企业报告_企业发展战略报告
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调查报告
八月五日至八月二十日我在瑞安市人民医院的财务科进行了实习。
瑞安市人民医院创建于1937年，现为国家三级乙等综合性医院，温州医学院附属第三医院和温州医学院第三临床医学院，是温州市集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的医学中心之一。医院担负着瑞安市120多万人口的医疗保健任务和急救任务。同时还承担着来自平阳、苍南、文成、泰顺等地区的部分病员的医疗任务。2007年，全院业务总收入达6.89亿元，其中总院5.85亿元，妇幼分院5276万元，红十字分院 5165万元。总院完成门急诊总诊疗人次 117万人次，出院人数42642人次，住院手术18401人次，门诊手术11108人次。近年来，医院以改革为动力，抓住发展不放松，高标准、高起点的加快医院建设步伐。先后投资新建了综合病房大楼、肿瘤综合治疗中心、改造旧病房大楼，建成了全市一流的门诊大楼，大大改善了医院的环境，提高了就诊条件，是病人医疗和康复的理想场所。医院将继续秉承“服务诚心、业务精心、病人安心”的理念，贯彻“以人为本、科技兴院”的办院方针，扎扎实实地做好医院发展的每一项工作，把医院建设成为服务一流、技术一流、环境一流的现代化医院而不懈努力。财务科是医院的行政科室之一，它在医院的顺畅运作中发挥着不可忽视的作用。是医院不可或缺的一部分。它记录着医院里每天发生的每笔业务，并对医院里的资金进行管理。财务科里共有12个人，她们的岗位设置是:会计主管一名，两名出纳，一名审核人员，一名记账人员，一名今年刚招的应届毕业生，两人坐窗口，主要是为病人及其家属补办发票等，两人进行会计档案的管理，另外两人在急诊室和门诊部。
在这半个月的实习时间里发现了一些存在的问题。
一、会计人员的道德素质不是很高，自律能力还是有所欠缺。比如说，有些
会计人员并不是按时上班，出现迟到早退的现象，而且在上班时间还会聊天，用公司的电话打私人电话，甚至有的还出去串门。有的坐窗口的会计人员服务态度不是很好，语气比较恶劣。同时会计人员的业务素质不是很高，有待提高。财务科里面除了科长是高级会计师职称外其他的人一般都是初级会计师或没有任何职称。
二、内部之间沟通交流还不是很好，有时候会出现不太和睦的局面。比如有
次科长和审核人员在有笔业务上有点出入，结果两人关系弄得有点僵。
三、有点出现人员冗重的现象。比如说档案管理人员有两名，虽然医院里每天都会发生很多业务，甚至可以与当地的一家上市公司的业务量相当，但我觉得一个人是可以处理的。还有就是出纳也是一样。
四、没有公布医疗收费的主要项目和常规项目的收费标准明码标价这样不利
于群众监督。与科室制定要公布收费标准的职能是相违背的，五、会计资料没有及时归档立卷，还有档案储存室设置在住院部，而财务科
设置在行政楼，这样对对账和查账带来很大的不变。而且他的空间不是很大，医院里的业务量是很大的，需要很大的空间存储。
解决财务科存在的问题的建议
一、应该加强会计人员的道德素质教育，增强他们的责任感。
1、任何一种职业，都需要从业人员在从业时遵守的职业行为标准。针对财务科里存在的问题，会计人员应该要提高自己的自律能力，要做到爱岗敬业，热爱本职工作。因为热爱自己的工作是做好一切工作的出发点。所以要每天准时上班、准时上班，这是对每个工作人员最基本的要求。同时不应该在上班时间做私人的事，应该要好好利用每分每秒，提高自己的工作效率。同时会计是一项需要很大的耐心和细心，其实两人之间业务因沟通所引起的不和睦和态度不太好也是他们耐心和细心欠缺的具体表现。除了会计人员自身方面的改进，同时也需要外部的监管，财务科要严格执行内部制定关于这方面的措施，对于违反规定的人员进行相应的惩罚。
2、改变服务的态度。虽然“顾客是上帝”一般用于推销行业很重要，但同样也适用于我们会计行业。尤其是医院，那些生产、商业型企业的会计人员一般不会直接和顾客相接触，但医院就不一样了。因为发票之类的票据都是病人及其家属和会计人员直接打交道的。态度不好，顾客受气，有时听到他们的抱怨自己心里也难受，同时也影响了医院在他们心里的印象，可能以后会对医院的声誉造成一些负面影响。
3、随着经济的发展，会计也显得越来越重要。现在的会计的职能不仅有会计核算和监督两大基本职能。它还具有分析经济情景、预测经济前景、参与经济决策等各种职能。所以这对会计人员的业务素质的要求就提高了。所以会计人员应该要采取多形式、多渠道、多层次的会计专业后继续教育从而提高自己的业务素质，要培养和提高自己的自学能力，树立创新意识，坚持终身学习。因为当今社会，会计知识的更新很快，新知识、新业务、新技能层出不穷，所以会计人员要不断的学习，通过职称考试、注册会计师等考试来提高自己的专业胜任能力和专业职业判断能力，使自己适应不断进步着的社会。
二、加强人员的沟通、协调能力
1、科室之所以会出现这种现象无疑就是人员之间沟通、交流不足所引起的。所以科长应该偶尔组织在科室内部举行一些活动，增加科室人员之间的交流。比如开个会或出去郊游，把大家聚在一起说说自己对科室有什么想法之类的或有什么地方需要改进的。
2、除了内部人员之间要多多交流、沟通之外，其实与外部人员协调能力也是不可忽视的。从医院内部来说，与其他科室的交流多了，则在以后工作中就会方便很多，工作效率也得到提高。从医院外部来说，因为医院现在努力改善医院的环境，提高就诊条件，使医院成为病人医疗和康复的理想场所，所以现在正在扩建。如果 社会关系好，则可能替医院减少建设成本支出。同时在现在的经济活动中都涉及到税款的申报和缴纳。在进行税款的缴纳与申报时除了要了解税收相关的政策及政策变动情况以外，还要与税务部门的工作人员打交道，在与税务人员交流过程中，询问和被询问都是不可避免的，所以财务人员也要一定的协调能力，较好的完成企业税款的申报和缴纳。
三、合理分配人员，充分利用人力资源
不要把所有的人都集中在科室里面，医院每天都有成千上万的病人，业务非常的繁忙，有时在收银区交钱的人爆满，明显的人手不够。所以把在科室里面的一些人员调出去，加强较欠缺的地方。其实那些地方还是很重要的。因为在医院里时间真的可谓就是生命啊，但医院里的规定却是先付费再给药，所以增加那块的人手是非常必要的，这样人力资源就能得到充分的利用，提高办事效率。
四、据实公布医疗收费的主要项目和常规项目的收费标准明码标价。
因为这个很重要，医院里的主要收入都来源于此，并且是群众监督一个最便捷、最有效的监督方式。政府把民生问题放在重中之重的地位，药价也是民生问题中比较重要的问题。普通百姓都反应医院里的药贵，所以医院要公布公布医疗收费的主要项目和常规项目的收费标准明码标价，让群众知道医院里的要是符合国家药价调整政策的，走出2003年发生的乱收费、收受回扣之类伤害病人的心的阴影。从而使全社会共同进行监督，继而铲除医药腐败医疗腐败，为民众谋福利，为政府分忧解愁，提高病人对医院的信任，从而提高医院的声誉。
五、档案管理人员要做好会计档案及时立卷归档的工作，不能把这工作都拖到最后的时间才做，这样自己工作量大，很可能效率也会不是很高。最好申请医院在财务科旁边设置一个空间较大离财务科较近的地方，这样方面查账和对账。
在这半个月的实习为我深入社会,体验生活提供了难得的机会，学到了很多学校学不到的东西，比如医院对固定资产的管理,如何装订凭证，如何对会计档案进行整理等等多方面的知识。同时也大大提高了我实际操作的能力。更能体会到从事会计工作真的需要很大的耐心和细心。我们必须要认真学习，提高自己的学历，医院一般不招高职生，那里会计人员的学历绝大多数是本科。当然要掌握会计的理论知识，努力提高自己的技能水平。同时英语水平也非常重要，医院里招的都是英语等级六级的人。还必须要学好电算化，因为医院里的一切业务都是通过电脑完成的。总之这次实习使我意识到我以后要学些什么，使自己适应不断发展着的社会，以后步入社会后能为我国社会主义现代化建设贡献自己的一分力量。
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