关于杭州汽车北站的调研_杭州汽车北站

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关于杭州汽车北站的调研

——对杭州汽车北站的岗位设置和工作职责的分析

一、前言

调研时间：

企业名称：杭州汽车北站

调研目的：了解运输企业的岗位设置、不同工作岗位的工作职责 地址：杭州市莫干山路766号

经营范围：服务：汽车客运，装卸，小件寄存，其他市内公共交通业；零售：日用百货，工艺美术品

车站规模：目前北站日发送旅客1.3万余人次，日始发班车700余班，主要发往安徽、江苏、上海、北京、河南、山东、湖北、重庆、浙北等地。北站作为杭州城北的一个旅客集散地，不仅大大改善了旅客的乘车条件，而且对浙江以北的经济商贸发展起着积极的作用，是浙江连接苏、鲁、皖、鄂、豫等各省的交通枢纽，是集吃、住、行为一体的综合性共用型车站。

小组成员工作分工： 严雪琴 实地考察收集资料

吕乐，吴小洋 整理资料编写调研报告

张雅平，邵敏洁 PPT制作和展示

二、问题现状分析

通过实地考察和向旅客询问发现，有一部分旅客认为汽车北站的接发车存在误点的情况。另一个问题是，乘客们觉得在汽车北站换乘其它交通工具并不是很便捷，组员通过观察与自己的实践经验发现，在汽车北站换乘公交车并不是很方便，公交车较拥挤不适合行李多的乘客乘坐；出租车车次虽然很多，但和公交车相比价格有些高，并且不适合距离远的乘客乘坐，所以乘坐的人也不多。

三、不同工作岗位的不同职责

1.客运部职责

1)负责公司客运生产的全面管理;2)执行并完善客运生产、服务信访、信息沟通等方面的规章制度、作业规程、管理流程和业务流程，并做好实施情况的督促检查和考核工作;3)负责制订并实施各客运期、重大活动的客运方案;4)负责营运过程的控制，对营运生产质量实施跟踪管理;5)负责各类营运服务标识的管理;6)负责各类营运生产现场的管理、控制及现场处置;7)负责公司信访管理和处理各类服务投诉;8)对上报、上台等重大有责投诉和重大营运事件进行调查，提出处理意见，制订并落实整改措施;9)定期进行客运生产进度分析和服务质量、乘客满意度分析;10)完成上级交办的各项临时任务。

2.综合办公室职责

1)负责公司各部门、车队间的综合协调，传达上级政策、法规和经理室决议;2)负责组织拟订公司内部各类规章制度；草拟综合性工作计划、总结、报告、通知和其他重要文件，把好公司文件质量关;3)负责各种来文的收领、传递、催办和公司内文件的打印、分发、报送和对外合同的管理工作;4)会同各部门做好单位考核细则的制订。牵头组织实施各部门和中层的业绩考核，并做好各类专业技术人员的考核工作;5)负责印章、企业相关证照、公务小车、综合档案管理;6)负责公司基础设施建设、站牌路标及后续维护工作。建立各类基础

设施台帐、基建档案，负责办理基本建设的预决算、基建的委托设计、招标、施工监督、工程进度和质量管理;7)完成领导交代的其他工作任务。

3.计划财务部门职责

1)负责财务管理，执行税法和财经活动，参与公司的重大投资决策，加强干部离任内审和各部门的财务监督;2)按会计准则进行会计核算及时上报各类报表，统一对外提供有关数据资料;3)负责推行全面经济核算，组织制定公司生产、消耗等定额，4)协同综合办推行目标管理和双增双节工作，建立健全组织、指标、核算、结算、分析体系。搞好经济活动分析、搜集、整理。积累原始资料;5)编制、分解、落实公司年度财务计划、成本计划，并对计划进行实施监控、促进各项经济指标完成;6)严格费用开支，加强成本管理，严格控制成本支出，正确计算和分配利润，及时上交国家各类税费，对下属基层单位的财务管理和核算进行指导、监督，促进公司效益逐年提高;7)加强公司内部财务管理，规范公司会计核算程序和方法，强化企业自我约束机制，促进公司完善现代企业制度;加强企业内部的系统管理和财务监督，严格执行国家《票证管理办法》，做好本公司系统的统一管理，均衡印制票据和印刷用品。

8)负责公司会计统计档案管理工作，对公司的财务帐册、凭证报表进行归类、装订，对微机的存档数据，软、硬盘帐表和文档资料进行统一复制、保管。

9)完成公司领导交办的其他任务。

四、改进意见和建议

有部分旅客觉得汽车北站的引导标志、候车室环境秩序、候车室问询服务需要完善。汽车北站的引导标志虽然较为齐全，但有些要不是很小，要不就是不显眼，在我们发放问卷的那天有些人甚至把自己的外套挂在无障碍通道的指示牌上，所以我觉得需要改进指示牌的位置与大小。