国务院授予“全国劳动模范”的光荣称号。

说起凌志红，今年40开外的她，20年之前是一家木材厂的工人，1984年进入本市一家药业企业，从此与医药结下了不解之缘。

并非药学科班出生的她，凭借一股子韧劲和刻苦钻研的精神，在药学零售业的岗位上，一步一个脚印地前行着。不甘示弱的她通过顽强的磨练，从二级工到四级工，从收银员到柜组长，从药师到执业药师„„从一个普通的营业员到门店经理。20余年来，她以自己的聪明才智，爱岗敬业的心境、不懈的追求与探索，走出一条辉煌的人生之路。尤其是2001年底，作为业务骨干，被充实到刚刚组建的上海国大药房连锁有限公司后，先后在三家门店当店长、经理，每到一处都留下了不凡的业绩，成为一名出色的基层管理者。

是什么造就了凌志红？是新时代的劳模精神。胡锦涛总书记概括为“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献。”这24字对照凌志红，是多么真实的写照。

挑战自我 在新起点上暗下决心

2001年12月份，凌志红怀着对新企业的憧憬和实现个人追求的向往，来到刚刚成立的上海国大药房连锁有限公司。

进入国大第二天，凌志红被公司安排参加技能培训。在为期七天的培训中，凌志红如饥似渴地吸收着新的东西。这是她参加工作以来第一次接受如此系统的培训。她被上海国大药房关注健康、重视药学服务、争创“健康好邻居”的经营理念所深深吸引。这次培训不仅使她进一步认识到药学服务对药房生存发展的重要性，更使她看到了新企业的活力，感到有了用武之地。她暗暗地下了决心：一定要在这个企业里干出成绩来。培训结束后，通过竟聘她走上了门店经理的岗位，在延吉东路店当店长。

当时上海国大药房延吉东路店是个新店，规模很小，营业员几乎全是新手。作为这样一个门店的总管，除了指导手下营业员做好每天的门市外，考虑最多的是如何打开工作局面，扩大上海国大药房的影响。

在凌志红走访社区、了解市场需求中，当地的“一老一少”引起了她的注意。原来，门店附近有一家养老院，还有两所中学和一所小学，她认为这“一老一少”正是一条扩大经营和服务的渠道。于是，她请来医生为养老院的老人讲解防病治病和合理用药的知识。这以后，老人们遇到头疼脑热或身体不适，便跑到凌志红所在的延吉东路店求医问药。针对中小学生普遍会长“青春痘”，上课读书眼睛容易疲劳这些情况，凌志红一方面到学校进行保健知识宣传，一方面在店里多备了一些眼药水和治疗“青春痘”的药物。

凌志红从进入延吉东路店的第一天开始就立了一个规矩，即要求门店的所有员工改变原来“守株待兔”的销售方式，主动走访社区，为居民提供贴心的健康服务，切实履行国大药房“健康好邻居”的经营理念。从那时起，药店附近的长白街道社区，经常可以看到凌志红的身影。

功夫不负有心人，第一次当店经理的凌志红迈出了坚实的一步，显示了她的出色才能。延吉东路店月销售额从开始的7.5万元上升到9.5万元。这一年，凌志红被上海国大药房评为年度优秀门店经理。

规范管理 注重员工的精神风貌

上海国大药房太需要像凌志红这样的业务骨干了。2003年1月，凌志红又被调到国大许昌店当经理。这家门店基础薄弱，年轻人多，经营状况一般，公司希望凌志红去了以后能使这家门店有一个新的面貌。

凌志红是个喜欢挑战、不断追求卓越的人，她很高兴地接受了公司的安排。针对许昌路店的实际情况，凌志红首先从基础管理工作入手。一手抓门店的规范化管理，一手抓员工的精神风貌。

凌志红认为：身教重于言教。她要用自己的实际行动为员工做出榜样和示范。按规定，作为店经理可以不站柜台，而她却坚持每天2小时的跟班作业，在现场对店里的年轻人进行传、教、带。

接待每一位顾客要使用文明礼貌用语---“您好！有需要帮助的吗？”凌志红不仅自己这样做，也要求店里的其他员工必须这样做。刚开始许多员工感到不习惯，甚至认为多此一举。凌志红便反复向员工说明解释为什么要这样做的道理。她认为：创建国大药房“健康好邻居”的品牌，首先就要从这点做起，这是药店规范化服务不可缺少的方面，因为它可以看出一个药店员工的精神面貌如何。

由于凌志红以身作则，同时对大家的要求严格，从而使礼貌用语招呼顾客在她领导的门店坚持了下来。后来还推广位国大药房文明接待顾客的一道靓丽风景线。以致顾客发出这样的感叹：“来到国大，温馨如家！”

在凌志红的言传身教和严格要求下，店里的店员从她们的身上不仅学到了许多实用的药学销售知识与经验，更学到了她待人至诚、做人本份的品性。员工们都称赞凌志红不但是一位管理称职的门店经理，而且是一位和蔼可亲的“大姐”，说在她手下工作很有味道。

凌志红在不到一年的时间里，使许昌路店的面貌焕然一新，销售业绩有原来的6万元上升到了10万元，更重要的是带出了一支合格的员工队伍。提升了许昌路店的形象。这个店在她的任职期间，两次出现了员工拾金不昧的感人事迹。一次，一位做建材的顾客在药店购物后把皮夹子遗忘在柜台上，内有人民币10多万元的信用卡。营业员发现后立即电话通知她，他欣喜万分，一个劲地夸奖营业员品质高尚，夸奖该店的风气好。这一年，凌志红又被公司评为年度优秀店经理。

造福百姓 努力凸现社区药学专业服务

2003年，凌志红又一次接受新的挑战，公司让她负责筹建并出任“社区中心大卖场”国大东盛店的经理。她知道这是一项重任。因为大卖场无论是营业规模、商品种类还是经营方式，都将是一个全新的业态。

劳模想必都是知难而上的人。凌志红二话没说，投入了国大药房东盛店的筹建工作。要把一个空荡荡的商场改造成大卖场，困难可想而知。何况工期只有2个多月。没其他办法，凌志红只有加班加点，在7月中旬筹建工作近入倒计时时，参加筹建的全体员工开始24小时轮番作业。这时的凌志红干脆吃住在工地，一直到8月2日东盛店开张，凌志红没有踏进只有几站路远的家门一次。

东盛店开张不久，中共中央政治局委员、上海市委书记陈良宇和韩正市长等领导一行来到东盛店调研。陈良宇说“求医问药，事关民生，要把造福百姓的事情办好，让群众受惠更多、得意更多。这句话象烙印一样烙在凌志红的心上。他决心不辜负市领导的嘱托，把”大卖场”药房办好.凌志红首先把工作的重店放在抓药品经营管理的标准落实.即通过GSP认证。她带领东盛店全体员工，按照GSP条款，一次又一次地检查对照，一遍又一遍地整改。从岗位目标的制定到考核办法的落实，她在质量管理上建立了一个立体交叉的监控网络。由于全方位地强化了药品的质量管理工作，东盛店没有发生任何质量问题，也没有受到过一次顾客的投诉。开张不到一年的东盛店，经过上海市食品药品监督管理局的验收，顺利通过了GSP认证，为国大药房大卖场的质量工作打下了扎实的基础。

管理上了轨道，服务就要跟上。凌志红一边抓管理，一边积极组织探索社区药房和大卖场药房两种不同业态的特点和经营规律。她带领东盛店的员工走访社区，帮助特困户，探访慢性病人、发放社区服务卡，宣传卫生保健和防病知识。经过一段时间的积累，她的电脑库中，储存了4000位门店附近老年慢性病患者的资料。休息天，她与店里的员工按资料上记载的地址走东家、访西家，询问用药情况，接受患者咨询。

凌志红竭力倡导人性化服务，处处为顾客着想，除了让附近居民用上放心药外，还主动向上级提出拓展经营范围，试行多元化商品经营的大胆想法。目前，上海国大药房结合公司“重塑高起点、创新争第一”的整体战略设想，已经在东盛店进行了大手笔的再改造，今天的东盛店，不仅商品陈列布置面貌一新，而且，多元化的商品已经彻底打破了药房以售药为主的传统理念。凌志红利用东盛店大卖场的格局，在柜台增加了方便居民生活、有利居民健康的商品。这样既可多方位为民服务，又可更多地接触居民，有利于为居民开展现场健康知识宣传。东盛店创新改造以来，深受居民欢迎，销售一再攀高。

在成绩和荣誉面前，凌志红说：“我只是一滴水，一滴水是微不足道的，只有汇入大海，才能掀起波澜，才能做到永不干涸。我是一名党员，我要永远发挥党员的先进模范作用。”

是的，今天的凌志红在不断追求下一个惊喜的理念召唤下，又在她的本职岗位上，按照上海国大药房新一轮的发展规划，重新开始了一步一个脚印的努力、努力再努力！