诊疗服务超市系列软文思路_超市服务保障措施

诊疗服务超市系列软文思路由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“超市服务保障措施”。

“诊疗服务超市”系列软文思路

一、目的：

 将“诊疗服务超市”塑造为一个具有革命性的医院产品观、服务观，及患者的消费观。

 向社会展现玛莉亚女子医院作为行业创新先锋的形象。

 让更多的人因对“诊疗自主权”产生共鸣而选择玛莉亚女子医院。

二、写作原则：

 通过系列化安排，从不同角度丰富“诊疗服务超市”的内涵，并且运用形象化素材，让这一概念变得丰富、可体验、可感受、可想象、可表达。 “诊疗服务超市”的核心意义在于：将传统就医模式下的“医生决定权”转变为新型的“患者选择权”；其核心利益在于：保障患者的知情权、参与权，最大化保障患者的经济利益不受侵害——“医生决定权”主导下是“能花的钱一定要花”，“患者选择权”主导下是“该花的钱比较着花”。其延伸利益体现在：通过将医生与患者之间的经济利益关系透明化，让患者增强了对医生和医院的信任感，最终体现为对医院专业实力与服务信誉的认同感。

 将“诊疗服务超市”这一个体创新行为与当前医疗改革的行业行为关联起来，充分利用民众对医疗行业（主要是公有制医院、保障性医疗）不满与无奈的舆论大势，以个体姿态表达理解与关爱、展现玛莉亚女子医院的态度与努力。

 标题要新颖，要体现公正立场，要蕴含态度，要关联读者的关注热点，要避免直白的产品叫卖。

 不要太多的议论与理论阐述，要展现事例（可以杜撰），要描述体验，要表达渴望，要引导想象。

三、系列安排：

1、玛莉亚女子医院真的是“贵族医院”吗？

 目的：破除玛莉亚女子医院的“贵族”面罩，让中低收入者不再望

而却步。

 内容：通过展示“诊疗服务超市”，让中低收入者认识到“我也消费

得起”。

 结构：1）通过一组数字展现玛莉亚女子医院并不是贵族医院：一年

多来接待的患者收入、阶层、教育程度等的比例；与公立医院甚至小诊所相同甚至略低的药品比例；与公立医院甚至小诊所相同甚至略低的检查费用比例（同时强调检查设备与手段远高于比较对象的现实）；有多少科室与诊疗项目是适合大众而非仅为有钱人服务的。等。2）玛莉亚女子医院保障不同阶层人士“病而有医”的秘密武器：“诊疗服务超市”。尽可能简单地介绍概念的内涵，并举一例生动形象地展示消费经历与体验，让读者在头脑中形成想象：哦，如果我去的话，将是这样这样„„。3）玛莉亚女子医院又是贵族医院，贵在服务品质。展现玛莉亚女子医院的人性化服务内容。

2、看病与逛超市

 目的：继续强化“诊疗服务超市”的内涵与形象化体验。

 内容：用“逛超市”这一最直接的经验来类比，让读者对“诊疗服

务超市”理解更加深刻和形象。

 结构：1）展现以往看病经历与逛超市体验之间的矛盾。2）“诊疗服

务超市”让看病就象逛超市一般。强调自主选择与按需选择带给不同消费水平的人的同样满意。3）“诊疗服务超市”不仅是超市。除了带给患者超市般的消费自主权，还能享受到以患者为中心的全方位人性化服务。

3、医改，医改，医院服务怎么改？

 目的：传递玛莉亚女子医院以患者需求为中心而不懈创新的形象。将民众对医疗行业改革的失望转化为对玛莉亚女子医院服务革新的认同。

 内容：介绍玛莉亚女子医院“诊疗服务超市”的出台背景，展现玛莉亚女子医院的创新意识。

 结构：1）医改是如何导致“看病难”、“看病烦”的？医改让医院以利益为中心，利用患者治病的急迫心理与知识壁垒，过度检查，开大处方，卖高价药，极大侵害了患者利益。2）个体医院怎么通过服务革新带来患者的满意？玛莉亚女子医院的“诊疗服务超市”，彻底打破“看病难”（不同收入水平的人都能“按需选治”）、“看病烦”的（患者自主、人性服务）。3）玛莉亚女子医院以患者利益为中心推进医院产品、服务创新。为什么服务有口碑？为什么形象评价好？为什么回头率高？缘于永不满足的变革意识，缘于患者利益至上的服务理念。

4、打倒“医生独裁”！

 目的：

 内容：

 结构：1）为什么医生越来越不可信？收受“红包”、过度检查、过度用药，让医生形象变得唯利是图，患者对医生心存戒心。举例说明。2）“诊疗服务超市”打倒了“医生独裁”，给患者以自主选择权。描述“诊疗服务超市”的含义和内容，患者是如何行使自主选择权来维护自己的利益的。3）“诊疗服务超市”制度下的玛莉亚女子医院医生可信赖。制度规范下，医生不能硬性压给患者以大处方、大检查和高价药，而只能行使建议权，医生与患者间直接的利益冲突没有了，医生的专业建议才更可信。