文明手册_文明服务手册

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梅力更观光索道

文明手册

内蒙古梅力更旅游投资股份公司

2017年5月1日

梅力更观光索道

文明手册

第一条

本手册为增强公司全体员工自律意识，规范工作行为而制订是全体员工基本的行为准则和指导规范。

第二条

每位员工均须认真学习、贯彻执行本手则，自觉维护公司声誉和形象。

第二节

基本文明行为规范

第三条

遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度和劳动纪律。第四条

尽职尽责，未经批准，公司任何员工不得在外兼职工作。

第五条

爱护公司财产，爱护各种办公用具、经营设施、设备，节约用水、用电和易耗品，养成随手关水龙头、随手关灯的好习惯。

第六条

工作场所不得大声喧哗、嬉闹，影响他人工作。

第七条

尊敬领导，爱护同事，上下级之间，同事之间要相互尊重。第八条

乘坐车辆时，须先下后上，不得拥挤和嬉笑、打闹。第九条

在公司遇到上级或同事时，要主动打招呼问候或微笑示意。

第十条

到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入。进入后，不得随意翻动室内物品，离开时随手关门。

第十一条

养成讲究卫生的良好习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮等杂物，不在非吸烟区和行走时吸烟。

第十二条

办公环境及营业现场干净整洁，室内物品、办公用品摆放整齐有序，不得杂乱无章，下班前妥当放置所有文稿，严防遗失、泄密。

第十三条

认真贯彻“安全为主”的原则，防止发生不安全事故。

第三节

职业道德修养

第十四条

恪守“诚实守信，礼貌待客，方便顾客”的职业道德。

第十五条

严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，以及旅游业界相关的法规，以信待人，自学维护公司信誉。

第十六条

爱岗敬业、忠于职守、勤于奉献、自觉维护公司利益和形象。第十七条

严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体，同事的工作关系，具有良好的协作精神和易与他人相处的品格。

第十八条

养成忍让、宽容、求同存异之品德，心胸开阔、团结友善，相互体谅，相互理解。

第十九条

忠诚老实，有错必改，不得提供虚假情况，不得采取不正当手段打击、诬陷他人。

第二十条

各部门及员工之间不得互相推诿工作，要互相配合、真诚合作、同心协力解决好工作中遇到的问题。

第二十一条

不断提高个人道德修养和文化修养，以积极的态度对待工作养成讲时效，重质量的良好工作作风。

第四节 仪表仪容

第二十二条

员工的仪容仪表直接影响到公司的声誉和形象，全体员工必须从精神面貌上保持与公司格调的统一。

第二十三条

按公司要求着装上岗，并在指定位置佩带工作证章，保持衣冠整洁，仪表大方得体，不许穿与工作性质不相称的奇装异服、不许穿超短裙、不许坦胸露背。

第二十四条

不得穿拖鞋或无跟鞋上岗。女员工穿裙子时，须搭配接近肤色或深色的长筒袜，男员工应穿深色或白色的袜子。

第二十五条

男员工头发不盖过耳部及后衣领，不留长指甲、不留小胡子、大鬓角。第二十六条

女员工须梳短发或长发束起，不得梳怪异发型、染彩色发，工作时间不佩戴夸张饰物及浓妆艳抹，不留长指甲、不涂带色指甲油，保持清雅淡妆。

第二十七条

上班时间不许戴有色眼镜。

第二十八条

上岗前应自检着装状况。头发梳理整齐，服装经常洗涤、熨烫，保持干净整洁纽扣统一，齐全；皮革保持光亮，布鞋保持干净。

第五节

行为举止

第二十九条

站立时，自然挺立、目光平视、面带微笑、双臂自然下垂或体前交叉。.第三十条

坐立时,上身挺直、双肩放松、手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。

第三十一条

行走时,目光平视、肩平生直、双肩自然下垂摆动、不与他人拉手、搂腰、搭背。

第三十二条

讲话时,声调要自然、清晰、亲切、不矫揉造作、音量不要过高，以对方能听清楚为宜。

第三十三条

接听电话时,应先说“您好”,随即报上单位或部门名称,交谈时应简明、热情、有礼貌。

第三十四条

在 商务活动中，时刻注意自己的言谈、举止，保持良好形态，用语礼貌、语调温和、不卑不亢。

第三十五条

接待来访人员应彬彬有礼，热情大方，问侯语气要自然、亲切。

第六节

服从领导

第三十六条

各部门负责人、员工，要严格遵从“一级对一级负责”的原则，服从领导的工作安排和调度，按时完成承办的工作任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作，并适时、及时汇报工作进展情况，认真接受领导的指示。

第三十七条

若遇疑难问题或不满，应向直属领导请示或投诉，不得当面不说，背后乱说。不得聚众滋事，影响正常工作秩序。

第七节

严于职守

第三十八条

员工不得或教唆他人干扰任何部门或任何人的正常工作。

第三十九条

在未征得公司主要领导许可的前提下，任何员工不得代表公司向任何新闻媒体或外界发表言论。

第四十条

廉洁奋工，维护公司声誉，不以权谋私。

第四十一条

对非本职权范围内的公司机密应做到：不看、不听、不猜测、不传播。第四十二条

未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司或本部门资料（包括个人状况）。公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，未经许可，不得复印或擅自携离办公地点，如需查询，须到办公室办理查询手续。

第四十三条

按公司授权的范围，切实做好系统保密工作。

第四十四条

不得向领导、同事及下级提供虚假的商业情报、信息和传播谣言。第四十五条

不得挪用公司任何款项供他人或个人使用。

第八节

工作纪律

第四十六条

严格尊守公司的考勤制度，不迟到、不早退，按时上、下班，工作时间不得擅离职守，不串岗、不谈与工作无关之事。

第四十七条

员工上班必须按照规定签到、签退，任何人不得替他人代签。第四十八条

员工上班期间要严格遵守公司各项规章制度及工作流程，不得聚堆聊天，不得在工作场所喧哗嬉闹。

第四十九条 工作时间不准处理私人事务，不做与工作无关事情，不准带小孩上班。第五十条 上班前和上班时间不准饮酒及含有酒精的饮料。第五十一条 工作时间内，任何人不得看与工作无关的书籍，第五十二条 工作时间不得在商场内或外出购物，不得吃东西，不得开放录音机、电视机等音响设备，不得唱歌哼小调。

第五十三条 员工要接受规定内的考核、检查。对违规违纪问题的查处，要虚心接受。如有异议，不得在现场申辩，应避开现场再进行解决。

第五十四条

员工不得在大厅广众下化妆、抠鼻、掏耳、伸懒腰。

第五十五条

出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向部门负责人或会议主持人请假。

第五十六条

出席会议要遵守秩序，通讯工具（手机、呼机等）设置成静音，不喧哗、不窃窃私语，保持会场秩序，会议结束后按秩序退场。

第五十七条

管理、后勤服务部门要积极主动、热心真诚地为一线员工服务，主动了解他们的需求，努力为其排忧解难，严禁冷、硬、顶现象发生。

第五十八条

未经电脑部批准，严禁将任何软件特别是游戏软件安装到公司的电脑上，严禁工作时间玩游戏。

第五十九条

严禁在库房、办公室或营业现场等公司规定的禁烟区吸烟。第六十条

不得在值班时间留宿外来人员。

第六十一条

不得与其他员工、顾客和客户争吵或对其造成伤害。

第九节

安全基本要求

第六十二条

注意防火、防盗，如发生事故苗头或隐患，必须立即查找和处理，并及时报告有关部门，切实消除安全隐患。

第六十三条

如发现行迹可疑或有不法行为的人或事，应极时报告安保部及有关领导。

第六十四条

下班前要认真检查，关好水、电、门、窗。

第六十五条

未经批准，严禁任何人擅自拉接电源线路；严禁使用电热器具；严禁占用POS机电源。

第六十六条

收银员送交营业款时，要按规定装入统一配发的款袋内，由两人按指定时间、路线送交财务室，并严格履行登记手续。

第六十七条

营业结束后，不得在营业现场存放现金。

第六十八条

严禁办公室存放现金，贵重物品及支票、增值税发票和相关印鉴，下班时要及时存入财务室保险柜内。

第六十九条

员工对防范火警事故应高度重视，必须掌握报警、扑救初期火险以及自救、逃生的知识和技能，掌握组织、引导在场顾客疏散的知识技能（祥见公司消防安全管理规程）。